Apa Manajemen Hubungan Pelanggan – CRM?
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengacu pada prinsip, praktik, dan pedoman yang diikuti organisasi saat berinteraksi dengan pelanggannya. Dari sudut pandang organisasi, seluruh hubungan ini mencakup interaksi langsung dengan pelanggan, seperti proses penjualan dan terkait layanan, peramalan, dan analisis tren dan perilaku pelanggan. Pada akhirnya, CRM berfungsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Poin Penting
- Manajemen hubungan pelanggan mencakup prinsip, praktik, dan pedoman yang diikuti organisasi saat berinteraksi dengan pelanggannya.
- CRM sering digunakan untuk merujuk pada perusahaan dan sistem teknologi yang membantu mengelola interaksi eksternal dengan pelanggan.
- Area utama pertumbuhan dalam teknologi CRM mencakup perangkat lunak, komputasi awan, dan kecerdasan buatan.
Memahami Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Unsur CRM berkisar dari situs web perusahaan dan email hingga surat massal dan panggilan telepon. adalah perusahaan satu arah yang beradaptasi dengan tren yang menguntungkan keuntungan mereka. Inti dari CRM adalah membangun pengalaman positif dengan pelanggan untuk membuat mereka datang kembali sehingga perusahaan dapat menciptakan basis pelanggan yang kembali tumbuh.
Media sosial
Istilah CRM semakin sering digunakan untuk merujuk pada sistem teknologi yang dapat digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi eksternal mereka dengan pelanggan di semua titik selama siklus hidup pelanggan, mulai dari penemuan hingga pendidikan, pembelian, dan pascapembelian.
Dengan perkiraan nilai pasar global lebih dari $ 40 miliar pada tahun 2018, teknologi CRM secara luas dikutip sebagai kategori perangkat lunak perusahaan yang tumbuh paling cepat, yang sebagian besar mencakup pasar (SaaS) yang lebih luas. Lima pemain terbesar di pasar CRM saat ini termasuk raksasa komputasi awan Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle dan Adobe Systems.
perangkat lunak sebagai layanan
Referensi cepat
CRM mencakup semua aspek di mana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, tetapi lebih umum mengacu pada teknologi yang digunakan untuk mengelola hubungan ini.
Jenis Teknologi Customer Relationship Management (CRM)
Perangkat Lunak CRM
Perangkat lunak CRM khusus mengumpulkan informasi pelanggan di satu tempat untuk memberi bisnis akses mudah ke data, seperti data kontak, riwayat pembelian, dan kontak sebelumnya dengan perwakilan layanan pelanggan. Data ini membantu karyawan berinteraksi dengan klien, mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mengenali pembaruan pelanggan, dan melacak sasaran kinerja dalam hal penjualan.
Tujuan utama perangkat lunak CRM adalah membuat interaksi lebih efisien dan produktif. Prosedur otomatis dalam modul CRM mencakup pengiriman materi pemasaran tim penjualan berdasarkan pilihan produk atau layanan pelanggan. Program juga menilai kebutuhan pelanggan untuk mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan.
Solusi Cloud CRM
Sistem berbasis cloud memberikan data real-time ke agen penjualan di kantor dan di lapangan selama komputer, smartphone, laptop, atau tablet terhubung ke internet. Sistem semacam itu membanggakan aksesibilitas yang ditingkatkan ke informasi pelanggan dan menghilangkan proses instalasi yang terkadang rumit yang terlibat dengan produk atau perangkat lunak CRM lainnya.
Kenyamanan sistem jenis ini, bagaimanapun, memiliki kompromi. Jika sebuah perusahaan bangkrut atau menghadapi akuisisi, akses ke informasi pelanggan dapat dikompromikan. Bisnis mungkin memiliki masalah kompatibilitas ketika dan jika bermigrasi ke vendor lain untuk jenis perangkat lunak ini. Selain itu, program CRM berbasis cloud biasanya lebih mahal daripada program internal.
Manajemen Manusia CRM dan Kecerdasan Buatan
Semua perangkat lunak komputer di dunia untuk membantu CRM tidak ada artinya tanpa manajemen dan pengambilan keputusan yang tepat dari manusia. Selain itu, program terbaik mengatur data sedemikian rupa sehingga manusia dapat dengan mudah menafsirkannya dan menggunakannya untuk keuntungan mereka. Untuk CRM yang sukses, perusahaan harus belajar untuk membedakan informasi yang berguna dan data yang tidak berguna dan harus menyingkirkan semua catatan duplikat dan tidak lengkap yang dapat memberikan informasi yang tidak akurat kepada karyawan tentang pelanggan.
Referensi cepat
Grand View Research memperkirakan pasar CRM akan tumbuh dari $ 36,5 miliar pada 2017 menjadi lebih dari $ 80 miliar pada 2025.
Terlepas dari kebutuhan manusia ini, analis industri semakin mendiskusikan dampak yang mungkin ditimbulkan oleh aplikasi pada manajemen CRM dan pasar CRM dalam waktu dekat. AI diharapkan dapat memperkuat aktivitas CRM dengan mempercepat siklus penjualan, mengoptimalkan harga dan logistik distribusi, menurunkan biaya panggilan dukungan, meningkatkan tingkat resolusi, dan mencegah kerugian melalui deteksi penipuan.
kecerdasan buatan
Aplikasi AI berwujud untuk CRM, bagaimanapun, sedang dalam tahap awal adopsi, meskipun Salesforce dan Microsoft telah mulai mengintegrasikan komponen AI ke dalam sistem CRM mereka yang sudah ada.
Artikel terkait
Pilih perangkat lunak perdagangan algoritmik yang tepat
Memilih perangkat lunak perdagangan hari yang tepat
Perangkat lunak dan penggunaan perdagangan
10 perusahaan perangkat lunak terbesar
Seorang primer untuk berinvestasi di industri teknologi
Opsi Saham Karyawan (ESO)
Pengantar Sistem Informasi Akuntansi – AIS
Perangkat lunak otomatisasi forex untuk perdagangan bebas genggam
Bagaimana perangkat lunak komputer diklasifikasikan sebagai aset?
Blockchain: Semua yang perlu Anda ketahui
Pos-pos Terbaru
Gramm-Leach-Bliley Act of 1999 (GLBA)
Pertanyaan Wawancara Umum untuk Auditor Internal
Zero-Volatility Spread (Z-spread)
ZZZZ BEST
ZWD (Zimbabwe Dollar)
Z tranche
Z-Score
Zonasi
Peraturan Zonasi
Zona Perjanjian yang Mungkin (Zopa)
Zona dukungan dan contoh
Zona resistensi
ZOMMA Didefinisikan
Zombies.
Judul Zombie.
Penyitaan Zombie
ETF zombie
Hutang Zombie
Zombie Bank.
ZMK (Zambia Kwacha)