PANGGILAN DINGIN – (Keuangan)


Apa PANGGILAN DINGIN?

Panggilan dingin (terkadang ditulis dengan tanda hubung) adalah ajakan pelanggan potensial yang tidak memiliki interaksi sebelumnya dengan seorang penjual. Suatu bentuk pemasaran jarak jauh, panggilan dingin adalah salah satu bentuk pemasaran tertua dan paling umum untuk tenaga penjualan.

Panggilan hangat, di sisi lain, adalah ajakan pelanggan yang sebelumnya telah menyatakan minatnya pada perusahaan atau produk.

Bagaimana Cold Calling Bekerja

Panggilan dingin adalah teknik di mana staf penjualan menghubungi individu yang sebelumnya tidak menunjukkan minat pada produk atau layanan yang ditawarkan. Panggilan dingin biasanya mengacu pada permintaan melalui telepon atau telemarketing, tetapi juga dapat melibatkan kunjungan langsung, seperti dengan staf penjualan dari pintu ke pintu.

Penjual panggilan dingin yang sukses harus gigih dan bersedia menanggung penolakan berulang. Untuk menjadi sukses, mereka harus mempersiapkan secara memadai dengan meneliti demografi prospek dan pasar mereka. Akibatnya, profesi yang sangat mengandalkan panggilan dingin biasanya memiliki tingkat keausan yang tinggi.

Poin Penting

  • Panggilan dingin adalah praktik penjualan di mana individu dihubungi yang sebelumnya tidak menyatakan minat pada suatu produk atau layanan.
  • Panggilan dingin biasanya digunakan dalam telemarketing, dan hanya menghasilkan tingkat keberhasilan 2% untuk profesional paling terampil.
  • Konsumen cenderung tidak menyukai panggilan dingin; Kongres telah mengeluarkan undang-undang sehingga lebih sulit untuk melakukan panggilan dingin dalam skala besar.

Kesulitan Cold Calling

Panggilan dingin menghasilkan berbagai tanggapan konsumen, seperti penerimaan, penghentian atau penutupan panggilan, dan bahkan serangan verbal. Analis pemasaran memperkirakan tingkat keberhasilan panggilan dingin hanya 2% bahkan untuk profesional yang terampil. Berdasarkan perkiraan ini, mungkin hanya 5 dari 250 panggilan yang berhasil. Sebaliknya,  penjual telepon hangat menawarkan tingkat keberhasilan yang lebih disukai sekitar 30%.

Seiring kemajuan teknologi, panggilan dingin menjadi kurang diminati. Metode pencarian prospek yang lebih baru dan lebih efektif tersedia, termasuk email, teks, dan  pemasaran media sosial melalui outlet seperti Facebook dan Twitter. Dibandingkan dengan panggilan dingin, metode baru ini seringkali lebih efisien dan efektif dalam menghasilkan prospek baru. 

Yang disebut robo-dialing (robocalling) adalah inovasi terbaru dalam panggilan dingin di mana algoritme secara otomatis memanggil dan menghasilkan pesan yang direkam sebelumnya. Peraturan pemerintah, seperti National Do Not Call Registry, telah berdampak negatif pada upaya penelepon untuk menjangkau calon klien secara massal.

Referensi cepat

Penipu sering menggunakan panggilan dingin sebagai metode untuk menipu, yang selanjutnya menghambat keefektifan panggilan dingin yang sah.

Contoh Panggilan Dingin

Dalam industri keuangan, pialang  menggunakan panggilan dingin untuk mendapatkan klien baru. Pertimbangkan film “Boiler Room” di mana sebuah ruangan pialang saham, dijejalkan ke dalam bilik sempit, memanggil nama-nama dari daftar kertas dengan harapan bisa memasukkan mereka ke saham yang tidak jelas. Film ini secara akurat menggambarkan panggilan dingin sebagai permainan angka. Para pialang menerima jauh lebih banyak penolakan daripada penerimaan. Mereka yang mendapatkan kesepakatan menguntungkan jarang menggunakan metode panggilan dingin.

Beberapa merek terkenal karena pengoperasiannya dari pintu ke pintu. Southwestern Advantage, penerbit buku pendidikan, mempekerjakan sebagian besar mahasiswa untuk menyelidiki lingkungan perumahan. Demikian pula, Kirby Company mengirimkan staf penjualannya dari pintu ke pintu yang menjual penyedot debu kelas atas kepada pemilik rumah.

Panggilan Dingin dan Jangan Panggil

Pada tahun 2003, National Do Not Call Registry lahir dari Federal Trade Commission dan Federal Communications Commission. Ini memungkinkan konsumen untuk memilih keluar dari panggilan dingin untuk jangka waktu lima tahun. Setelah lima tahun mereka harus mendaftar ulang. Pada tahun 2010, registri tersebut mencapai 200 juta angka dan terus bertambah. Setelah banyak tuntutan hukum dari industri telemarketing, pengadilan menegakkan legalitas Do Not Call Registry, yang pada dasarnya mengakhiri panggilan dingin untuk penasihat keuangan.

Tetapi daftar tersebut hanya berlaku untuk rumah tangga — bukan bisnis. Akibatnya, profesional keuangan masih dapat menelepon bisnis. Kabar baiknya adalah dengan bisnis, bayarannya berpotensi jauh lebih tinggi. Meskipun seringkali sulit untuk menghubungi para pembuat keputusan di perusahaan, mengikuti rencana 401 (k) perusahaan atau bisnis eksekutif perusahaan yang dibayar tinggi dapat membuat upaya tambahan itu sepadan.

Penelepon yang dingin hari ini tahu bahwa melempar produk adalah permainan yang bodoh. Ini semua tentang membangun hubungan. Beberapa penasihat menggunakan strategi mengajukan pertanyaan spesifik dan menawarkan nasihat gratis berdasarkan tanggapan. Mungkin pemilik bisnis prihatin dengan struktur biaya tinggi yang terkait dengan rencana pensiun karyawannya. Penasihat mungkin memberikan saran kepada perusahaan untuk memeriksa dan menawarkan untuk melakukan penelitian dan kembali kepada mereka. Pendekatan penjualan lunak ini telah berhasil dengan baik untuk beberapa penasihat, terutama yang di awal karir mereka.

Artikel terkait

  1. Opsi Saham Karyawan (ESO)
  2. Panggilan dingin tanpa mendapatkan bahu dingin
  3. Brexit
  4. Call Ratio Backspread.
  5. Alternatif Panggilan Dingin untuk Penasihat Keuangan
  6. Dasar-dasar Opsi: Bagaimana Memilih Harga Strike yang Tepat
  7. Memahami Waran dan Opsi Panggilan
  8. Menggunakan lompatan dalam panggilan tertutup tulis
  9. Dasar-dasar dari Opsi Profitabilitas
  10. Entrepreneur dan Entrepreneurship