Platform Messenger Facebook sudah cukup populer di antara miliaran penggunanya, yang menggunakannya untuk tetap berhubungan dengan teman atau keluarga. Raksasa media sosial, bagaimanapun, sekarang menganggap platform tersebut telah melampaui tujuan yang ada dan dapat bermanfaat bagi bisnis. Hal ini menyebabkan peluncuran plugin Obrolan Pelanggan Messenger, yang dapat disematkan oleh bisnis di situs web mereka untuk memudahkan pengunjung menghubungi mereka.
Plugin Obrolan Pelanggan dibangun di atas platform Messenger yang ada yang mengemas dukungan untuk kemampuan seperti multimedia, pembayaran, NLP, dan bahkan lebih banyak lagi. Sorotan menggunakan plugin obrolan Messenger di situs web Anda, bagaimanapun, adalah kemudahan percakapan . Anda dapat dengan mudah beralih antara percakapan dan obrolan dengan pengunjung di web atau seluler tanpa harus kehilangan riwayat dan konteks percakapan. Tidak masalah lagi jika Anda berada di situs web perusahaan atau berbicara dari Messenger, pengalamannya akan sama.
Plugin obrolan Messenger saat ini telah diluncurkan dalam versi beta tertutup. Jika Anda yakin bisnis Anda dapat memanfaatkan plugin ini, Anda dapat mendaftar untuk mendapatkan daftar tunggu yang sama. Plugin obrolan akan diluncurkan minggu depan dengan dukungan dari mitra yaitu Air France, Adore Me, Argos, Aviva (Eurofil), Bodeaz, Elf, Goibibo, Keto Mojo, KLM, Mermaid Pillow, Spoqa, Total Activation, Volaris, dan Zalando.
Setelah plugin obrolan pelanggan tersedia untuk digunakan di situs web bisnis Anda, tergantung pada Anda apakah Anda berencana menggunakan plugin untuk penjualan, layanan, atau pengumpulan umpan balik . Tim Messenger terus meningkatkan pengalaman obrolan (baru-baru ini menambahkan tombol CTA ke multimedia) untuk membuat paket lebih menarik bagi bisnis.
Langkah dari Facebook ini, menggunakan platform Messenger yang dikenal luas, diarahkan ke kumpulan platform perpesanan pelanggan langsung yang tersedia di pasar. Raksasa media sosial itu menyerang wilayah Intercom dengan memberikan fungsi serupa kepada bisnis, tetapi dengan insentif yang lebih sedikit . Itu mungkin terhubung ke profil sosial Anda dan tersedia secara bebas, plugin masih kekurangan kekokohan platform yang didedikasikan untuk penyebabnya. Dasbor Interkom (Sumber Gambar: Vimeo)
Intercom memungkinkan Anda menghubungkan plugin pihak ketiga untuk mengelola dan membantu pengunjung tanpa hambatan. Itu telah membangun kumpulan alat untuk membuat grafik pengetahuan, menarik pengunjung, mengumpulkan prospek, dan membantu mengubahnya menjadi penjualan untuk perusahaan. Itu diakhiri dengan platform analitik , yang sangat penting untuk bisnis terkait produk. Semua ini kurang dalam plugin obrolan pelanggan yang diluncurkan oleh Facebook Messenger tetapi masih merupakan alternatif yang layak untuk Interkom.
Bisnis dengan kehadiran sosial yang berpengaruh akan menemukan plugin obrolan pelanggan Messenger sebagai kesepakatan yang menarik bagi mereka untuk berbicara dengan pengguna mereka, tanpa menyusahkan diri mereka sendiri dengan saluran keterlibatan terpisah lainnya. Ini dapat berguna untuk fungsi penjualan, tetapi dukungan dapat menjadi pekerjaan rumah karena tidak ada dukungan untuk banyak agen, jadi Anda tidak akan dapat mentransfer percakapan apa pun yang sedang berlangsung ke orang yang ditunjuk. Di sini, Interkom mengalahkan Messenger dari jarak satu mil.