Dalam outsourcing proses bisnis captive (BPO), juga dikenal sebagai layanan captive, perusahaan mengirimkan bisnisnya, bukan ke perusahaan lain, tetapi ke anak perusahaan yang dimiliki.
Anak perusahaan dimiliki sepenuhnya, dan dapat ditempatkan di dalam negeri atau di wilayah atau negara lain.
Manfaat yang dilihat perusahaan saat menggunakan captive BPO, dalam pengartian sederhana merupakan, meskipun bisnisnya dialihdayakan, mereka masih memiliki kendali penuh atas semua informasi dan rantai pasokan.
Pada saat yang sama, menggunakan BPO captive lebih mahal daripada menggunakan vendor pihak ketiga untuk outsourcing, tetapi banyak perusahaan lebih memilih kontrol daripada harga operasi yang lebih murah.
Jika sebuah perusahaan bangkrut atau dijual, layanan captive biasanya dijual sebagai unit terpisah.
Ketika perusahaan tumbuh, mereka sering perlu mengalihdayakan sebagian dari bisnis mereka.
Dengan outsourcing, mereka menghilangkan stres karena harus membuat produk tertentu atau menyediakan layanan tertentu sambil tetap menyelesaikan pekerjaan.
Outsourcing proses bisnis captive (BPO), dan semua cabang BPO lainnya, memisahkan outsourcing menjadi dua jenis.
Outsourcing back office adalah pekerjaan outsourcing yang terjadi di balik pintu tertutup, seperti membuat produk atau menangani akuntansi, sedangkan outsourcing front office melibatkan layanan pelanggan.
Saat perusahaan berkembang, mereka sering kali perlu mengalihdayakan sebagian dari bisnis mereka.
Jika sebuah perusahaan perlu mengalihdayakan pekerjaan, ia akan memilih vendor pihak ketiga atau anak perusahaan.
Vendor pihak ketiga adalah perusahaan yang sepenuhnya terpisah.
Vendor ini biasanya dapat memberikan layanan dengan biaya lebih rendah tetapi, pada saat yang sama, perusahaan utama kehilangan kendali.
Misalnya, jika pekerjaan database dialihdayakan, vendor pihak ketiga harus memiliki akses ke database perusahaan, yang dapat mengganggu keamanan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Dengan captive BPO, perusahaan mengalihkan pekerjaannya ke bisnis anak perusahaan yang seluruhnya dimiliki oleh perusahaan utama.
Artinya, sementara anak perusahaan membutuhkan akses ke informasi, risiko keamanan jauh lebih rendah.
Perusahaan asli dapat secara langsung mengontrol bagaimana produk dibuat, bagaimana dan kapan dikirimkan, dan semua aspek lain dari proses bisnis yang dialihdayakan, karena secara teknis tidak pernah meninggalkan perusahaan utama.
Unit Captive BPO dapat berlokasi di dalam negeri atau lepas pantai.
Paling umum, mereka berada di luar negeri sehingga perusahaan dapat menghemat uang paling banyak sambil tetap mempertahankan kendali proses.
Jika sebuah perusahaan dijual, baik karena bangkrut atau pemilik atau pemilik tidak menginginkan perusahaan itu lagi, captive service biasanya dijual terpisah.
Memilih di antara dua pilihan BPO bergantung pada apa yang diprioritaskan oleh perusahaan.
Jika harga merupakan faktor utama, vendor pihak ketiga akan lebih baik.
Jika keamanan dan otoritas menjadi faktor utama, maka BPO yang ditangkap akan bekerja lebih baik.