Banyak organisasi merilis produk berdasarkan apa yang pelanggan pikirkan atau bagaimana mereka bertindak.
Studi ini, dalam pengartian sederhana merupakan bagian dari analisis pelanggan, dan biasanya dipecah menjadi tiga metode utama.
Antara kelompok fokus, pengukuran kepuasan pelanggan, dan uji lapangan, sebuah organisasi dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dicari pelanggan.
Metode ini membantu membentuk berbagai macam produk komersial, mulai dari acara televisi hingga rasa soda.
Salah satu jenis analisis pelanggan yang paling umum adalah kelompok fokus.
Grup fokus adalah kelompok konsumen yang dipilih secara khusus, biasanya mewakili demografis tertentu, yang disajikan dengan suatu produk dan diminta untuk mendiskusikannya.
Ini adalah alat pemasaran dan sosiologi yang berharga bagi perusahaan karena reaksi dapat diukur dengan segera, dan diskusi kelompok dapat direkam dan ditinjau.
Organisasi sering menggunakan pertemuan ini untuk mengukur potensi keberhasilan atau kegagalan suatu produk.
Pengukuran kepuasan pelanggan adalah suatu bentuk analisis pelanggan yang dapat menguji kualitas layanan pelanggan.
Salah satu contoh industri yang sangat bergantung pada kelompok fokus untuk analisis pelanggan adalah industri film.
Seringkali, film ditampilkan untuk menguji penonton sebelum rilis yang sebenarnya.
Setelah menonton film tersebut, penonton diberikan serangkaian pertanyaan tentang apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari gambar tersebut.
Berdasarkan hasil ini, perusahaan film dapat memilih untuk mengedit ulang sebuah film, memutuskan di mana akan merilisnya, dan bahkan memilih berapa besar anggaran pemasaran untuk menetapkan film tersebut berdasarkan potensi penjualan tiketnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
menawarkan cara yang bagus untuk mengidentifikasi kepuasan pelanggan dan perasaan mereka tentang produk atau layanan tertentu.
Pengukuran kepuasan pelanggan adalah bentuk analisis pelanggan yang populer.
Metode ini paling sering dipraktikkan oleh perusahaan yang menawarkan produk fisik.
Seperti grup fokus, ini bertujuan untuk merekam reaksi setelah suatu produk digunakan.
Alih-alih membawa target pasar untuk pengujian, pengguna dicari pendapatnya setelah mereka membeli produk.
Ini dapat dilakukan melalui surat, tetapi lebih sering dilakukan melalui panggilan telepon atau survei email.
Interaksi langsung dengan pelanggan dapat memberikan umpan balik yang berharga.
Contoh teknik survei pelanggan ini adalah menelepon pelanggan yang membeli produk dari situs web perusahaan.
Survei dapat mengajukan pertanyaan tentang kepuasan dan rekomendasi apa saja yang dimiliki pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan pelanggan perusahaan atau bahkan situs webnya.
Ini menyelesaikan dua prestasi dengan secara bersamaan mendapatkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menunjukkan kepada pembeli betapa pentingnya pendapatnya bagi perusahaan.
sering ditampilkan untuk menguji penonton sebelum dirilis.
Teknik analisis pelanggan ketiga adalah pengujian lapangan.
Ini melibatkan pergi ke tempat-tempat di mana audiens yang ideal berada dan mengukur reaksi pelanggan terhadap suatu produk.
Ini sedikit mirip dengan grup fokus kecuali penontonnya benar-benar acak.
Contohnya adalah perusahaan soda yang menawarkan sampel gratis kepada pembeli di toko bahan makanan dan merekam reaksi mereka untuk menyempurnakan kandungan rasa.