Menghadapi Klien – (Keuangan) | Finansial 2022

Apa Menghadapi Klien?

Peran yang dihadapi klien adalah peran yang memerlukan interaksi atau komunikasi langsung dengan pelanggan, terkadang secara langsung. Fungsi yang dihadapi klien penting dan digunakan untuk memahami kebutuhan klien atau untuk memecahkan masalah yang akan terlalu sulit dilakukan oleh komputer atau perangkat lunak otomatis. Banyak perusahaan mencoba untuk mengotomatiskan atau mengalihdayakan fungsi-fungsi ini seiring kemajuan teknologi, karena seringkali dapat menghemat uang dan waktu, tetapi pada saat yang sama mengorbankan interaksi manusia dan sentuhan pribadi.

Posisi menghadapi klien terkadang disebut sebagai front office, yang dapat dibandingkan dengan peran back office .

Poin Penting

Menghadapi klien umumnya mengacu pada aktivitas pekerjaan yang melibatkan interaksi langsung atau kontak dengan klien atau pelanggan.
Peran ini menasihati pelanggan dan membantu memecahkan masalah bagi perusahaan.
Peran yang dihadapi klien mencakup segalanya mulai dari penyambut pintu ritel, hingga perencana keuangan pribadi dan agen penjual.

Memahami Menghadapi Klien

Pekerjaan yang dihadapi klien dapat mencakup melayani sebagai perencana keuangan pribadi , di mana klien membahas dan menjelaskan tujuan dan kebutuhan investasi mereka. Kedua belah pihak menggunakan interaksi ini untuk memutuskan apakah atau bagaimana kebutuhan dapat dipenuhi. Bergantung pada industri dan perannya, personel perusahaan yang berhadapan dengan klien dapat berupa beberapa dari yang bergaji tertinggi (seperti pialang saham atau bankir) hingga karyawan dengan bayaran terendah (termasuk resepsionis).

Berbagai Jenis Peran yang Menghadapi Klien

Perwakilan layanan pelanggan, kasir, resepsionis hotel, dan staf lantai penjualan semuanya dapat dianggap sebagai posisi yang berhadapan dengan klien mengingat interaksi empat mata mereka dengan klien. Profesional seperti makelar, agen asuransi, dan perencana acara juga memiliki tugas yang dihadapi klien berdasarkan sifat peran mereka.

Realtors, misalnya, mengajak calon pembeli rumah untuk melihat berbagai properti yang mungkin menarik bagi mereka dan menunjukkan ciri-ciri hunian, bagian rumah yang perlu direnovasi, dan aspek lingkungan dan komunitas. Agen asuransi mungkin berdiskusi di kantor mereka dengan klien tentang jenis polis yang paling sesuai dengan tujuan dan kebutuhan mereka untuk pertanggungan. Asisten administrasi yang menyapa pengunjung ke kantor atas nama perusahaan dianggap memiliki peran yang berhubungan dengan klien.

Cara staf yang berhadapan dengan klien menanggapi pelanggan dapat berdampak besar pada penjualan ritel , bisnis yang berulang, dan aktivitas pengeluaran. Seorang pelanggan yang yakin bahwa mereka telah didengarkan, berpikir bahwa kebutuhan mereka telah dipenuhi, dan merasa bahwa mereka telah menerima nasihat yang berguna, mungkin cenderung untuk menggurui bisnis lagi, jika tidak meningkatkan ukuran dan ruang lingkup pembelian mereka.

Perusahaan dapat melakukan upaya khusus dalam memilih karyawan untuk mengisi peran yang dihadapi klien mengingat pengaruh interaksi mereka dengan pelanggan. Pengalaman yang tidak memuaskan di lokasi ritel atau restoran dapat memaksa konsumen untuk mengunjungi perusahaan pesaing di masa mendatang dengan harapan mendapatkan layanan yang lebih baik.

Menghadapi Klien di Media Sosial

Peran yang dihadapi klien berubah dengan penggunaan media sosial yang terus meningkat untuk berkomunikasi dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Tidak jarang konsumen menyuarakan ketidaksenangan dan pujiannya dengan mengeluarkan komentar yang ditujukan pada sebuah bisnis.

Karyawan yang berperan menanggapi komentar semacam itu di media sosial dapat memiliki efek yang sebanding dengan karyawan yang menyapa pelanggan di sebuah toko. Pelanggan tidak hanya akan menerima pesan, tetapi siapa pun di publik yang memperhatikan interaksi juga dapat menilai respons perusahaan dan bereaksi sesuai.

Menghadapi Klien dalam Layanan Keuangan

Di perusahaan keuangan seperti bank, pialang, atau firma penasihat keuangan, yang disebut staf kantor depan biasanya memiliki kontak paling langsung dengan klien. Dalam industri jasa keuangan, karyawan kantor depan biasanya adalah ahli yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan dengan menyediakan layanan klien langsung, seperti manajemen kekayaan.