Saat berinvestasi di sektor perbankan ritel, ada metrik berguna untuk diikuti yang tidak dapat ditemukan di daftar indikator fundamental mana pun: kepuasan pelanggan. JD Power and Associates setiap tahun melakukan Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS untuk menyelidiki kepuasan pelanggan dengan lembaga keuangan utama mereka, menilai dampak kepuasan tersebut terhadap loyalitas dan retensi pelanggan.
Studi ini berfokus pada lebih dari 200 bank terbesar di seluruh Amerika Serikat. Itu diterbitkan dalam gelombang triwulanan. Hasilnya dibagi menjadi 11 wilayah geografis: California, Florida, Atlantik Tengah, Barat Tengah, New England, Tengah Utara, Barat Laut, Tengah Selatan, Tenggara, Barat Daya, dan Texas.
Skor masing-masing bank didasarkan pada kepuasan pelanggan untuk enam faktor: aktivitas saluran; komunikasi dan nasihat; kenyamanan; pembukaan akun baru; penyelesaian masalah; serta produk dan biaya. Kegiatan saluran mencakup tujuh sub-faktor: layanan online berbantuan; ATM; layanan cabang; layanan call center; IVR / layanan telepon otomatis; perbankan seluler; dan perbankan online. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin.
Berikut bank dengan skor kepuasan pelanggan ritel tertinggi berdasarkan wilayah pada tahun 2019, menurut JD Power and Associates:
Apa 10 bank terbaik Amerika untuk layanan pelanggan?
JPMorgan Chase yang berbasis di New York City adalah perusahaan induk dari Chase Bank, salah satu bank komersial terbesar di Amerika Serikat. Itu datang dengan skor kepuasan pelanggan 823 di California.
Wilayah Florida: Chase Bank
Pada 2019, Chase Bank juga dinobatkan sebagai pilihan utama Florida, dengan skor 847 dalam Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS.
Wilayah Atlantik Tengah: Union Bank dan Trust
Union Bank dan Trust berkantor pusat di Lincoln, Nebraska, dan memperoleh skor 856 di wilayah Atlantik Tengah. Union Bank dan Trust didirikan pada tahun 1917 dan beroperasi hanya di dua negara bagian, dengan 32 cabang di semua.
Wilayah Midwest: Bank Komunitas Wintrust
Mendorong pemenang tahun lalu, First National Bank of Omaha, turun ke posisi kedua dalam studi tahun 2019, Wintrust Community Bank selesai dengan skor 845. Perusahaan induknya adalah Wintrust Financial Corp.
Wilayah New England: Bank Tabungan Bangor
Bangor Savings didirikan pada tahun 1852 dan melayani pelanggan terutama di Maine. Skornya 872 memimpin wilayah New England dalam peringkat JD Power.
Wilayah Tengah Utara: City National Bank (WV)
Berkantor pusat di Charleston, WV, City National Bank memiliki hampir seratus lokasi di West Virginia, Kentucky, Virginia, dan Ohio. Perusahaan memperoleh skor kepuasan pelanggan 842 di wilayah Utara Tengah.
Wilayah Barat Laut: Banner Bank
Banner Bank menyediakan layanan dalam real estat komersial , konstruksi, perumahan, pertanian dan pinjaman konsumen. Berkantor pusat di Walla Walla, Washington, Banner memperoleh skor 870 untuk menduduki puncak wilayah Barat Laut.
Wilayah Tengah Selatan: Arvest Bank
Arvest Bank menawarkan layanan perbankan, hipotek, investasi, dan kartu kredit melalui 16 bank komunitas di Arkansas, Oklahoma, Kansas, dan Missouri. Arvest Bank, yang berkantor pusat di Bentonville, Arkansas, memperoleh skor 841 dalam survei tahun 2019. CEO dan ketua Arvest Bank Group adalah Jim Walton, putra almarhum Sam Walton.
Wilayah Tenggara: TD Bank
TD Bank adalah anggota TD Bank Group dan merupakan anak perusahaan dari Toronto-Dominion Bank ( TD ). TD Bank memperoleh skor 858 di Wilayah Tenggara.
Wilayah Barat Daya: MidFirst Bank
MidFirst Bank berbasis di Oklahoma City, Oklahoma dan dimiliki secara pribadi. Perusahaan ini menawarkan rangkaian lengkap produk perbankan pribadi, bisnis, kepercayaan, dan hipotek. MidFirst mendapatkan skor 859 dalam survei JD Power.
Wilayah Texas: Frost Bank
Frost Bank yang berbasis di San Antonio adalah anak perusahaan dari Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost dimulai di belakang sebuah toko dagang kecil, di mana pendiri TC Frost menyediakan persediaan yang mereka butuhkan untuk makmur di perbatasan Texas. Bank memperoleh skor tertinggi 884 di wilayah Texas.
Related Posts
- Mendapatkan Skor Kredit Anda Dari Bank
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)
- FICO vs. FAKO: Batasan Skor Kredit Gratis
- Kredit Karma: Seberapa Akurat Apakah Skornya?
- Seberapa Buruk Skor Kredit Saya?
- Sumber Teratas untuk Skor Kredit Gratis
- Kepuasan dan lepaskan
- Skor FICO
- Apakah skor kredit saya cukup baik untuk hipotek?
- Skor Kredit Tertinggi: Mungkinkah Mendapatkannya?