Ulasan online sangat penting untuk bisnis apa pun. Namun khusus untuk bisnis e-commerce, restoran dan makanan. Ulasan negatif online merupakan ancaman bagi bisnis Anda. Saya telah mencoba memberi Anda beberapa ide sehingga Anda dapat menukar ulasan negatif secara online. Semoga Anda akan menemukan sedikit kelegaan!
Tanggapi tanpa membuang waktu
Tidak semua orang akan berterima kasih atas bisnis atau layanan Anda. Namun, setiap kali Anda menerima ulasan negatif, harap tanggapi. Jika Anda salah, minta maaf untuk itu dan ingatlah bahwa itu tidak akan pernah terjadi lagi.
Bersikaplah sopan dan profesional
Siapapun bisa memberikan review negatif tentang bisnis online Anda. Mungkin disengaja atau tidak senang dengan layanan Anda. Di area itu Anda harus menjawab dengan sopan dan profesional. Jangan pernah melihat review negatif dengan mudah.
Perbaiki masalah besar secara online
Jika ada banyak kesalahpahaman dengan pelanggan Anda, selesaikan melalui telepon, email, atau kunjungi. Ketika Anda dapat memecahkan masalah yang sangat besar, bagikan dengan pelanggan lain secara online. Ini akan meningkatkan reputasi bisnis Anda.
Minta penghapusan ulasan palsu dan menyesatkan
Ketika Anda menemukan bahwa ada ulasan yang salah dan menyesatkan untuk merusak reputasi bisnis Anda, minta mereka untuk menghapus ulasan tersebut. Jika mereka tidak ingin menghapus ulasan, posting secara publik agar mereka tidak bingung. Ulasan yang menyesatkan adalah hal yang wajar, tetapi perlu diingat bahwa itu mungkin tidak selalu terjadi. Baca lebih lanjut – Ide bisnis kecil yang dapat dimulai tanpa staf
Dorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan
Dorong Anda untuk menulis ulasan tentang apa yang diterima pelanggan dari Anda. Karena Anda melakukan bisnis online, semakin banyak ulasan bagus akan meningkatkan bisnis Anda.
Terima kenyataan bahwa Anda memiliki ulasan negatif bisnis online. 5% ulasan positif tidak dapat diterima oleh banyak orang. Pertama-tama, perlu diingat bahwa pelanggan yang puas lebih mahal daripada iklan billboard.