Chatbot – (Keuangan) | Finansial 2022

Apa Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks atau keduanya. Chatbot, kependekan dari chatterbot, adalah fitur kecerdasan buatan (AI) yang dapat disematkan dan digunakan melalui aplikasi perpesanan utama apa pun. Ada sejumlah sinonim untuk chatbot, termasuk “talkbot”, “bot”, “bot IM,” “agen interaktif”, atau “entitas percakapan buatan”.

Poin Penting

Chatbots, juga disebut chatterbots, adalah bentuk kecerdasan buatan (AI) yang digunakan dalam aplikasi perpesanan.
Alat ini membantu menambah kenyamanan bagi pelanggan — ini adalah program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan seperti yang dilakukan manusia dan tidak memerlukan biaya apa pun untuk terlibat.
Contoh utamanya adalah chatbot yang digunakan oleh bisnis di messenger Facebook, atau sebagai asisten virtual, seperti Amazon Alexa.
Chatbots cenderung beroperasi dengan salah satu dari dua cara — baik melalui pembelajaran mesin atau dengan pedoman yang ditetapkan.

Memahami Chatbot

Kemajuan teknologi yang progresif telah melihat peningkatan bisnis yang beralih dari platform tradisional ke digital untuk bertransaksi dengan konsumen. Kenyamanan melalui teknologi dilakukan oleh para pelaku bisnis dengan menerapkan teknik AI pada platform digital mereka. Salah satu teknik AI yang sedang berkembang dalam penerapan dan penggunaannya adalah chatbots. Beberapa contoh teknologi chatbot adalah asisten virtual seperti Amazon Alexa dan Google Assistant, dan aplikasi perpesanan, seperti WeChat dan Facebook messenger.

Chatbot adalah program otomatis yang berinteraksi dengan pelanggan seperti manusia dan tidak memerlukan biaya sama sekali. Chatbots melayani pelanggan setiap saat sepanjang hari dan minggu dan tidak dibatasi oleh waktu atau lokasi fisik. Hal ini membuat penerapannya menarik bagi banyak bisnis yang mungkin tidak memiliki tenaga atau sumber daya keuangan untuk membuat karyawan tetap bekerja sepanjang waktu.

Jenis Chatbots

Chatbot bekerja dalam beberapa cara: menetapkan pedoman dan pembelajaran mesin .

Atur Panduan Chatbot

Chatbot yang berfungsi dengan seperangkat pedoman terbatas dalam percakapannya. Itu hanya dapat menanggapi sejumlah permintaan dan kosakata dan hanya secerdas kode pemrogramannya. Contoh bot terbatas adalah bot perbankan otomatis yang menanyakan beberapa pertanyaan kepada penelepon untuk memahami apa yang ingin dilakukan penelepon.

Bot akan membuat perintah seperti “Tolong beri tahu saya apa yang dapat saya lakukan untuk Anda dengan menyebutkan saldo akun, transfer akun, atau pembayaran tagihan”. Jika pelanggan merespons dengan “saldo kartu kredit”, bot tidak akan memahami permintaan tersebut dan akan melanjutkan untuk mengulangi perintah atau mentransfer penelepon ke asisten manusia.

Machine Learning Chatbot

Chatbot yang berfungsi melalui pembelajaran mesin memiliki jaringan saraf tiruan yang terinspirasi oleh simpul saraf otak manusia. Bot diprogram untuk belajar sendiri saat diperkenalkan ke dialog dan kata-kata baru. Akibatnya, saat chatbot menerima dialog suara atau teks baru, jumlah pertanyaan yang dapat dibalas dan keakuratan setiap respons yang diberikannya meningkat.

Facebook memiliki chatbot pembelajaran mesin yang menciptakan platform bagi perusahaan untuk berinteraksi dengan konsumen mereka melalui aplikasi Facebook Messenger. Dengan menggunakan bot Messenger, pengguna dapat membeli sepatu dari Spring, memesan tumpangan dari Uber, dan melakukan percakapan pemilihan dengan New York Times yang menggunakan bot Messenger untuk meliput pemilihan presiden 2016 antara Hilary Clinton dan Donald Trump. Jika pengguna menanyakan New York Times melalui aplikasi pertanyaan seperti “Apa yang baru hari ini?” atau “Apa kata jajak pendapat?” bot akan membalas permintaan tersebut.

Chatbots digunakan di berbagai sektor dan dibangun untuk tujuan yang berbeda. Ada bot ritel yang dirancang untuk memilih dan memesan bahan makanan, bot cuaca yang memberi Anda prakiraan cuaca hari ini atau minggu, dan bot ramah yang hanya berbicara dengan orang yang membutuhkan teman.

fintech sektor juga menggunakan chatbots untuk membuat pertanyaan dan aplikasi konsumen untuk jasa keuangan lebih mudah.Pemberi pinjaman usaha kecil di Montreal, Thinking Capital, menggunakan asisten virtual untuk memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan melalui Facebook Messenger.Sebuah bisnis kecil yang berharap mendapatkan pinjaman dari perusahaan hanya perlu menjawab pertanyaan kualifikasi utama yang diajukan oleh bot agar dianggap memenuhi syarat untuk menerima pembiayaan hingga $ 300.000.