Operasi bisnis, dalam pengartian sederhana merupakan tugas dan aktivitas yang dilakukan organisasi untuk menghasilkan layanan atau barang yang diberikannya kepada pelanggannya.
Operasi yang efisien membantu perusahaan mengurangi biaya, dan mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Teknologi dapat digunakan untuk mengotomatiskan banyak operasi dan meningkatkan efisiensi.
Tugas bisnis tertentu dapat bervariasi tergantung pada jenis organisasi.
Misalnya, operasi bisnis untuk perusahaan asuransi dapat mencakup penerimaan permohonan asuransi, penjaminan emisi, penerimaan atau penolakan permohonan dan pemrosesan klaim.
Dalam kasus organisasi dukungan teknis, mereka mungkin memasukkan hal-hal seperti memasukkan permintaan layanan, menyelesaikannya, meningkatkannya ke tingkat dukungan yang lebih tinggi, atau menangguhkannya.
dapat digunakan untuk mengotomatisasi banyak operasi dan meningkatkan efisiensi.
Efisiensi penting untuk operasi bisnis besar atau kecil, karena operasi yang efisien menekan biaya.
Meskipun operasi tidak secara langsung mempengaruhi pendapatan, mereka secara langsung mempengaruhi biaya perusahaan dalam melakukan bisnis, sehingga operasi sangat mempengaruhi kemampuannya untuk menjadi menguntungkan.
Secara tidak langsung, operasi yang efisien dapat meningkatkan pendapatan jika meningkatkan kepuasan pelanggan, yang dapat membantu meningkatkan penjualan.
Perusahaan sering memulai proyek analisis operasi bisnis untuk mengevaluasi dan meningkatkan proses mereka.
Analis operasi bisnis dapat membuat model bisnis sebagai bagian dari aktivitas ini.
Model membuatnya lebih mudah untuk melihat semua tugas operasi dan interaksi antar departemen.
Menjadi lebih mudah untuk menemukan langkah-langkah duplikat atau yang tidak dibutuhkan dan mengatur ulang langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi.
Seringkali, perusahaan akan membandingkan proses mereka dengan standar industri atau praktik terbaik untuk membantu mereka menemukan bagian mana dari proses mereka yang kemungkinan besar memerlukan perbaikan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Setelah ditentukan bahwa proses bisnis dapat ditingkatkan, proyek analisis dapat menerapkan teknologi untuk meningkatkan operasional secara efisien.
Banyak operasi rutin yang telah ditangani secara manual dapat sepenuhnya atau sebagian diotomatisasi oleh sistem perangkat lunak.
Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang menangani penerimaan pesanan secara manual melalui panggilan telepon dari pelanggan ke perwakilan penjualan dalam dapat membangun situs web tempat pelanggannya dapat memesan.
Sistem pemesanan web dapat langsung memasukkan pesanan ke sistem entri pesanan perusahaan dan melewati kebutuhan tenaga penjualan dalam untuk memasukkannya.
Beberapa organisasi menetapkan program berkelanjutan untuk mendorong karyawan mengevaluasi operasi bisnis yang melibatkan mereka.
Karyawan mungkin diberi kesempatan untuk menyarankan perbaikan pada proses ini dan untuk diakui atas upaya mereka.
Program-program ini biasanya paling berhasil ketika organisasi menindaklanjuti saran yang layak.