Gaya Hidup

BPO dan Call Center apakah mereka sama?

Pengantar BPO dan Pusat Panggilan

BPO dan Call Center merupakan konsep yang sangat mirip dan telah menjadi istilah yang sangat umum akhir-akhir ini.

Namun, perbedaan antara BPO dan call center adalah yang membingungkan banyak orang dan mudah untuk mengetahui alasannya.

Sementara banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan call center, kebalikannya belum tentu benar dan keduanya memiliki fitur sendiri yang perlu disorot untuk membedakan keduanya.

BPO

BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan merupakan proses mempekerjakan perusahaan lain, sebagian besar mengawasi untuk menjalankan operasi bisnis untuk Anda.

Operasi atau aktivitas ini dapat bervariasi dan dapat mencakup keuangan, administrasi, fungsi SDM, pusat panggilan, layanan pelanggan, penggajian, dan banyak aktivitas lainnya.

Hal ini dilakukan untuk memanfaatkan keahlian vendor untuk beberapa kegiatan kritis atau non kritis.

Perusahaan BPO umumnya bermitra dengan perusahaan lain untuk mengelola satu atau lebih aspek bisnis perusahaan.

Pengalihdayaan proses bisnis biasanya digunakan oleh perusahaan untuk menghemat uang.

Baru-baru ini perusahaan di Asia dan Afrika telah muncul sebagai perusahaan BPO yang sukses karena mereka memberikan layanan yang andal dan efisien kepada perusahaan di barat dengan tarif lebih murah.

Lebih mudah secara finansial bagi perusahaan barat untuk menyerahkan sebagian operasinya kepada perusahaan BPO di negara-negara Asia daripada mempekerjakan karyawan lokal yang terbukti lebih mahal.

Pusat Panggilan

Call center adalah kantor terpusat yang sebagian besar digunakan untuk menerima dan mengirimkan informasi dan pemecahan masalah melalui telepon.

Pusat panggilan digunakan untuk mendukung produk dan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Bisnis dilakukan melalui telepon hanya dalam kasus call center.

Karyawan duduk di komputer terpisah di pusat panggilan dan mengelola panggilan masuk dan keluar.

Panggilan ini dapat menyangkut pemasaran jarak jauh, pembuatan survei, dukungan pelanggan, menerima pesanan, dan banyak fungsi lainnya.

Jadi, BPO melakukan satu atau lebih operasi dari perusahaan lain di luar negeri, dan perusahaan asing menggunakan layanan ini untuk menghemat biaya atau untuk mendapatkan produktivitas.

Di sisi lain, pusat panggilan melakukan bagian dari bisnis apa pun yang memerlukan penanganan panggilan.

Dalam arti tertentu, call center adalah organisasi BPO.

Namun, perusahaan BPO mungkin memiliki atau tidak memiliki pusat panggilan karena ada organisasi BPO yang menangani pekerjaan yang dilakukan melalui situs web tanpa memerlukan saluran telepon.

BPO adalah istilah yang jauh lebih luas yang mencakup lebih banyak fungsi selain menangani pusat panggilan.

Ada organisasi BPO yang menyediakan layanan TI, layanan keuangan, dll, yang tidak memiliki pusat panggilan.

Pusat panggilan adalah sistem berbasis suara sementara BPO melakukan berbagai fungsi selain menangani panggilan telepon.

Ringkasan

• BPO adalah perusahaan yang melakukan satu atau lebih operasi bisnis dari perusahaan di luar negeri, sedangkan call center dimana semua pekerjaan dilakukan melalui saluran telepon.

• Sementara call center mungkin merupakan bagian dari BPO, kebalikannya tidak benar.