Kontrak outsourcing proses bisnis (BPO) biasanya mencakup pernyataan yang menentukan, ruang lingkup pekerjaan, ukuran kinerja, dan boilerplate yang menangani pelanggaran, nonkinerja, dan jalan lain.
Setiap kontrak BPO juga menetapkan bagaimana hubungan unik antara para pihak yang membuat kontrak akan dilakukan.
Dengan demikian, tidak ada satu pun template kontrak yang dapat mencakup semua masalah yang melekat dalam setiap hubungan BPO di setiap jenis proyek.
Kontrak outsourcing mencakup berbagai proyek yang melibatkan perusahaan pihak ketiga lepas pantai dan domestik.
Kontrak BPO antara perusahaan domestik dan asing akan terlihat sangat berbeda dengan kontrak antara dua perusahaan yang berlokasi di negara yang sama.
Misalnya, negara asing tempat pekerjaan akan dilakukan mungkin mengenakan pajak khusus untuk jenis bisnis ini, dan kontrak perlu membahas pihak mana yang menanggung biaya tersebut.
Demikian pula, kontrak di berbagai jenis proyek BPO akan mengatasi masalah khusus proyek.
Misalnya, kontrak untuk mengalihdayakan penggajian akan terlihat jauh berbeda dari kontrak untuk mengalihdayakan keamanan gedung.
Kontrak BPO, dalam banyak kasus,, dalam pengartian sederhana merupakan kontrak berbasis kinerja.
Mengontrol jenis aspek unik ini memungkinkan diskusi tentang fitur tertentu yang terkandung dalam kontrak BPO rata-rata, apa pun konteksnya.
Kontrak pertama mendefinisikan istilah dan membuat pernyataan kontrak dasar.
Definisi istilah yang digunakan dalam kontrak dapat menjadi sangat penting dalam transaksi lintas batas internasional.
Bagian pernyataan menyebutkan nama para pihak, menentukan panjang kontrak, menunjukkan biaya yang terlibat atau menunjukkan jadwal biaya, dan menyebutkan tujuan dan prinsip yang mengatur hubungan saat para pihak bekerja sama untuk mengelola proyek.
Iterasi tujuan dan prinsip ini menjadi dasar untuk memodifikasi kontrak secara adil jika keadaan mengharuskan tanpa harus berhenti bekerja dan melakukan negosiasi ulang.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
BPO dapat ditemukan di industri TI.
Kontrak BPO, dalam banyak kasus, adalah kontrak berbasis kinerja.
Bagian selanjutnya dari dokumen biasanya akan menentukan ruang lingkup pekerjaan.
Bagian ini secara khusus menyatakan dengan tepat apa yang menjadi tanggung jawab penyedia layanan BPO untuk ditangani.
Yang paling penting, ini mendefinisikan kiriman, atau apa yang memenuhi syarat sebagai penyerahan layanan lengkap berdasarkan kontrak yang akan memberikan hak kepada penyedia untuk pembayaran.
Kontrak BPO tipikal kemudian menetapkan ukuran kinerja.
Tugas di benchmark menurut jangka waktu.
Tingkat kualitas layanan minimum ditetapkan yang dapat berfungsi sebagai ukuran untuk kepuasan kinerja di seluruh tugas.
Bagian ini juga akan membahas pelaporan berkala tentang status proyek dari penyedia layanan kepada klien serta prosedur eskalasi jika timbul masalah yang perlu ditangani langsung oleh perusahaan klien.
Bagian terakhir dari kontrak BPO akan berisi semua boilerplate dan legalese yang diperlukan agar kontrak tersebut efektif di yurisdiksi yang berlaku.
Yang utama di antara klausul ini adalah jaminan kerahasiaan, non-kompetisi, dan kepemilikan produk kerja.
Bagian ini juga akan menetapkan kejadian yang merupakan pelanggaran kontrak dan menetapkan prosedur untuk jalur hukum.