Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) layanan yang dimungkinkan oleh teknologi informasi (ITES), dalam pengartian sederhana merupakan model pengalihdayaan yang menggunakan teknologi informasi (TI), biasanya melalui Internet, dalam penyampaian proses yang dialihdayakan.
Jenis outsourcing ini memiliki semua fitur yang sama dengan BPO biasa dengan memasukkan TI sebagai mekanisme penyampaian layanan.
BPO ITES telah muncul sebagai kategori outsourcing yang layak karena Internet telah meningkat di mana-mana.
Perusahaan mengalihdayakan operasi bisnis untuk memungkinkan spesialis menangani proses yang biasanya tidak dianggap sebagai bagian dari inti bisnis.
Contoh proses bisnis yang sering dialihdayakan meliputi manajemen sumber daya manusia, akuntansi, penggajian, entri data, dan beberapa jenis fungsi layanan pelanggan.
Menugaskan tugas-tugas ini kepada spesialis pihak ketiga memungkinkan perusahaan untuk mengalokasikan kembali sumber daya ke desain, produksi, dan pengiriman produknya, bukan ke proses bisnis tambahan.
Dengan cara ini, perusahaan berharap dapat mencapai penghematan biaya dan efisiensi operasional.
ITES BPO mengandalkan teknologi untuk memberikan layanan secara elektronik.
ITES BPO adalah jenis outsourcing yang mengandalkan teknologi untuk memberikan layanan yang diminta.
Layanan ini disampaikan secara elektronik, biasanya melalui Internet, tetapi dapat menggunakan segala jenis telekomunikasi atau jaringan data.
Contoh BPO ITES yang tidak berbasis Internet adalah meja bantuan TI outsourcing.
Perusahaan menggunakan meja bantuan TI internal untuk memecahkan masalah jaringan mereka sendiri.
Jika fungsi ini dialihdayakan, penyedia layanan mengelola permintaan layanan melalui telepon atau email, masuk ke jaringan perusahaan, menggunakan perangkat lunak untuk melihat dan mengontrol terminal karyawan dari jarak jauh, dan menyelesaikan masalah melalui ini dan sarana elektronik lainnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
ITES BPO sering mengalihdayakan meja bantuan.
Proyek BPO ITES berbasis internet telah menjadi aplikasi paling populer dari jenis outsourcing ini.
Internet memungkinkan konektivitas di seluruh dunia yang selalu aktif dengan redudansi yang melekat pada jaringan yang dikelola oleh banyak sumber yang tidak terkait.
Lebih penting lagi, Internet, sebagai mekanisme komunikasi elektronik, mudah diakses oleh klien, karyawan, pelanggan, dan vendor di tingkat konsumen melalui penggunaan aplikasi browser.
Contoh BPO ITES yang dikirimkan melalui Internet adalah sistem help desk layanan pelanggan berbasis web.
Perusahaan menyewa perusahaan jasa untuk mengelola meja bantuan email yang merupakan bagian dari situs web perusahaan.
Penyedia layanan menggunakan solusi perangkat lunak untuk mengelola kontak oleh pelanggan.
Pelanggan mengirimkan tiket masalah secara elektronik melalui Internet.
Penyedia layanan memproses tiket dan menjawab pertanyaan melalui email.
Contoh lain adalah pemrosesan dokumen.
Perusahaan yang membutuhkan informasi yang diambil dari dokumen dapat menyewa penyedia layanan BPO ITES untuk menangani dokumen secara elektronik.
Dokumen-dokumen tersebut dapat dikirimkan ke perusahaan secara elektronik melalui Internet atau, jika dalam bentuk hard copy, dipindai dan kemudian dikirimkan.
Karyawan penyedia layanan memproses dokumen menjadi database, informasi kode, mengkategorikan konten, dan membersihkan pengenalan karakter sesuai kebutuhan.
Basis data juga dapat diakses oleh perusahaan klien dan karyawannya melalui Internet.