Penipuan call center terjadi ketika penjahat menghubungi call center organisasi berpura-pura menjadi seseorang yang bukan mereka. Misalnya, penipu dapat menavigasi melalui sistem pemfilteran otomatis pusat panggilan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan, yang mereka tipu untuk memberikan akses akun.
Bagaimana call center mendeteksi penipuan?
Indikator Penipuan pada Panggilan Masuk Yang Dapat Diakui Agen
- Penelepon yang curang mungkin mencoba membangun hubungan baik dengan agen tertentu.
- Penelepon kesulitan menjawab pertanyaan KBA.
- Penelepon tidak dapat menjawab pertanyaan terkait bisnisnya dengan call center Anda.
- Riwayat pelanggan tidak sesuai dengan informasi penelepon.
Apa tugas dan tanggung jawab agen call center?
Tanggung Jawab Pekerjaan Agen Call Center:
- Memperoleh informasi klien dengan menjawab panggilan telepon; mewawancarai klien; memverifikasi informasi.
- Menentukan kelayakan dengan membandingkan informasi klien dengan persyaratan.
- Menetapkan kebijakan dengan memasukkan informasi klien; mengkonfirmasi harga.
Apa yang dilakukan penasihat penipuan?
Pekerjaan Analis Penipuan (Penasihat Penipuan) menempatkan Anda di pusat layanan pelanggan yang mendukung pelanggan baru dan yang sudah ada dengan pertanyaan penipuan mereka yang kompleks.
Di mana penyelidik penipuan bekerja?
Penyelidik penipuan dapat bekerja untuk organisasi seperti lembaga keuangan, perusahaan asuransi, perusahaan investigasi swasta, peradilan pidana, lembaga pemerintah dan organisasi lainnya. Beberapa tugas pekerjaan dasar penyelidik penipuan adalah: Membuat dan menerapkan sistem pencegahan untuk membatasi penipuan.
Apakah transaksi kartu debit dapat dilacak?
Untuk mempersulit seseorang melacak kembali nomor kartu debit Anda ke rekening kartu debit Anda, chip EMV yang tertanam pada kartu membuat nomor baru setiap kali Anda menggunakannya untuk melakukan pembelian. Karena nomor per transaksi tidak dapat dilacak kembali ke kartu Anda, menjadi tidak mungkin untuk melacak chip kartu debit.
Bagaimana cara peretas mendapatkan nomor kartu?
Mengunduh malware atau spyware secara tidak sengaja dapat memungkinkan peretas mengakses informasi yang tersimpan di komputer Anda, termasuk informasi kartu kredit dan detail lainnya. Malware mungkin menyertakan keylogger yang merekam penekanan tombol atau riwayat browser Anda dan kemudian mengirimkan informasi tersebut ke peretas.
Detail apa yang dibutuhkan penipu?
Penipu hanya membutuhkan tiga informasi pribadi untuk mencuri identitas Anda, yang sebagian besar dapat ditemukan di profil Facebook Anda. Yang diperlukan hanyalah nama, tanggal lahir, dan alamat Anda bagi penipu untuk mencuri identitas Anda dan mengakses rekening bank Anda, mengambil pinjaman atau mengambil ponsel atas nama Anda.