Bagaimana merger mempengaruhi pelanggan? – (Keuangan)

Sebuah merger dapat mempengaruhi pelanggan dari badan usaha yang terlibat pada beberapa tingkatan, termasuk harga produk atau layanan, kualitas produk atau jasa, tingkat kepuasan pelanggan menerima dari perusahaan dan pilihan yang pelanggan memiliki ketika melakukan bisnis dengan perusahaan.

Harga dapat menguntungkan atau merugikan pelanggan, tergantung pada situasinya. Lebih sedikit pesaing di pasar berarti bisnis berpotensi mengenakan biaya lebih untuk produk atau layanan. Sebagai alternatif, ini juga dapat memberikan lebih banyak penghematan kepada pelanggan jika beberapa biaya sebelumnya yang terlibat dalam menjalankan bisnis berkurang akibat merger.

Penggabungan dapat meningkatkan kualitas yang diterima pelanggan. Perusahaan gabungan mungkin dapat memberikan produk atau layanan yang lebih baik dengan kecepatan yang lebih cepat dari sebelumnya. Opsi yang sebelumnya tidak tersedia untuk salah satu perusahaan kecil mungkin memungkinkan perusahaan gabungan untuk menawarkan layanan atau produk yang ditingkatkan yang sebelumnya tidak tersedia.

Kepuasan pelanggan atau layanan pelanggan adalah faktor lain yang bervariasi dengan penggabungan. Dalam beberapa kasus, perusahaan yang baru bergabung mungkin mengalami masalah di tingkat layanan pelanggan. Lebih sedikit perwakilan layanan pelanggan mempersulit pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, yang dapat mengakibatkan lebih banyak keluhan pelanggan. Perangkat lunak dan database baru dapat mengakibatkan data pelanggan hilang atau salah. Penggabungan juga dapat membuat lebih banyak perwakilan dan database yang ditingkatkan, menghasilkan kepuasan layanan pelanggan yang lebih besar.

Opsi pelanggan dapat ditambah atau dikurangi dengan merger. Idealnya, merek gabungan akan menghasilkan lebih banyak pilihan, tetapi dalam beberapa kasus, pilihan pelanggan seperti merek, model dan persediaan berkurang.

Artikel terkait