Efek biaya atau pertukaran biaya adalah mereka yang konsumen menghadapi ketika mengubah produk, pemasok atau merek.
pertukaran biaya tidak hanya moneter, ada juga psikologis, usaha dan waktu biaya. Mereka dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai bentuk seperti: hukuman pembatalan, kebutuhan untuk belajar bagaimana menggunakan produk atau teknologi baru, menghadapi risiko operasi kebiasaan terganggu atau risiko bahwa perubahan tidak akan memuaskan kita.
Biaya pertukaran dapat timbul secara alami dari proses perubahan atau dapat dihasilkan secara artifisial oleh perusahaan. Misalnya, waktu yang dibutuhkan untuk mencari penyedia alternatif adalah biaya proses perubahan. Sebaliknya, kontrak yang memberlakukan hukuman tinggi untuk penghentian layanan mungkin merupakan biaya buatan yang berusaha untuk mencegah perubahan penyedia.
Jenis biaya pertukaran
- Penalti: beberapa kontrak memberlakukan hukuman untuk mengakhiri layanan.
- Biaya pencarian: waktu yang harus dicurahkan konsumen untuk menemukan pengganti yang baik.
- Biaya pembelajaran: waktu yang harus diinvestasikan untuk mempelajari cara menggunakan produk atau layanan baru.
- Biaya peralatan: biaya untuk memperoleh peralatan baru yang diperlukan untuk menggunakan produk atau layanan baru.
- Biaya pemasangan: biaya pemasangan produk, teknologi, atau layanan baru.
Contoh biaya pertukaran
Sebelum ada portabilitas numerik, yang memungkinkan pengguna ponsel untuk mempertahankan nomor mereka saat berganti penyedia, konsumen menghadapi biaya pertukaran yang tinggi.
Misalnya, selain biaya untuk mencari dan belajar menggunakan perangkat baru, konsumen menghadapi biaya karena harus memberi tahu semua teman, kolega, dan keluarga mereka tentang nomor baru yang ditetapkan. Selain itu, mengingat kemungkinan kehilangan panggilan penting (misalnya dari tawaran pekerjaan atau badan resmi), banyak konsumen memilih untuk tidak berganti penyedia.