Layanan pelanggan atau customer service adalah suatu bentuk kegiatan atau pelayanan bagi pelanggan yang menggunakan, membeli atau mengkonsumsi produk dan jasa suatu perusahaan, dimana layanan pelanggan dilakukan untuk membimbing dan membantu pelanggan dalam memecahkan setiap masalah produk atau layanan yang mereka hadapi. Customer service harus melayani pelanggannya dengan tata cara melayani pelanggan dengan baik, pelayanan prima, dan menggunakan kata-kata pilihan customer service yang profesional.
Bagaimana dengan definisi “layanan pelanggan yang berkelanjutan”? Artinya, layanan pelanggan yang ada berjalan dalam jangka panjang. Untuk memiliki layanan pelanggan yang berkelanjutan, staf harus memikirkan cara untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pelanggan. Selain itu, mereka juga perlu mencari contoh strategi layanan pelanggan yang efektif dan dapat dipertahankan untuk jangka panjang, sehingga konsumen atau pelanggan akan selalu merasa puas dengan kualitas layanan pelanggan yang kita berikan .
Nah, karena layanan pelanggan yang berkelanjutan adalah sesuatu yang sangat penting untuk dimiliki oleh setiap organisasi dan perusahaan. Oleh karena itu, para pelaku bisnis, pengusaha, dan staf layanan pelanggan harus menginvestasikan waktu dan modal mereka mulai sekarang untuk membangun layanan pelanggan yang berkelanjutan atau layanan pelanggan jangka panjang.
Mengapa ini sangat penting? Karena customer service yang diterapkan secara tidak berkelanjutan dapat merusak hubungan produsen (pengusaha) dengan pelanggannya. Tidak hanya itu, kondisi ini juga akan merusak harapan dan impian pelanggan kita untuk mendapatkan kepuasan dan kebahagiaan dari produk dan layanan kita. Pada awalnya, mereka mungkin berpikir bahwa dengan menggunakan produk atau layanan kita, kebutuhan hidup mereka akan terpenuhi dengan baik. Namun, jika kita tidak berinvestasi dalam memiliki layanan pelanggan (jangka panjang) yang berkelanjutan, maka bisnis kita pada akhirnya akan runtuh.