Pengertian Brand Ambassador – jenis, fungsi, tugas

Brand Ambassador adalah orang yang merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada pengguna lain di media sosial. Juga disebut duta merek, mereka umumnya dilakukan karena keyakinan dan loyalitas terhadap suatu merek. Ini mungkin pelanggan yang puas, karyawan, atau ahli di bidang keahlian perusahaan.

Apa yang dilakukan seorang duta merek? Ini adalah beberapa fungsi Brand Ambassador:

  • Menarik pelanggan baru dengan merekomendasikan produk dan/atau layanan.
  • Mewakili citra perusahaan di hadapan konsumen lain.
  • Menganalisis tujuan perusahaan dan menghasilkan strategi bisnis baru.
  • Mempertahankan citra positif perusahaan, berinteraksi dengan pengguna lain dan berbagi pengalaman mereka sendiri terkait dengan merek.

Singkatnya, brand ambassador adalah sekutu atau teman brand kita yang mempromosikan kita dari akun pribadi atau resmi mereka. Kita dapat mengatakan bahwa ini adalah semacam dari mulut ke mulut dengan cara tradisional, tetapi diperbarui dalam ekosistem digital internet dan kemungkinan interaksi tak terbatas yang ditawarkan jejaring sosial kepada kita.

Pentingnya brand ambassador untuk perusahaan yang sedang berkembang

Duta merek adalah agen fundamental untuk pengembangan dan pemosisian perusahaan dalam percakapan yang terjadi di jejaring sosial dan juga dalam imajinasi pengguna.

Mereka adalah orang-orang dengan pengetahuan tentang pemasaran digital dan memiliki keterampilan seperti karisma dan kepemimpinan, yang memungkinkan mereka untuk mengatur tren, menghasilkan lalu lintas ke situs kami dan membangun kepercayaan terhadap produk kami.

Sehubungan dengan pentingnya jenis representasi ini bagi perusahaan, majalah khusus Forbes mengangkat beberapa poin mendasar untuk menciptakan citra perusahaan dari perusahaan yang diklaim sukses.

Di antara mereka, kami dapat menyoroti poin-poin berikut, yang terkait langsung dengan tugas yang dilakukan oleh seorang Brand Ambassador:

  • Persepsi sensorik: ini adalah keseluruhan pengalaman yang kami berikan kepada klien kami mengenai suatu merek, proposalnya, nilainya, karyawan, layanan pelanggan yang memuaskan, dll. Itu semua adalah detail penting yang harus kita jaga dan itu melebihi penjualan komersial itu sendiri.
  • Komunikasi strategis: mengacu pada kebutuhan untuk mengembangkan proposal komunikasi yang komprehensif dengan kehadiran dan partisipasi merek di semua saluran yang memungkinkan, terintegrasi dengan hati-hati dan profesional. Duta merek sangat ideal untuk memberikan kepercayaan diri dan menghubungkan pengalaman menarik yang menjangkau beragam audiens yang menghuni media sosial.
  • Pemasaran kolateral: protagonisnya adalah pemimpin opini, pelanggan, karyawan, pemasok, dll. Duta merek menambah nilai pada proposal perusahaan dan mengetahui cara merekomendasikan produk kami dengan cara yang inovatif.

Pemasaran terbaik adalah yang tidak terlihat seperti pemasaran

Konsep duta merek, yang artinya identik dengan “brand ambassador”, mengandaikan sebuah strategi komunikasi di mana ternyata yang muncul bukanlah niat untuk menjual suatu produk, melainkan untuk bercerita, menambah nilai dan dengan tujuan untuk mempertahankan perhatian audiens pada merek kita.

Dengan kata lain, seperti yang dikatakan oleh pengusaha Amerika Seth Godin: “Pemasaran saat ini bukan lagi tentang produk yang Anda buat, tetapi tentang kisah yang Anda ceritakan.”

Ini bukan informasi kecil atau tugas sederhana, karena tujuannya adalah membuat pengguna menghentikan apa yang mereka lakukan, memperhatikan kami, dan tertarik dengan apa yang kami katakan.

Untuk melakukan ini, kuncinya adalah menawarkan konten yang berharga dan menyampaikan empati dalam interaksi kita. Tidak lagi cukup berbicara tentang manfaat suatu produk; Agar tidak menyia-nyiakan semua potensi yang ditawarkan oleh internet dan jejaring sosial, perlu untuk membuat keputusan strategis yang meningkatkan pengalaman klien perusahaan kami (dan juga karyawan).

Apa jenis Brand Ambassador  yang ada?

Sekarang setelah kita mengklarifikasi apa itu duta merek dan apa fungsinya yang paling penting, mari kita lihat klasifikasi yang mungkin untuk membedakan berbagai jenis duta besar. Kita dapat menunjukkan tiga kategori:

  • Duta parlemen. Mereka adalah karyawan yang secara spontan membela perusahaan. Mereka bertindak baik dalam jaringan maupun dalam acara pribadi. Ciri khas para duta besar ini adalah mereka tetap berada dalam ranah opini, spontanitas, dan perasaan tentang merek dan produk kita.
  • Duta promotor. Tipe duta merek ini lebih berkomitmen dan bertindak menggunakan alasan, dengan argumen rasional dan jauh lebih terlibat ketika mendengarkan dan memberikan jawaban terkait dengan perusahaan dan layanannya.
  • Duta resep. Klasifikasi terakhir ini termasuk duta yang paling berpendidikan dan teliti. Mereka selalu berorientasi untuk berusaha meningkatkan pengalaman konsumen. Jika menyangkut karyawan, mereka dapat bertindak di dalam atau di luar lingkungan kerja mereka karena mereka sangat terlibat dengan proyek dan nilai-nilainya.

Penting untuk diklarifikasi bahwa klasifikasi ini tidak mengacu pada tiga tipe orang atau posisi yang berbeda. Orang yang sama dapat menjadi bagian dari satu atau kategori lain tergantung pada situasi dan momen di mana mereka berada.

Ambil lompatan dan tingkatkan merek profesional Anda dengan duta besar

Banyak analis pemasaran setuju bahwa brand ambassador terbaik adalah karyawan perusahaan (walaupun, seperti yang telah kita lihat, mereka juga bisa menjadi pelanggan atau pemimpin opini itu sendiri). Ini termasuk duta merek UKM dan duta besar perusahaan atau perusahaan besar.

Untuk bekerja sebagai duta merek, penting untuk terlibat dalam proses dan mengetahui perusahaan yang ingin Anda promosikan dengan sangat baik. Ini termasuk menjadi pengguna yang berkomitmen pada produk atau layanan yang ingin kami perkenalkan; jika tidak, jauh lebih sulit untuk menghasilkan kepercayaan, spontanitas, berinteraksi dengan klien potensial dan bercerita.

Untuk terus mempelajari konsep pemasaran digital ini (dan juga praktik lain yang terkait dengan pengalaman pelanggan), kami sarankan Anda mengunjungi blog Zendesk di mana Anda akan menemukan banyak sumber daya yang berguna untuk memikirkan citra merek Anda dan mulai memproyeksikan perubahan positif dalam bisnis Anda.