Media sosial adalah bagian besar dari kehidupan kita. Ini digunakan dalam segala hal, dan itu ada di mana-mana. Kita semua menggunakannya; teman-teman kita menggunakannya, pengiklan menggunakannya, selebriti, merek ritel, dll.
Populasi dunia adalah 7,3 miliar dan Internet memiliki 3,17 miliar pengguna. Dengan angka-angka seperti ini, semua jenis pengguna tidak diragukan lagi akan mengalami beberapa bentuk trolling media sosial selama penggunaannya.
Trolling adalah tindakan yang menciptakan konflik di situs media sosial dengan membuat pernyataan kontroversial dengan tujuan menyebabkan kekacauan, dapat ditemukan di hampir setiap sudut web. Mereka dapat menciptakan masalah bagi orang, bisnis, dan kesejahteraan umum dari beberapa aspek media sosial.
Dalam artikel ini, saya akan mengulas trolling media sosial: apa itu dan tidak didefinisikan oleh, menangani kritik, contoh manajemen merek, bagaimana media sosial berdampak pada manajemen merek, dan contoh bagaimana merek dan perusahaan menangani trolling online.
Apa itu Trolling?
Trolling merupakan perilaku yang menciptakan perselisihan di Internet dengan memulai pertengkaran atau membuat orang kesal dengan memposting pesan-pesan yang tidak masuk akal atau topik di komunitas online.
Pada dasarnya, troll media sosial adalah seseorang yang dengan sengaja mengatakan sesuatu yang kontroversial untuk mendapatkan peningkatan dari pengguna lain. Jika Anda pengguna media sosial yang aktif, kemungkinan besar Anda pernah mengalami trolling dengan satu atau lain cara.
Tumbuh sebagai seorang remaja selama munculnya penggunaan media sosial, saya telah menyaksikan banyak troll. Yang paling menonjol, menurut saya, ada di YouTube. Di setiap utas komentar ada pengguna yang mengatakan sesuatu seperti “video ini payah,” “Anda tidak tahu apa yang Anda bicarakan,” atau klasik “lima orang perlu memeriksakan otaknya!” Mengacu pada jumlah orang yang tidak menyukai video itu.
Trolling juga terjadi secara melimpah di situs-situs seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Facebook menjadi sangat intens ketika ada acara nasional atau internasional yang sedang berlangsung. Pergi ke halaman Facebook konservatif atau liberal seperti memasuki pertandingan kata-kata tinju literal.
Perselisihan tidak ada habisnya, dan komentar dari kedua belah pihak yang berusaha keluar dari yang lain sering muncul di utas. Namun, perlu dicatat bahwa hanya karena ada musyawarah tidak berarti bahwa troll telah terjadi.
Seseorang yang memperdebatkan suatu hal tidak dapat ditertawakan. Seseorang yang membuat komentar liar dan tidak beralasan tentang ibu orang itu adalah trolling. Seseorang yang membawa sesuatu di luar topik ke dalam percakapan untuk membuat orang itu gila adalah trolling. Saya tidak akan mengutip contoh spesifik karena ada terlalu banyak untuk dipikirkan. Trolling tidak sulit dikenali, bahkan jika Anda tidak yakin apa yang harus dicari.
Ketahui Cara Menanggapi Troll
Jika Anda seseorang yang memiliki perusahaan atau memiliki merek, Anda mungkin berpikir untuk bergabung atau sudah ada di media sosial. Sekitar 83% bisnis berada di media sosial di Amerika. Ini memberikan cara terbaik untuk terlibat dalam demografi yang berbeda, menjangkau pelanggan potensial baru, dan yang paling penting untuk menumbuhkan kesadaran merek Anda.
Tapi seperti yang saya katakan sebelumnya, jika Anda menggunakan media sosial, Anda akan mengalami trolling. Ini bahkan lebih relevan jika Anda adalah perusahaan atau merek yang populer. Karena itu, Anda harus tahu cara menangani kritik dan cara mengelola merek Anda. Menanggapi troll dengan cara yang lucu telah terbukti bekerja dengan baik jika Anda dapat melakukannya. Wendy tahu bagaimana menangani media sosial negatif ketika mereka menanggapi sebuah tweet yang menanyakan, “Apa yang harus saya dapatkan dari Mcdonald?” Dengan “Petunjuk arah ke Wendy terdekat.”
Anda juga harus siap untuk menanggapi hal-hal yang mendapat perhatian dari media sosial. Pada tahun 2016, sebuah perusahaan bernama Miracle Mattress harus menanggapi insiden terkait salah satu toko San Antonio mereka. Mereka memposting video yang sangat kontroversial mempromosikan kesepakatan kasur kembar 9/11.
Setelah menghapus video dari halaman Facebook, pemilik Miracle Mattress menulis surat permintaan maaf yang sangat tulus dan mempostingnya di Facebook mereka. Menjadi cepat bertindak, tulus dalam tindakan Anda, dan memiliki kemampuan untuk mengakui kesalahan bisa menjadi manajemen merek yang vital.
Internet Harus Menjadi Tempat Yang Bagus
Media sosial adalah cara terbaik untuk terlibat dengan dunia di sekitar Anda dan cara hebat untuk merek dan perusahaan untuk terlibat dengan pengguna. Meskipun ini bisa menjadi hal yang sangat positif, Anda mungkin akan menemui troll di internet. Troll bisa menjadi hal yang buruk atau mereka bisa menjadi hal yang baik! Anda harus tahu cara menangani troll. Tetap melakukan pelanggaran itu penting, bersama dengan mengetahui bagaimana menanggapi komentar dan kritik troll. Saya harap Anda menemukan artikel ini bermanfaat!
