Apa Otomasi Cabang?
Otomatisasi cabang merupakan salah satu bentuk otomasi perbankan yang menghubungkan meja layanan pelanggan di kantor bank dengan catatan pelanggan bank di kantor belakang. Otomatisasi perbankan mengacu pada sistem operasi proses perbankan dengan cara yang sangat otomatis sehingga intervensi manusia dikurangi seminimal mungkin. Otomatisasi cabang juga disebut sebagai otomatisasi platform.
Poin Penting
- Otomatisasi cabang memungkinkan layanan pelanggan terpusat yang dapat dengan mudah menarik catatan pelanggan dari cabang bank mana pun.
- Karena kemudahan pengambilan catatan, tugas-tugas lain juga dibuat lebih efisien, seperti akun baru atau aplikasi pinjaman dan beberapa layanan teller.
- Otomatisasi cabang semakin berguna sebagai cara untuk mempertahankan lalu lintas pejalan kaki di lokasi fisik karena tren seluler dan e-banking terus meningkat.
Bagaimana Otomasi Cabang Bekerja
Menghubungkan meja layanan pelanggan dengan catatan pelanggan memungkinkan petugas rekening cabang untuk memesan aplikasi pinjaman baru secara langsung dengan sistem pemrosesan pinjaman bank, dan juga memungkinkan pencarian informasi rekening pelanggan yang lebih cepat untuk menjawab pertanyaan tentang tarif, layanan baru, dan sebagainya. Otomatisasi cabang di cabang bank juga mempercepat waktu pemrosesan dalam menangani pengajuan kredit, karena pengurusan administrasi berkurang.
Otomatisasi cabang yang meningkat juga mengurangi kebutuhan petugas teller untuk menjadi staf cabang bank. Personal Teller Machines (PTM) dapat membantu nasabah cabang melakukan tugas perbankan apa pun yang dapat dilakukan oleh kasir, termasuk meminta cek cetak kasir atau menarik uang tunai dalam berbagai denominasi.
Otomatisasi cabang juga dapat merampingkan transaksi rutin, memberikan lebih banyak waktu kepada petugas teller untuk fokus membantu pelanggan dengan kebutuhan yang kompleks. Misalnya, pelanggan dapat melakukan transaksi rutin tetapi memakan waktu, seperti menyimpan koin dalam jumlah besar, ke mesin penghitung koin swalayan, yang mengotomatiskan proses penghitungan koin dan memberi pelanggan tanda terima penebusan untuk diberikan kepada manusia. kasir. Hal ini mengarah pada pengalaman yang lebih cepat, lebih menyenangkan dan lebih memuaskan bagi teller dan pelanggan, serta mengurangi ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang menunggu untuk berbicara dengan teller.
Mengurangi Jejak Cabang Melalui Otomatisasi
Dengan meningkatnya penggunaan simpanan seluler, setoran langsung, dan perbankan online, banyak bank menemukan bahwa lalu lintas pelanggan ke kantor cabang menurun. Meski demikian, masih banyak nasabah yang menginginkan pilihan pengalaman cabang, terutama untuk kebutuhan yang lebih kompleks seperti membuka rekening atau mengambil pinjaman. Semakin banyak bank yang mengandalkan otomatisasi cabang untuk mengurangi jejak cabang mereka, atau keseluruhan biaya pemeliharaan cabang, sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan membuka cabang di pasar baru.
Bank seperti Bank of America telah membuka cabang yang sepenuhnya otomatis yang memungkinkan pelanggan menjalankan bisnis perbankan di kios swalayan, dengan perangkat konferensi video yang memungkinkan mereka berbicara dengan bankir di luar lokasi. Di beberapa cabang yang sepenuhnya otomatis, seorang teller tunggal bertugas untuk memecahkan masalah dan menjawab pertanyaan pelanggan. Perbankan yang sepenuhnya otomatis bertujuan untuk merampingkan dan mendigitalkan transaksi sepenuhnya dari depan ke kantor belakang, memotong penanganan kertas kantor menengah untuk semua jenis transaksi perbankan, dari membuka dan menutup rekening, hingga mengambil hipotek dan pinjaman lainnya.
Artikel terkait
- Teller Bank: Jalur Karier dan Kualifikasi
- Akuntansi Cabang
- Manajer cabang
- Mini-Branch Defined
- Cabang bank asing
- Perbankan ritel
- Kantor Cabang: dan Ikhtisar
- Perbankan Cabang
- Otomasi Robotic Process (RPA)
- Home Banking.