Program loyalitas – (Keuangan) | Finansial 2022

Apa Program loyalitas?

Program loyalitas mendorong pembeli untuk kembali ke toko tempat mereka sering melakukan pembelian. Beberapa insentif mungkin termasuk akses lanjutan ke produk baru, diskon tambahan, atau terkadang barang dagangan gratis. Pelanggan biasanya mendaftarkan informasi pribadi mereka dengan perusahaan dan diberi pengenal unik, seperti ID numerik atau kartu keanggotaan, dan menggunakan pengenal tersebut saat melakukan pembelian.

Poin Penting

Program loyalitas ditawarkan oleh pengecer dan perusahaan lain sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
Program loyalitas menawarkan hadiah, diskon, atau insentif khusus lainnya dan dirancang sebagai hadiah untuk loyalitas merek.
Program tersebut menguntungkan perusahaan tidak hanya dengan mengembangkan loyalitas pelanggan tetapi dengan memberikan informasi penting tentang bagaimana pelanggan berbelanja dan produk atau jenis penawaran apa yang paling menarik.
Sementara perusahaan seperti Starbucks dan Delta dan berbagai maskapai penerbangan memanfaatkan program loyalitas dengan baik, beberapa pengecer seperti Costco dan Amazon mengandalkan keanggotaan tahunan.

Bagaimana Program Loyalitas Bekerja

Program loyalitas menyediakan dua fungsi utama: Program tersebut memberi penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas merek, dan memberikan informasi konsumen yang berlimpah kepada perusahaan penerbit. Meskipun perusahaan dapat mengevaluasi pembelian anonim, penggunaan program loyalitas menawarkan detail tambahan tentang jenis produk yang dapat dibeli bersama, dan apakah kupon tertentu lebih efektif daripada yang lain.

Ketika program penghargaan diintegrasikan ke dalam rutinitas sehari-hari pelanggan, mereka dapat menumbuhkan loyalitas merek yang sebenarnya. Dalam banyak hal, perusahaan melakukan ini dengan menghilangkan kartu berlubang untuk pengalaman seluler unik yang menghubungkan pelanggan ke produk atau layanan merek. Setelah pelanggan merasa nyaman dengan aplikasi tersebut, mereka mulai percaya bahwa perusahaan akan memberikan pengalaman yang konsisten setiap saat. Pada titik ini, pelanggan akan tetap berpegang pada hotel, restoran, maskapai penerbangan, dll., Karena poin lebih dari apa pun.

Referensi cepat

Program loyalitas dapat memberikan data pengeluaran penting dari pelanggan suatu merek.

Contoh Program Loyalitas

Program Hadiah Starbucks ( SBUX ) tetap menjadi studi kasus default tentang bagaimana suatu merek dapat mempertahankan pelanggan melalui penawaran interaktif. Aplikasi ini beroperasi seperti program hadiah lainnya, di mana pelanggan mendapatkan poin untuk digunakan untuk pembelian kopi di masa mendatang. Ini membedakan dirinya dari sistem loyalitas lain dengan menyediakan cara yang nyaman bagi pelanggan untuk memesan, membayar di toko, dan bahkan mengakses daftar putar musik eksklusif. Sebagian besar, aplikasi tersebut memantapkan Starbucks sebagai kebutuhan dasar bagi setiap peminum kopi.

Merek lain seperti Costco ( COST ) dan Amazon ( AMZN ) telah mencapai loyalitas pelanggan yang lebih besar melalui keanggotaan tahunan. Banyak pembeli dengan senang hati membayar biaya untuk mengakses berbagai macam produk dan layanan yang ditawarkan oleh kedua pengecer tersebut. Dan bagi mereka yang memanfaatkan semua layanan yang tersedia termasuk dalam keanggotaan, manfaatnya sering kali lebih besar daripada biayanya.

Sistem ini berlaku untuk bisnis yang berkembang pada pelanggan yang kembali. Dan karena lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada, prospek untuk menciptakan pengikut setia adalah hal mendasar untuk menambah nilai. Ketika dieksekusi dengan tepat, pelanggan tetap akan membantu merekrut yang baru dengan biaya yang lebih rendah daripada metode pemasaran tradisional.

Apa Program loyalitas?

Poin Penting

Bagaimana Program Loyalitas Bekerja

Referensi cepat

Contoh Program Loyalitas

Artikel terkait