Berbicara tentang produk dan layanan, bisnis seperti apa yang dimiliki rekan pembaca? Apakah bisnis kuliner, bisnis real estate, bisnis transportasi, atau mungkin bisnis online ? Menurut website bisnis dot com, ada 10 cara yang bisa kita terapkan dalam membangun customer engagement dalam bisnis kita melalui platform media sosial. Apa pun jenis bisnis yang dimiliki rekan pembaca, keterlibatan pelanggan sangat penting untuk kita bangun dalam bisnis.
Artikel ini bertujuan agar rekan pembaca bisa mendapatkan ide customer engagement yang baik pada bisnis Anda, terutama melalui media sosial. Jadi, rekan kerja memiliki perencanaan keterlibatan pelanggan yang tepat. Tertarik untuk mencari tahu? Mari kita simak penjelasan berikut.
1. Terus Melakukan Perubahan yang Menarik Perhatian Pelanggan Melalui Media Sosial.
Berdasarkan sebuah penelitian, pelanggan yang memiliki customer engagement yang baik lebih mungkin untuk kembali menggunakan produk dan layanan kita. Misalnya dalam bisnis real estate atau mungkin bisnis pertukangan. Ketika pelanggan memiliki keterlibatan pelanggan yang kuat dengan pembangun yang dapat memperbaiki rumah yang rusak, pelanggan akan selalu mengandalkan pembangun untuk mencoba memperbaiki kerusakan lainnya. Misalnya genteng bocor, pipa air rusak, dan lain-lain.
Bagaimana Anda membuat konsumen melakukan hal yang sama dalam bisnis kita? Kita bisa mulai dari media sosial . Seperti yang kita ketahui bahwa media sosial adalah platform yang kuat yang dapat membantu kita mempromosikan merek produk dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Beberapa langkah yang bisa kita lakukan adalah sebagai berikut:
– Langkah pertama, buat akun media sosial khusus untuk memasarkan bisnis kita.
– Buat tagline seperti, “Selalu ada dimanapun dan kapanpun”. Ini adalah tagline yang cukup bagus dan mengingatkan pelanggan bahwa pembaca bisnis selalu ada untuk membantu mereka.
– Buat hashtag atau suara yang unik agar konsumen selalu mengingat bisnis kita dengan mudah. Misalnya, rekan pembaca dapat menggunakan foto, emoji, atau stiker khusus yang menggambarkan logo representasi bisnis Anda. Sertakan semua itu setiap kali kita memposting sesuatu di media sosial.
– Rekan pembaca dapat membagikan, memposting ulang, atau mengatur ulang posting pelanggan jika mereka memberikan umpan balik positif pada bisnis Anda. Selain itu, jangan lupa untuk segera membalas feedback negatif dari mereka dengan kata-kata yang profesional dan menenangkan.
– Lakukan interaksi unik dengan pelanggan di media sosial. Misalnya, rekan pembaca membuat “tantangan” bagi pelanggan yang membeli produk atau menggunakan layanan kita.
– Tantang pelanggan untuk memposting foto mereka saat menggunakan produk peralatan olahraga kita atau saat membeli mobil dari bisnis transportasi kita. Undang pelanggan untuk menggunakan teks paling unik. Ini akan membuat mereka lebih dikenal. Lakukan semua ini secara terjadwal, sehingga pelanggan kita merasakan interaksi yang hangat antara kita dan mereka di media sosial.
2. Goda Pelanggan dengan Memposting Foto dan Video Bisnis Anda.
Hal yang perlu kita lakukan adalah membuat pelanggan tergoda untuk membeli atau menggunakan produk dan jasa kita. Bagaimana caranya? Posting foto atau video menarik terkait barang dan jasa yang kita tawarkan di media sosial. Ya! Sebuah gambar dapat menggambarkan seribu kata. Karena dalam bisnis, foto dan video merupakan media yang dapat membuat pelanggan lebih percaya diri, tergiur dan tergoda untuk memilih produk dan jasa.
Kita bisa memanggil fotografer profesional untuk mengambil beberapa foto sample produk kita, atau rekan pembaca juga bisa melakukannya sendiri dengan menggunakan kamera handphone, yang mendukung cahaya dan background yang indah. Selain foto, rekam video singkat yang menjelaskan layanan kita. Buat videonya sangat menarik, sehingga pelanggan merasa sangat percaya diri dengan produk dan layanan kita
3. Buat Website Profesional untuk Bisnis Anda.
Mungkin sebagian orang merasa bahwa membuat website untuk bisnis kita tidak perlu, bahkan hanya membuang-buang uang. Mereka berpendapat bahwa kehadiran media sosial jauh lebih dari cukup untuk membangun customer engagement melalui platform internet. Padahal, membuat website profesional untuk bisnis kita tetap penting. Melalui website, kita dapat menawarkan beberapa keuntungan bisnis kita kepada pelanggan.
Selain itu, bisnis kita juga akan terlihat lebih profesional dan berkelas daripada hanya mengandalkan media sosial. Website bisnis kita adalah investasi jangka panjang di masa depan. Hal-hal berikut dapat membantu memaksimalkan website bisnis kita:
– Posting foto dan video pendek terbaik dari produk dan layanan kita di situs web. Rekan pembaca dapat mencantumkan harga setiap produk dan jasa secara jelas dan detail, sehingga pelanggan dapat menghitung produk atau jasa yang diinginkan.
– Beri kolom “Rekomendasi produk” yang terdiri dari produk yang paling sering dibeli oleh pelanggan lain.
– Sertakan akun media sosial bisnis kita di situs web.
– Memberikan informasi kontak untuk layanan pelanggan .
– Kita juga bisa menulis konten menarik seperti blog yang berhubungan dengan setiap produk atau jasa yang kita tawarkan. Oh iya, rekan pembaca juga bisa daftar fitur apa saja yang bisa didapatkan oleh pelanggan produk dan jasa kita.
4. Oh ya, Kita Juga Dapat Menggunakan Pemberitahuan Web Push!
Pernahkah rekan pembaca Anda mendengar istilah “web push notification” sebelumnya? Web push notification (WPN) adalah salah satu inovasi terbaru dalam industri pemasaran digital . Nah, inovasi ini memungkinkan penggunanya untuk berlangganan (subscribe) notifikasi dari website tertentu melalui browser mereka. Notifikasi push web ini berbeda dengan notifikasi browser konvensional karena melalui WPN kita dapat mengirimkan notifikasi push kapan pun kita mau.
Beberapa strategi yang bisa kita lakukan untuk membangun customer engagement melalui WPN:
– Buat jadwal untuk pemberitahuan push reguler.
– Membuat pesan atau informasi terkait penawaran yang menarik bagi pelanggan.
– Pastikan bahwa pesan atau informasi yang kita berikan relevan dengan pelanggan kita yang berbeda.
– Berikan kesempatan agar pelanggan atau pengguna dapat memilih “keluar”, jika tidak ingin menerima pesan atau ingin menghindari pesan tersebut.
5. Menyapa Pelanggan melalui Email.
Eits! Meski platform e-mail terbilang kuno, namun tidak pernah meremehkan kekuatan e-mail, rekan-rekan. Email merupakan salah satu platform yang masih ampuh untuk meningkatkan pemasaran produk dan membangun personal customer engagement dengan pelanggan kita. Melalui email, kita dapat memberi tahu pelanggan bahwa bisnis kita memberlakukan promo besar-besaran pada harga produk atau layanan yang ditawarkan. Promo tersebut bisa karena kita sedang merayakan hari jadi bisnis atau karena bisnis kita telah mencapai prestasi yang sangat membanggakan. Dengan begitu, pelanggan akan semakin merasa terikat dengan bisnis kita karena kita tidak segan-segan berbagi kebahagiaan dengan pelanggan di hari yang spesial itu.
6. Kirim Email Ulang Tahun ke Pelanggan Kita.
Ulang tahun selalu menjadi momen yang sangat spesial bagi banyak orang. Sekarang, ini adalah waktu yang tepat bagi kita untuk membangun keterlibatan pelanggan dengan pelanggan kita. Dalam hal ini, kita dapat mengirim ucapan atau kartu digital untuk mengucapkan ulang tahun mereka. Dijamin, pelanggan akan merasa sangat spesial di hari spesialnya. Fakta membuktikan bahwa tingkat transaksi meningkat 81% lebih tinggi dari email promosi. Hal yang perlu kita lakukan adalah:
– Buat data tanggal lahir konsumen dengan meminta mereka mendaftar ke daftar email di toko Anda. Kita juga dapat mengumpulkan data ini melalui situs web bisnis atau akun media sosial kita.
– Siapkan template ucapan selamat ulang tahun terbaik dan personal.
– Gunakan otomatisasi agar email kita dapat terkirim secara otomatis, dan
– Memberikan penawaran harga yang menarik kepada konsumen yang sedang berulang tahun.
7. Responsif terhadap Umpan Balik dari Pelanggan.
Hal lain yang perlu kita lakukan dalam membangun customer engagement adalah tanggap terhadap segala saran dan masukan yang diberikan pelanggan terhadap bisnis kita. Jangan sampai kita mengabaikan pesan yang mereka sampaikan, karena dengan bersikap responsif berarti kita berusaha menjadi produsen terbaik bagi pelanggan kita.
8. Memberikan Pengalaman Positif Yang Tidak Akan Pernah Terlupakan Bagi Pelanggan Setia Kita.
Orang lain mungkin melupakan apa yang kita lakukan dan kita berikan kepada mereka, tetapi orang lain tidak akan pernah melupakan “rasa” yang kita berikan kepada mereka. Oleh karena itu, dalam membangun customer engagement, memberikan pengalaman positif kepada pelanggan bisnis kita adalah hal yang perlu dilakukan. Ajak pelanggan kita untuk berinteraksi di media sosial, mungkin dengan menanyakan perkembangan apa yang mereka usulkan untuk produk atau jasa kita atau menanyakan testimoni mereka tentang produk atau jasa kita, dan lain sebagainya. Kita harus ramah kepada setiap pengunjung toko dan ramah kepada mereka yang ada di platform media sosial bisnis kita.
9. Undang Pelanggan Setia Kita untuk Bepergian Bersama Tim Bisnis Kita.
Salah satu ide menarik lainnya untuk membangun customer engagement adalah dengan membuat undian dan memilih pelanggan bisnis kita yang paling setia. Katakanlah rekan pembaca sudah mendapatkan satu sampai tiga pelanggan paling setia.
Nah, hadiahi mereka dengan voucher perjalanan bersama Anda dan tim ke sebuah pulau atau tempat wisata yang indah. Selain kita dapat membangun keterlibatan pelanggan yang kuat dengan pelanggan setia, kita juga dapat membangun kerja tim yang kuat dengan tim kita. Cara customer engagement ini dijamin tidak akan pernah dilupakan oleh pelanggan setia kita seumur hidup.
10. Pertahankan pelanggan setia Anda.
Salah satu contoh keterlibatan pelanggan yang baik adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan setia kita yang sudah ada. Penelitian menunjukkan bahwa 80% dari pendapatan bisnis kita berasal dari pelanggan setia kita, kolega. Dengan membangun customer engagement yang kuat dengan pelanggan setia, pelanggan akan semakin loyal bahkan mengajak orang-orang terdekatnya untuk menggunakan produk atau layanan kita. Menarik bukan?
Nah dengan menggabungkan 10 cara di atas, kita akan lebih mudah membangun customer engagement dengan pelanggan kita. Apakah rekan pembaca tertarik untuk menerapkannya sekarang? Jika ya, selamat mencoba rekan Career Advice.