Apa Indikator Sentimen Sosial?
Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial yang dikumpulkan untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen. Indikator sentimen sosial memungkinkan perusahaan menemukan apa yang mereka lakukan dengan benar dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya. Mereka juga dapat memberi investor gambaran tentang bagaimana kinerja saham publik .
Poin Penting
- Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial yang dikumpulkan untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen.
- Indikator sentimen sosial melayani berbagai tujuan, membantu perusahaan mengukur kesehatan merek, mengawasi bagaimana persaingan dan produknya berjalan, dan bahkan merancang dan memutuskan rencana masa depan.
- Mereka juga dapat memberi investor gambaran tentang bagaimana kinerja harga saham publik.
Bagaimana Indikator Sentimen Sosial Bekerja
Menjaga pelanggan tetap ceria adalah hal terpenting bagi perusahaan yang menargetkan kesuksesan jangka panjang. Ketika publik senang dengan suatu layanan atau produk, dan semua interaksi lainnya dengan penyedia, pendapatan dan laba perusahaan kemungkinan besar akan meningkat.
Di era digital, semakin mudah bagi perusahaan dan investor untuk mengukur seberapa baik bisnis memperlakukan pelanggan mereka. Indikator sentimen sosial bisa memberi tahu kita banyak hal tentang persepsi publik terhadap suatu perusahaan, setidaknya dari apa yang dibicarakan di media sosial.
Indikator ini mengekstrak informasi yang diposting pengguna secara publik ke Facebook, Twitter, posting blog, grup diskusi, dan forum. Jika indikator sentimen sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, perusahaan mungkin dapat mengatasi masalah tersebut sebelum tumbuh dan mulai berpotensi membebani harga sahamnya .
Keuntungan dari Indikator Sentimen Sosial
Indikator sentimen sosial memiliki berbagai tujuan. Perusahaan mungkin menyalahkan media sosial karena memicu peningkatan keluhan dan mendorong kampanye kebencian. Namun, perusahaan yang sama ini juga dapat menggunakan internet dan indikator sentimen sosial untuk keuntungan mereka, termasuk dengan cara berikut:
- Identifikasi tren untuk menargetkan pelanggan baru
- Kembangkan kampanye pemasaran yang sukses dan ukur apakah mereka membelanjakan dana pemasaran dengan bijaksana
- Tentukan bagaimana perasaan konsumen tentang pesaing dan produk serupa
- Menilai apa yang perlu dikembangkan dan apa yang harus dilepaskan atau diubah
- Lindungi dan tingkatkan identitas dan citra merek mereka