Alexa adalah asisten virtual yang mengontrol speaker pintar Amazon Echo dan perangkat pintar lainnya dengan perintah suara. Alexa dan Echo biasanya bekerja sama dengan mulus, tetapi terkadang masalah bisa muncul. Inilah cara memecahkan masalah dengan cepat delapan masalah paling umum yang mungkin Anda temui dengan Alexa dan perangkat Echo Anda.
Langkah pemecahan masalah ini berlaku untuk Aplikasi Alexa dan perangkat yang mendukung Alexa, termasuk Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio, dan Echo Show.
Penyebab Masalah Umum Alexa dan Gema
Ada beberapa alasan mengapa Alexa dan perangkat Echo Anda mungkin tidak berfungsi dengan baik. Mungkin ada penyebab sederhana, seperti pemadaman listrik atau internet. Perangkat gema mungkin dikelompokkan dengan tidak benar, atau mungkin ada masalah Wi-Fi. Mungkin ada gangguan pengenalan suara atau masalah dengan pengaturan akun Amazon Anda.
Apa pun penyebab miskomunikasi Alexa dan Echo Anda, beberapa langkah pemecahan masalah yang mudah akan membuatnya kembali sinkron dalam waktu singkat.
Banyak dari langkah pemecahan masalah ini tumpang tindih dari satu masalah ke masalah lainnya. Ini karena masalah mendasar dengan Alexa dan perangkat yang mengaktifkan Alexa dapat menyebabkan beberapa masalah.
Berikut adalah 8 masalah Alexa dan Echo paling umum yang dihadapi pengguna dengan Alexa dan perangkat Echo mereka, bersama dengan beberapa perbaikan sederhana.
Cara Memperbaiki Alexa Tidak Menanggapi Perintah Suara
Terkadang Anda mengeluarkan perintah suara, tetapi Alexa dan Echo Anda tidak merespons atau merespons dengan sesuatu seperti, “Maaf, saya tidak tahu yang itu,” atau “Maaf, saya kesulitan memahami Anda saat ini. Silakan coba sedikit kemudian.” Jika Alexa tidak merespons dengan benar, ada beberapa perbaikan mudah untuk dicoba.
- Pastikan Echo Anda memiliki akses internet dan daya. Ini adalah langkah pemecahan masalah dasar yang sederhana, tetapi perlu dipastikan. Gema yang dicabut atau pemadaman internet mungkin menjadi alasan Alexa mengabaikan Anda.
- Pastikan mikrofon Echo dihidupkan. Mikrofon dimatikan jika Anda memiliki cincin atau bilah lampu merah solid, bukan biru solid. Tekan tombol mikrofon di bagian atas perangkat untuk menyalakannya kembali. Lihat apakah Alexa dapat menanggapi perintah Anda.
Tip berteknologi rendah lainnya adalah memindahkan Gema lebih dekat ke tempat Anda berbicara. Mungkin Alexa tidak bisa mendengarmu.
- Pastikan smartphone dan Echo Anda berada di jaringan Wi-Fi yang sama. Jika ponsel cerdas dan aplikasi Alexa Anda berada di jaringan Wi-Fi yang berbeda dari Echo Anda, Echo Anda tidak akan dapat merespons. Pastikan aplikasi dan perangkat berada di jaringan Wi-Fi yang sama, lalu lihat apakah Alexa dapat mendengar Anda.
- Pastikan perangkat yang mendukung Alexa berada dalam jangkauan Wi-Fi. Alexa mungkin tampak tidak responsif karena Echo Anda terlalu jauh dari router. Pindahkan lebih dekat ke router dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah.
- Nyalakan ulang perangkat yang mendukung Alexa. Restart sederhana sering memecahkan sejumlah masalah teknologi misterius. Lihat apakah memulai ulang Echo Anda menyelesaikan masalah Alexa tidak merespons.
- Periksa koneksi Wi-Fi. Jika Wi-Fi Anda mati, setel ulang dan lihat apakah itu membuat Alexa merespons lagi.
- Periksa apa yang didengar Alexa. Jika Anda tidak berbicara dengan jelas, Alexa mungkin tampak bingung dengan perintah suara Anda. Saat Anda meninjau riwayat Alexa Anda, Anda mungkin menemukan bahwa dia mengira Anda berkata, “Mainkan jamur” alih-alih “Mainkan musik”.
Cara Menghapus Riwayat Alexa
- Ubah kata bangun. Jika Alexa dan Echo Anda tidak merespons, coba ubah kata bangun dan lihat apakah speaker pintar dan asisten digital Anda aktif kembali.
- Setel ulang perangkat yang mendukung Alexa ke default pabrik. Jika semuanya gagal, coba setel ulang perangkat yang mengaktifkan Alexa kembali ke default pabrik untuk memperbaiki masalah.
Jika Anda memilih opsi ini, Anda harus mendaftarkan perangkat ke akun Amazon Anda dan memasukkan pengaturan perangkat ke aplikasi Alexa lagi.
Cara Memperbaiki Alexa Memutar Musik di Perangkat yang Salah
Audio multi-kamar memungkinkan Anda mengontrol pemutaran musik di speaker Echo. Jika Anda meminta Alexa untuk memutar musik di perangkat Echo di satu ruangan, tetapi perangkat berkemampuan Alexa lainnya mulai memutar musik di tempat lain, ada beberapa solusi untuk dicoba.
- Pastikan Anda telah menyiapkan grup perangkat smart home. Saat Anda menambahkan semua perangkat rumah pintar yang mengaktifkan Alexa ke grup, Alexa dapat merespons permintaan Anda dengan lebih cerdas. Misalnya, jika Anda berada di dapur dan meminta musik, Echo dapur akan merespons.
Jika sudah ada grup yang disiapkan, coba hapus dan buat grup baru.
- Pastikan Echo yang tepat telah ditetapkan sebagai speaker pilihan Anda. Jika Anda ingin menyetel salah satu Gema sebagai speaker default, tentukan ini di pengaturan Alexa. Dengan cara ini, setiap kali Anda meminta musik, hanya Gema yang ditunjuk yang akan merespons.
- Beri nama perangkat Echo Anda secara akurat. Lebih mudah untuk melacak speaker Echo Anda jika diberi nama secara logis. Misalnya, jika Echo di dapur Anda diberi nama sesuai lokasinya, Anda dapat mengatakan, “Alexa, mainkan Coldplay di dapur”.
Cara Memperbaiki Alexa Tidak Streaming Musik
Jika Alexa tampaknya tidak dapat mengalirkan musik dari Spotify atau layanan streaming lainnya, sering kali masalahnya adalah bandwidth atau konektivitas Wi-Fi. Inilah yang harus Anda lakukan:
- Periksa koneksi Wi-Fi. Jika Wi-Fi Anda mati, setel ulang dan lihat apakah itu membuat musik Anda diputar.
- Kurangi kemacetan Wi-Fi. Matikan semua perangkat yang terhubung ke Wi-Fi yang tidak Anda gunakan dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah streaming Anda.
- Pastikan Echo Anda berada dalam jangkauan Wi-Fi. Perangkat Anda yang mendukung Alexa mungkin tidak dapat melakukan streaming dengan benar karena lokasinya. Dekatkan ke router dan jauhkan dari dinding, benda logam, atau sumber gangguan lainnya.
- Mulai ulang Gema. Memulai ulang perangkat yang mengaktifkan Alexa selalu patut dicoba. Lihat apakah ini menyelesaikan masalah streaming Anda.
- Mulai ulang modem dan router Anda. Reboot sederhana dapat memperbaiki gangguan apa pun yang dialami modem dan router Anda. Nyalakan ulang modem dan router Anda dan lihat apakah ini membuat streaming musik Anda kembali.
- Sambungkan ke saluran 5 GHz router Anda. Ini dapat membantu meminimalkan gangguan Wi-Fi pada pita 2,4 GHz. Setelah berpindah saluran, coba streaming musik lagi.
Cara Memperbaiki Alexa Tidak Terhubung ke Wi-Fi
Jika perangkat Anda memiliki layar, periksa lampu pada perangkat. Jika berwarna oranye, koneksi Wi-Fi tidak berfungsi dengan baik. Berikut adalah beberapa cara untuk memecahkan masalah koneksi Wi-Fi Alexa Anda:
- Periksa koneksi internet.Jika Alexa tidak dapat terhubung ke Wi-Fi, mungkin karena internet Anda sedang down. Lihat apakah internet Anda aktif dan berjalan. Jika tidak, lakukan langkah-langkah untuk memulihkan koneksi internet Anda.
- Mulai ulang modem dan router Anda. Lihat apakah me-reboot modem dan router Anda memperbaiki masalah konektivitas Wi-Fi Alexa.
- Mulai ulang perangkat Echo Anda. Restart sederhana dapat memperbaiki Alexa dan masalah konektivitas Wi-Fi Echo.
- Pastikan kata sandi Wi-Fi Anda benar. Jika Anda terhubung ke Alexa dengan kata sandi Wi-Fi yang salah, ini bisa menjadi penyebab masalahnya. Uji kata sandi Wi-Fi di perangkat lain, dan jika perlu, ubah dan coba sambungkan Alexa lagi.
- Pastikan perangkat Anda yang mendukung Alexa berada dalam jangkauan Wi-Fi. Perangkat Anda yang mengaktifkan Alexa mungkin tidak berada dalam jangkauan Wi-Fi. Dekatkan ke router dan jauhkan dari dinding, benda logam, atau sumber gangguan lainnya.
- Kurangi kemacetan Wi-Fi. Matikan semua perangkat yang terhubung ke Wi-Fi yang tidak Anda gunakan dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah konektivitas Wi-Fi Anda.
- Reset Echo ke pengaturan pabrik. Ketika semuanya gagal dan aplikasi Alexa Anda masih tidak terhubung ke Wi-Fi, setel ulang Echo ke pengaturan aslinya, dan lihat apakah ini membuat semuanya terhubung kembali.
Jika Anda memilih opsi ini, Anda harus mendaftarkan perangkat ke akun Amazon Anda dan memasukkan pengaturan perangkat ke dalam aplikasi Alexa lagi.
Cara Memperbaiki Panggilan Alexa Tidak Berfungsi
Perangkat Amazon Echo dapat menggantikan telepon rumah. Jika memanggil Alexa tidak berfungsi, ada beberapa langkah pemecahan masalah untuk dicoba.
- Pastikan informasi kontak Anda benar. Alexa hanya dapat melakukan panggilan jika Anda telah mengatur kontak dengan benar. Pastikan Anda menelepon kontak prasetel yang dapat menerima panggilan melalui perangkat Alexa mereka.
- Periksa koneksi internet Echo Anda. Alexa tidak dapat melakukan panggilan jika Echo tidak tersambung dengan benar ke internet. Jika perlu, pulihkan koneksi internet Anda lalu coba menelepon lagi.
- Mulai ulang aplikasi Alexa di ponsel Anda. Kesalahan software sederhana mungkin menjadi masalahnya. Mulai ulang aplikasi Alexa melalui menu Pengaturannya dan kemudian luncurkan kembali aplikasi tersebut. Lihat apakah ini menyelesaikan masalah panggilan Anda.
- Perbarui aplikasi Alexa di iPhone atau Android Anda. Jika memulai ulang dan meluncurkan kembali aplikasi tidak berfungsi, Anda mungkin perlu memperbarui aplikasi. Buka iTunes App Store atau Google Play dan lihat apakah ada versi terbaru yang tersedia. Setelah Anda memperbarui aplikasi, lihat apakah ini menyelesaikan masalah panggilan.
- Periksa apa yang didengar Alexa. Jika Anda tidak berbicara dengan jelas, Alexa mungkin tidak memahami nama kontak yang ingin Anda hubungi. Periksa riwayat suara Alexa Anda. Dia mungkin pernah mendengar, “Panggil dagu” alih-alih “Panggil Gretchen.”
Cara Memperbaiki Alexa Tidak Menemukan Perangkat
Anda mungkin mencoba menambahkan perangkat rumah pintar baru, tetapi Alexa tidak dapat mendeteksinya. Inilah yang harus dilakukan:
- Pastikan perangkat rumah pintar Anda kompatibel dengan Alexa. Alexa hanya dapat mendeteksi perangkat pintar yang mendukung Alexa.
- Selesaikan penyiapan perangkat secara online. Buka halaman Alexa Amazon dan coba selesaikan penyiapan di sana. Lihat apakah Alexa dapat mengenali perangkat rumah pintar Anda.
- Mulai ulang aplikasi Alexa di ponsel Anda. Mulai ulang aplikasi Alexa melalui menu Pengaturannya dan kemudian luncurkan kembali aplikasi tersebut. Lihat apakah Alexa sekarang dapat mendeteksi perangkat rumah pintar Anda.
- Mulai ulang perangkat Echo Anda. Setelah memulai ulang aplikasi Alexa, mulai ulang Echo Anda dan lihat apakah Alexa dapat mendeteksinya.
- Pastikan smartphone dan Echo Anda berada di jaringan Wi-Fi yang sama. Jika ponsel cerdas dan aplikasi Alexa Anda berada di jaringan Wi-Fi yang berbeda, Alexa Anda tidak akan dapat mendeteksi Echo atau perangkat lain yang mengaktifkan Alexa.
- Perbarui pengaturan router Anda. Setelah memperbarui pengaturan router Anda, coba minta Alexa untuk menemukan kembali perangkat smart home Anda dengan mengatakan, “Temukan perangkat saya”.
Cara Memperbaiki Masalah Alexa Bluetooth
Jika Alex mengalami masalah koneksi ke Bluetooth, inilah yang harus Anda lakukan:
- Pastikan Alexa dan perangkat Bluetooth terhubung dengan benar. Jika perangkat Echo Anda tidak dapat dipasangkan ke Bluetooth atau koneksi Bluetooth terputus, periksa kembali apakah Anda telah mengatur koneksi dengan benar.
- Perbarui versi software di Echo Anda. Meskipun Echo Anda seharusnya menerima pembaruan secara otomatis, versi software yang kedaluwarsa mungkin menyebabkan masalah koneksi Bluetooth. Periksa versi software perangkat Echo dan perbarui jika perlu.
- Pastikan perangkat Bluetooth Anda menggunakan profil Bluetooth yang didukung. Alexa saat ini mendukung Profil Distribusi Audio Tingkat Lanjut (A2DP SNK) dan Profil Kontrol Jarak Jauh Audio/Video.
- Lepaskan dan pasangkan kembali perangkat Alexa dan perangkat Bluetooth Anda. Terkadang, menghapus perangkat Bluetooth yang dipasangkan dari Alexa dan kemudian memasangkannya lagi akan menyelesaikan masalah.
Pastikan perangkat Bluetooth Anda terisi penuh dan dekat dengan perangkat Echo Anda saat Anda memasangkan keduanya.
Cara Memperbaiki Alexa Tidak Mengoperasikan Keterampilan Khusus
Keterampilan Alexa seperti aplikasi berbasis suara di dalam asisten digital. Jika Anda merasa keahlian, seperti Spotify atau Pandora, tidak berfungsi, inilah yang harus dilakukan:
- Periksa koneksi Wi-Fi perangkat Anda. Alexa tidak akan bisa mengeksekusi skill jika Wi-Fi mati atau tidak terhubung dengan benar.
- Pastikan skill diaktifkan. Jika Anda atau pengguna lain secara tidak sengaja menonaktifkan keterampilan tersebut, itu tidak akan berfungsi. Jika perlu, aktifkan kembali skill dan lihat apakah ini menyelesaikan masalah.
- Nonaktifkan dan aktifkan kembali skill. Langkah pemecahan masalah sederhana ini terkadang membuat skill kembali beraksi.
- Pastikan Anda memanggil skill dengan nama yang tepat. Anda perlu merujuk nama yang tepat saat memulai keterampilan. Misalnya, Anda tidak dapat memulai keterampilan Jeopardy dengan menyebutnya “permainan kata itu”. Temukan nama persis keahlian tersebut, lalu coba lagi.
Apa pun masalahnya, ketika semuanya gagal, coba atur ulang perangkat Amazon Echo Anda ke pengaturan aslinya sebagai upaya terakhir. Jika Anda mengatur ulang perangkat, Anda harus mendaftarkannya ke akun Amazon Anda dan memasukkan pengaturan perangkat lagi untuk menggunakannya.
FAQ
- Bagaimana Anda memperbaiki remote Alexa yang tidak berfungsi?
Jika Anda memiliki Fire TV Alexa Voice Remote atau Alexa Voice Remote Lite, atur ulang dengan mencabut Fire TV dan tunggu 60 detik. Kemudian tekan dan tahan tombol Kiri , tombol Menu , dan tombol Kembali secara bersamaan selama 12 detik. Keluarkan baterai dari remote Anda, lalu colokkan kembali Fire TV, ganti baterainya, dan tekan tombol Home pada remote.
- Mengapa rutinitas Alexa saya tidak berfungsi?
Jika rutin Alexa Anda yang baru dibuat tidak berfungsi, periksa dan pastikan tidak ada kesalahan ketik. Jika Anda memiliki beberapa perangkat Alexa di rumah, pastikan rutin terhubung ke perangkat yang benar. Anda juga dapat “mengatur ulang” rutinitas dengan menghapusnya dan memasangnya kembali.
- Bagaimana Anda menghubungkan Alexa ke Wi-Fi?
Buka aplikasi Alexa dan pilih Perangkat > Gema & Alexa > [perangkat Anda] . Kemudian, pilih Pengaturan > Jaringan Wi-Fi . Ikuti petunjuk di layar untuk menghubungkan perangkat Alexa Anda ke jaringan Wi-Fi Anda.
- Apa itu Mode Super Alexa?
Mode Super Alexa adalah telur Paskah pengembang Alexa yang dirancang sebagai lelucon. Ini didasarkan pada gamer kode cheat terkenal yang digunakan di banyak judul awal Konami. Untuk mengaktifkannya, ucapkan ” Alexa, atas, atas, bawah, bawah, kiri, kanan, kiri, kanan, B, A, mulai .”
- Bagaimana Anda mengubah suara Alexa?
Buka aplikasi Alexa dan pilih Perangkat > Gema & Alexa > [perangkat Anda] . Kemudian, pilih Pengaturan (roda gigi) > Suara Alexa . Pilih antara suara Asli (feminin) atau suara Baru (maskulin).
- Mengapa Alexa berkedip kuning?
Biasanya, lampu kuning yang berkedip berarti Anda mendapat pesan atau notifikasi baru. Setelah Anda meminta Alexa untuk “membaca notifikasi saya” atau “memutar pesan saya”, lampu kuning menghilang.