Kebijakan keluhan, juga dikenal sebagai prosedur keluhan,, dalam pengartian sederhana merupakan proses di mana individu atau kelompok dapat mengajukan keluhan kepada suatu organisasi.
Orang yang mengajukan keluhan dapat memiliki salah satu dari beberapa hubungan dengan organisasi, termasuk karyawan, siswa, atau pelanggan saat ini atau sebelumnya.
Tujuan dari kebijakan keluhan adalah untuk menyediakan cara yang mudah diakses dan adil bagi orang-orang agar kekhawatiran dan keluhan mereka didengar dan diselidiki dan, jika perlu, setiap kesalahan atau kesalahan dikoreksi tanpa menggunakan otoritas eksternal seperti pengadilan atau mediator pihak ketiga.
Banyak bisnis memiliki kebijakan pengaduan karyawan yang memungkinkan karyawan menyampaikan kekhawatiran tentang pelecehan atau perlakuan tidak adil kepada perusahaan.
Kebijakan semacam itu sangat bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain, tetapi sering menyediakan sistem eskalasi di mana seorang karyawan pertama-tama dapat diinstruksikan untuk memberi tahu atasan langsungnya tentang suatu masalah kecuali atasan langsung yang menjadi keluhan karyawan tersebut.
Penyelia, atau siapa pun laporan awalnya dibuat, mungkin diminta untuk menginformasikan sumber daya manusia tentang masalah tersebut.
Sumber daya manusia juga dapat melakukan investigasinya sendiri dengan berkonsultasi dengan penasihat hukum perusahaan dan dapat bekerja dengan karyawan tersebut dan pihak lain yang terlibat untuk menyelesaikan situasi tersebut.
School dapat mengatasi perundungan.
Sekolah memiliki kebijakan pengaduan yang menangani berbagai masalah, termasuk masalah dengan nilai siswa, intimidasi, dan pelanggaran kebijakan sekolah lainnya.
Seperti halnya kebijakan keluhan karyawan, siswa dan orang tua mereka mungkin diminta untuk terlebih dahulu mengatasi masalah dengan nilai yang diberikan oleh instruktur atau masalah di kelas secara langsung dengan instruktur sebelum meneruskan masalah tersebut kepada seseorang yang memiliki otoritas lebih.
Namun, jika siswa atau orang tua tidak dapat menyelesaikan masalah dengan instruktur, kebijakan keluhan sekolah dapat mengatur siswa atau orang tua untuk mendekati kepala departemen atau kantor administrasi lain dengan keprihatinannya.
Beberapa sekolah memiliki dewan pengaduan atau dewan yang berspesialisasi dalam menangani keluhan terhadap karyawan sekolah.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Grievance dapat mengatasi masalah pelecehan, seperti rumor fitnah.
Banyak lembaga pemerintah dan badan amal swasta juga memiliki kebijakan pengaduan yang dapat digunakan klien dalam kasus di mana klien percaya bahwa mereka belum diberikan layanan yang menjadi hak mereka atau bahwa mereka diperlakukan dengan buruk oleh karyawan atau sukarelawan saat menerima layanan.
Organisasi-organisasi ini dapat membuat deskripsi terperinci tentang kebijakan pengaduan mereka tersedia untuk masyarakat umum baik di kantor mereka atau di situs web mereka.
Kebijakan ini seringkali cukup eksplisit dalam menjelaskan langkah-langkah yang dapat diambil klien untuk membuat kekhawatirannya dipahami dan ditangani.
Seperti sekolah dan pengusaha, organisasi mungkin memiliki kantor atau tim yang didedikasikan untuk menangani keluhan individu.