Dunning adalah istilah abad ke-17 yang menggambarkan proses pemilik bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dalam upaya mengumpulkan uang yang terhutang untuk barang atau jasa yang disediakan. Proses pengumpulan ini melibatkan peningkatan derajat intensitas, biasanya melibatkan langkah-langkah berulang berikut ini:
- Panggilan telepon yang dilakukan kepada pelanggan, dengan lembut mengingatkan mereka tentang pembayaran yang jatuh tempo
- Surat resmi meminta pembayaran
- Kunjungan langsung menuntut pembayaran
- Mempekerjakan agen penagihan pihak ketiga untuk mengandalkan pelanggan yang menunggak
- Tindakan hukum yang mengancam
- Menjalankan litigasi