Cara Menghubungi Dukungan Microsoft Office 365

Logo Office 365

Jika Anda memiliki langganan Office 365, mungkin ada saatnya Anda memerlukan bantuan dari Microsoft. Berikut ini cara membuat log tiket dari aplikasi klien, dari aplikasi web, atau melalui akun Office 365 Anda.

Semua metode ini akan membuat tiket yang masuk ke dukungan Microsoft, tetapi dengan cara apa pun Anda mencatat tiket, Anda harus online.

Catatan: Saat ini aplikasi seluler Office 365 akan membawa Anda ke halaman bantuan dan dukungan, tetapi tidak ada metode langsung untuk membuat tiket dukungan. Anda dapat mengeklik di sekitar situs bantuan hingga Anda menemukan tautan ke halaman dukungan, tetapi itu tidak sama dengan memiliki opsi khusus untuk menghubungi dukungan. Jika Anda mendapatkan masalah dengan aplikasi seluler, sebaiknya Anda mencatat tiket menggunakan salah satu metode yang kita jelaskan di bawah ini.

Catat Tiket Dari Kegunaan Klien di Komputer Anda

Mencatat tiket dukungan dari dalam aplikasi klien cukup mudah. Di salah satu aplikasi—Outlook, Word, Excel, PowerPoint, atau OneNote—klik Bantuan > Hubungi Dukungan.

Tombol Hubungi Dukungan

Masukkan detail masalah Anda, lalu klik “Dapatkan Bantuan”.

Bidang dan tombol Bantuan

Iklan

Microsoft akan mencoba mencocokkan deskripsi masalah Anda dengan artikel bantuan yang sesuai, tetapi dengan asumsi ini tidak membantu (dan mereka mungkin akan mencobanya terlebih dahulu) klik “Bicara dengan agen.”

Beberapa kemungkinan artikel bantuan dan tombol "Bicara dengan agen"

Ini akan membuka panel baru di mana Anda dapat memilih “Obrolan Langsung” untuk berbicara dengan agen dukungan Microsoft.

Tombol Obrolan Langsung

Mereka akan membantu Anda mengatasi masalah Anda, atau mengarahkan Anda ke bantuan atau materi pelatihan jika Anda kesulitan melakukan sesuatu.

Catat Tiket Dari Kegunaan Web di Peramban Anda

Ada berbagai metode untuk mengakses dukungan di aplikasi web, bergantung pada aplikasi web yang Anda gunakan. Mudah-mudahan Microsoft akan membuat semuanya bekerja dengan cara yang sama di beberapa titik di masa depan, tetapi untuk saat ini, ada beberapa perbedaan. Berikut cara menghubungi dukungan dari masing-masing.

Word, Excel, dan PowerPoint Dalam file Word, Excel, atau PowerPoint, klik File > Bantuan > Bantuan.

Opsi Bantuan

Sebuah jendela baru akan terbuka. Gulir ke bawah ke bawah dan klik “Hubungi dukungan.”

Tautan dukungan Kontak

Iklan

Ini akan membuka halaman akun Anda, di mana Anda perlu mengklik tautan “Dukungan Microsoft”.

Tautan Dukungan Microsoft

Klik “Hubungi dukungan” untuk membuka jendela ke Agen Dukungan Virtual Microsoft, yang akan mencoba membantu Anda. Jika tidak bisa, itu akan membuat Anda berhubungan dengan orang yang hidup.

Tautan dukungan Kontak

Outlook, Kalender, dan Orang Kegunaan klien Outlook menyertakan email, kalender, manajemen kontak, dan manajemen tugas. Fungsi-fungsi ini dipisahkan menjadi ubin individu di aplikasi web, dan untuk tiga di antaranya (tidak termasuk Tugas, yang dibahas di bawah) metode untuk menghubungi dukungan adalah sama.

Klik “?” di kanan atas bilah menu, masukkan detail masalah Anda, lalu klik “Dapatkan bantuan”.

Tombol Dapatkan Bantuan

Microsoft akan mencoba mencocokkan deskripsi Anda tentang masalah dengan artikel bantuan yang sesuai, tetapi dengan asumsi ini tidak membantu (dan mereka mungkin akan mencobanya terlebih dahulu) konfirmasi alamat email Anda dan kemudian klik “Kirim.”

Bidang Alamat email dan tombol Kirim

Teknisi dukungan Microsoft akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda melalui email.

Tugas/Tugas

Iklan

Pada tahun 2015, Microsoft membeli Wunderlist dan kemudian mengembangkan aplikasi baru bernama To-Do yang didasarkan pada aplikasi Wunderlist. Microsoft To-Do pada akhirnya akan menggantikan opsi Tugas di Outlook sepenuhnya, tetapi ini belum sepenuhnya terjadi. Hasilnya adalah bahwa menghubungi dukungan untuk Tugas sedikit berbeda dari cara Anda melakukannya untuk Outlook, Kalender, dan Orang.

Klik “?” di kanan atas bilah menu, lalu klik “Dapatkan dukungan”.

Dapatkan tautan dukungan

Ini akan membuka halaman dukungan untuk Microsoft To-Do. Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman dan di sisi kanan klik “Hubungi kita.”

Link Hubungi kita

Halaman lain terbuka, di mana Anda dapat mengklik tautan “klik di sini” untuk membawa Anda ke halaman dukungan produk Microsoft To-Do resmi, di mana Anda dapat (akhirnya) memasukkan tiket Anda.

Tautan Klik di sini

OneDrive

Klik “?” di kanan atas bilah menu dan klik “Dukungan email OneDrive.”

Tautan "Dukungan email OneDrive"

Ini akan membuka jendela baru tempat Anda dapat memasukkan detail masalah Anda. Klik “Kirim” untuk mengirim email ke tim dukungan OneDrive.

Kotak teks Informasi dan tombol Kirim

Mengalir

Iklan

Klik “?” di kanan atas bilah menu, lalu klik “Dukungan”.

Opsi Dukungan

Ini akan membuka halaman baru dengan berbagai opsi bantuan (yang harus Anda periksa terlebih dahulu). Gulir ke bawah ke bagian bawah halaman dan di sisi kanan, klik opsi “Hubungi dukungan”.

Opsi dukungan Kontak

Ini akan membuka formulir “Permintaan dukungan baru”, di mana Anda dapat memasukkan tiket dukungan Anda.

OneNote, Sway, dan Formulir

Di Sway dan Formulir, ada opsi Bantuan yang tersedia dari menu tiga titik di sudut kanan atas, tetapi untuk kedua aplikasi, tidak ada cara yang jelas untuk menghubungi dukungan dengan apa pun selain “umpan balik.” OneNote memiliki opsi File > Bantuan > Bantuan yang sama seperti Word, Excel, dan PowerPoint, tetapi saat Anda mengkliknya, juga tidak ada cara yang jelas untuk menghubungi dukungan.

Untuk ketiga aplikasi ini, Anda tentu saja dapat mengklik bantuan Microsoft hingga Anda menemukan jalur untuk mendukung, tetapi itu tidak sama dengan memiliki cara yang jelas untuk menghubungi dukungan dari dalam aplikasi.

Catat tiket dari Akun Office 365 Anda

Untuk mendapatkan tiket dari halaman Office di akun online Anda, masuk ke akun Office 365 Anda, klik peluncur aplikasi (sembilan titik di sudut kiri atas) lalu klik “Office.”

Opsi Peluncur Kegunaan dan Office

Iklan

Klik “?” di kanan atas bilah menu, lalu klik “Hubungi dukungan”.

Tautan dukungan Kontak

Ini akan membuka halaman akun Anda, di mana Anda perlu mengklik tautan “Dukungan Microsoft”.

Tautan Dukungan Microsoft

Klik “Hubungi dukungan” untuk membuka jendela ke Agen Dukungan Virtual Microsoft, yang akan mencoba membantu dan jika tidak bisa, menghubungkan Anda dengan orang langsung.

Anda dapat melihat bahwa, karena kombinasi akuisisi produk dan kurangnya desain pengalaman pengguna yang konsisten di seluruh tim, Microsoft menawarkan berbagai cara untuk menghubungi dukungan, bahkan dalam rangkaian produk yang satu ini. Mereka jelas telah mencoba menghadirkan tingkat konsistensi ke aplikasi klien tradisional mereka (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote), tetapi aplikasi web tidak konsisten sama sekali, dan aplikasi seluler bahkan belum memiliki opsi.

Namun, belum lama ini gagasan tentang pengguna pribadi yang dapat menghubungi orang dukungan Microsoft yang nyata dan langsung adalah yang terbaik, jadi setidaknya mereka bergerak ke arah yang benar.

Related Posts