Definisi umpan balik Komunikasi sedang dibahas dalam artikel ini. Kata umpan balik secara harfiah diterjemahkan dari bahasa Inggris berarti “komentar” Dalam komunikasi manusia, umpan balik dari penerima melanjutkan arus informasi dan percakapan antara dua pihak. Proses mendaur ulang tanpa batas selama subjek dan penerima memberikan umpan balik satu sama lain. adalah persyaratan dari semua sistem pencarian tujuan yang mengatur diri sendiri. Beberapa peneliti menganggap umpan balik sebagai unsur dasar perilaku. Ini menjelaskan cara kerja otak manusia dan produksi bicara.
Dengan menggunakan riset pasar, produsen mendapatkan pendapat dari orang-orang yang menggunakan produk mereka sehingga mereka dapat menghasilkan apa yang diinginkan pelanggan. Jajak pendapat memiliki efek pada kebijakan partai politik. peringkat rendah pada program TV menyebabkan mereka yang dibuang. Tanda rendah dalam tes adalah sinyal berharga untuk seorang mahasiswa untuk mengubah kebiasaan studi jika pemahaman yang lebih baik dari subjek yang akan dicapai.
umpan balik Aturan Komunikasi
Umpan balik berarti bahwa pembicara dan pendengar terus saling memberikan umpan balik tentang bagaimana mereka memahami apa yang mereka katakan, dan yang lebih penting bagaimana perasaan mereka tentang apa yang mereka katakan.
Nilai umpan balik.
Umpan balik yang efektif memungkinkan pihak-pihak dalam situasi komunikasi memperoleh keuntungan dari tanggapan pihak lain. Sirkuit selesai, dengan umpan balik menjadi unsur kunci. Hal ini penting jika pengirim perlu menilai efektivitas pesan yang telah dikirim.
Umpan balik negatif
Selama komunikasi lisan, partisipasi menurun tajam jika penerima menanggapi dengan komentar negatif seperti ‘Tidak’, ‘Kamu salah, kamu tahu’, dan ‘Saya tidak percaya itu’.
Ini mengarah pada pergeseran cepat dari satu topik ke topik lain dan peningkatan yang nyata dalam jumlah reaksi bermusuhan oleh pembicara. Cobalah beberapa waktu!
Isyarat non-verbal dari ketidaktertarikan dan ketidaksetujuan memiliki efek yang sama pada pembicara. Mereka juga mempengaruhi proses apa yang dikatakan dan cara mengatakannya. Penutur menunjukkan kecemasan, perilaku pribadi menjadi lebih jelas dan mereka kurang lancar.
Menggunakan umpan balik negatif
Ketika Anda menulis dan tidak menerima tanggapan, tidak ada jaminan bahwa pesan telah sampai. Jadi, Anda perlu memeriksa mengapa Anda tidak efektif. Evaluasi tulisan Anda untuk konten, pemahaman, empati, dan kejelasan. Kemudian Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan lain kali.
BAGAIMANA MENGGUNAKAN UMPAN BALIK UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI PERUSAHAAN?
- Bersikaplah transparan dan pertahankan kebiasaan memberikan imbalan yang tulus. Kelalaian dapat merugikan bisnis.
- Jangan berhemat pada pujian ketika pekerjaan dilakukan dengan benar. Ini menggembirakan.
- Langsung ke intinya dan gunakan bahasa yang mudah diakses. Jika Anda ingin dipahami, sebaiknya jangan berkeliling atau membuat hambatan untuk
- Selalu tanyakan apa pendapat karyawan tentang hal itu. Lihat apakah dia setuju dengan umpan balik dan biarkan dia membuat saran.
- Perlakukan orang dengan pendidikan terlepas dari apakah konten umpan balik itu kritis atau memuji.
- Cobalah untuk berhati-hati. Umpan balik publik harus lebih umum, diarahkan pada tim daripada pada satu orang. Dalam hal ini, kritik publik dapat membuat malu dan pujian yang sangat berapi-api dapat menyebabkan kecemburuan.
- Belajarlah untuk menghadapi kritik tentang pekerjaan Anda. Mereka selalu ada dan akan selalu ada. Yang membedakan adalah cara menghadapinya.
Umpan balik harus memiliki fitur berikut untuk menjadi umpan balik positif
- Sedeskriptif mungkin, jangan menghakimi.
Berikan rekan Anda deskripsi konkret tentang perilaku khusus dan reaksinya terhadapnya. Hindari pertanyaan kritis apa pun tentang diri Anda dan interpretasi apa pun – kecuali jika dia secara tegas mendesak Anda untuk mencari bersamanya penyebab yang lebih dalam dari perilakunya. - Konkret (pada perilaku terbatas), tidak umum (pada keseluruhan orang).
- Masuk akal . Pertimbangkan kebutuhan semua orang yang terlibat.
- Berguna . Umpan balik harus mengacu pada perilaku yang dapat diubah oleh penerima, oleh karena itu
- Jangan membahas apa pun yang tidak dapat diubah
Jika tidak ada kemungkinan umpan balik Anda akan menyebabkan perubahan perilaku, biarkan saja. - Jangan minta perubahan.
Anda hanya dapat memberikan informasi kepada penerima tentang apa yang menyebabkan komunikasi mereka kepada Anda. Apakah dia mengubah perilakunya berdasarkan informasi ini, dia harus memutuskan sendiri. Anda mungkin menginginkannya secara berbeda, tetapi jangan memaksanya untuk melakukannya. - Perhatikan, tidak dipaksakan.
Umpan balik sebagai penawaran. - Tepat waktu : umpan balik harus diberikan sesegera mungkin. Semakin jauh ke belakang perilaku yang Anda tangani, semakin sedikit yang bisa dilakukan dengan umpan balik Anda. Umpan balik segera memberi penerima kesempatan untuk mengingat situasi dengan lebih baik dan memverifikasi perilaku mereka.
- Jelas dan tepat. Umpan balik harus dapat diverifikasi.
- Benar benar : Pengamatan orang lain harus diverifikasi.
- Tidak terlalu banyak sekaligus.
Tidak ada informasi lebih dari yang dapat ditangani oleh penerima. Lebih baik sering daripada pembersihan besar-besaran dan ‘selalu’ dan ‘tidak pernah’. - Berikan informasi baru
Yang jelas tidak perlu dikatakan lagi. Tanyakan pada diri sendiri apakah informasi yang ingin Anda berikan mungkin baru bagi penerimanya. Apa yang dilakukan perilakunya dalam diri Anda, sensasi apa yang dibangkitkan, apakah itu mengaktifkan, melumpuhkan, marah, bergembira, mungkin merupakan sudut pandang baru yang penting baginya. - Kesediaan penerima
Pastikan bahwa penerima saat ini dapat mendengar dan menerima umpan balik Anda. Sempurna: Jika dia memintanya sendiri. Jika tidak, ungkapkan keinginan Anda dan tunggu reaksinya.
Petunjuk tentang bagaimana umpan balik yang diberikan : – Hindari ulasan! – Lihat perilaku tertentu! Jelaskan dengan jelas dan tepat persepsi Anda! – Bersikaplah terbuka dan jujur! – Hati-hati dan tepat! – Tawarkan informasi Anda, jangan dipaksakan! – Perhatikan kebutuhan pengambil umpan balik, cobalah untuk melihat sesuatu dari sudut pandangnya! – Berikan tanggapan Anda sesegera mungkin! – Sebutkan keduanya – yang konstruktif dan yang sulit! – Jangan pernah mengesampingkan kesalahan! – Apakah pengamatan Anda diperiksa oleh orang lain!
Cara menerima umpan balik : – Dengarkan baik-baik dan tanyakan apakah Anda tidak mengerti sesuatu! – Jangan membenarkan dan membela diri; jangan membantah atau membenarkan! – Ingat: umpan balik bukan tentang siapa yang benar, ini tentang persepsi dan pesan pribadi! – Pikirkan tentang saran mana yang membantu Anda dan apa yang ingin Anda lakukan! (Putuskan nanti jika perlu) – Bagikan dengan apa yang telah Anda pelajari melalui umpan balik!