Apakah Anda memerlukan bantuan terkait layanan yang disediakan oleh Fastweb? Atau sedang berjuang dengan berbagai masalah dengan berlangganan Internet atau ADSL yang membuat keinginan? Hanya ada satu solusi: hubungi dukungan untuk berbicara dengan operator Fastweb. Berikut adalah cara melakukannya dan semua kemungkinan yang tersedia bagi pelanggan yang menghadapi masalah dan malfungsi.
BAGAIMANA BERBICARA DENGAN OPERATOR FASTWEB
Semua perusahaan besar disediakan dengan dukungan pelanggan dan Fastweb ini juga dilengkapi dengan saluran untuk berhubungan dengan pelanggan. Selain itu, baik pelanggan dan Fastweb telah menandatangani kontrak telepon seluler, dan mereka yang telah mendaftar untuk berlangganan Internet untuk rumah sering kali perlu mengklarifikasi keraguan dan mengajukan pertanyaan langsung kepada operator.
Alasan untuk menghubungi bantuan berbeda; pemblokiran layanan aktif pada nomor telepon Anda, perubahan komersial atau administratif atau kegagalan fungsi layanan, di samping berbagai laporan kesalahan. Atau, Anda mungkin perlu menghubungi dukungan meskipun Anda bukan pelanggan Fastweb, melainkan justru karena Anda ingin menjadi pelanggan dengan berlangganan salah satu langganan yang ditawarkan kepada pelanggan baru.
Jika Anda menemukan diri Anda dalam salah satu kasus ini, menghubungi dukungan praktis adalah suatu keharusan. Untuk melakukan ini, dan untuk berbicara langsung dengan operator Fastweb , Anda memiliki beberapa saluran yang Anda inginkan, mulai dari pilihan yang lebih tradisional hingga saluran sosial baru yang memungkinkan Anda untuk merampingkan, dan banyak lagi, permintaan bantuan.
Seringkali, pada kenyataannya, banyak pelanggan mengeluh tentang menunggu lama di telepon yang memaksa mereka yang perlu berbicara dengan operator membuang waktu jauh sebelum panggilan diterima. Namun saat ini, ada banyak cara lain untuk menghubungi dukungan dan, dengan sedikit latihan di antara media sosial yang paling banyak digunakan, pengoperasiannya menjadi sangat sederhana.
Inilah semua saluran yang disediakan Fastweb untuk menghubungi bantuan dan cara memanfaatkannya sebaik mungkin.
HUBUNGI NOMOR LAYANAN PELANGGAN
Metode paling tradisional untuk meminta bantuan operator adalah dengan menghubungi layanan pelanggan melalui nomor telepon yang disediakan Fastweb untuk semua pelanggannya. Nomor kontak adalah nomor bebas pulsa, oleh karena itu gratis, dan untuk menghubungi bantuan, cukup tekan 192 193 , aktif setiap hari dan 24 jam sehari, hanya untuk masalah yang memerlukan bantuan teknis. Karena itu Anda dapat menggunakan nomor ini untuk bantuan dengan ADLS dan Internet, terutama jika Anda menghadapi berbagai ketidaknyamanan, seperti tidak adanya Internet sama sekali di rumah atau sebagai koneksi penari yang tidak memungkinkan Anda untuk terhubung sepenuhnya.
Sebaliknya, jika Anda memiliki kebutuhan lain, misalnya yang bersifat administratif , seperti misalnya permintaan informasi atau penjelasan mengenai langganan, promosi, dan penawaran Fastweb baru, Anda dapat menghubungi nomor yang sama namun dalam selang waktu antara 9.00 dan 21.00 . juga dalam hal ini nomornya gratis jika Anda menelepon dari telepon rumah, sementara itu bervariasi sesuai dengan rencana tarif Anda jika Anda menelepon dari telepon seluler.
HUBUNGI DUKUNGAN DARI MYFASTPAGE AREA
Semua pelanggan Fastweb mengetahui area MyFastpage ; ini adalah ruang virtual yang dapat Anda akses, dengan login dan kata sandi, melalui situs web Fastweb resmi. Dari sini, menggunakan menu yang terletak di kiri atas, Anda dapat mengakses opsi “bantuan”: Anda akan menemukan semua informasi mengenai bantuan teknis, penyelesaian kesalahan administrasi, panduan pengguna, formulir, dan informasi karakter yang sangat komersial.
Juga dari bagian situs ini Anda dapat meminta bantuan langsung dan berbicara langsung dengan operator; cukup klik “akun dan langganan” atau “kegagalan teknis” dari jendela “bantuan online” yang terletak di sebelah kanan halaman. Ketika Anda telah mengirimkan permintaan, operator akan menghubungi Anda dalam waktu 48 jam.
HUBUNGI DUKUNGAN DI FACEBOOK
Fastweb juga memiliki halaman Facebook yang selain menjadi tempat promosi penting untuk memungkinkan pelanggan lama dan baru menemukan semua penawaran dan proposal baru perusahaan, dapat digunakan oleh pengguna untuk meminta bantuan.
Untuk menghubungi Fastweb melalui Facebook, cukup tinggalkan pesan pribadi di email dengan semua data Anda dan data langganan Anda: tentukan apa alasan Anda meminta bantuan dan dalam waktu singkat, tergantung pada seberapa cepat fastweb menangani permintaan, Anda akan dihubungi oleh operator.
Selalu ingat bahwa baik untuk menulis pesan di surat pribadi halaman dan bukan di papan buletin, tidak hanya untuk alasan privasi tetapi juga untuk melindungi semua data pribadi Anda dan yang berkaitan dengan langganan Anda.
HUBUNGI DUKUNGAN DI TWITTER
Dalam panorama media sosial yang kini menjadi alat yang sangat penting untuk berkomunikasi dengan perusahaan dan operator telepon, Twitter tidak bisa dilewatkan. Memang, jika Anda tidak menggunakan Facebook, ini adalah cara terbaik untuk menghubungi dukungan melalui media sosial.
Meminta bantuan di Twitter mudah, cepat, dan anti-tweet. Cukup tweet di saluran resmi, @fastwebhelp . Operator akan menghubungi Anda meminta Anda untuk mengirim pesan pribadi yang berisi semua data Anda dan, jika perlu, Anda akan dihubungi lagi melalui telepon. Itu semua tergantung pada jenis bantuan yang Anda butuhkan. Bagaimanapun, layanan ini aktif dari pukul 9.00 hingga 21.00 , selama seminggu dan di akhir pekan.
Bahkan dengan Twitter, ingatlah untuk membatasi diri Anda untuk mengirim tweet sederhana dengan permintaan bantuan dan tidak pernah merujuk ke data pribadi pribadi atau langganan. Tunggu bantuan untuk menghubungi Anda dan minta semua data yang diperlukan.
HUBUNGI DUKUNGAN DENGAN APLIKASI MYFASTWEB
Jika Anda pelanggan Fastweb dengan jiwa sosial yang kuat, Anda pasti sudah mengunduh MyFastweb , aplikasi resmi yang tersedia iOS dan Android yang memungkinkan semua pelanggan Fastweb dapat mengakses berbagai layanan dengan cara yang sederhana dan praktis. Dari sini Anda tidak hanya dapat mengelola profil pribadi Anda dan memperhitungkan operasi terkait langganan dan promosi, tetapi Anda juga akan dapat mengakses area dukungan yang dirancang untuk semua pelanggan Fastweb. Dari sini Anda dapat meminta bantuan dan memesan panggilan yang akan diteruskan Fastweb kepada Anda dalam waktu sesingkat mungkin. Kegunaan ini gratis dan dapat diunduh dalam beberapa detik di Google Play Store atau dari Apple Store.
BAGAIMANA JIKA SAYA BUKAN PELANGGAN FASTWEB?
Pernahkah Anda mengawasi Fastweb selama beberapa waktu karena ingin berganti operator atau tertarik dengan penawaran tertentu? Cara terbaik untuk mengetahui lebih lanjut adalah dengan menghubungi dukungan. Dengan cara ini Anda dapat memiliki semua informasi yang Anda cari dalam waktu singkat dan Anda dapat menyampaikan keraguan dan pertanyaan langsung kepada operator.
Jika Anda ingin berlangganan Fastweb, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghubungi nomor 146 , gratis jika Anda menelepon dari telepon rumah, dari Senin sampai Sabtu dari jam 9.00 sampai 22.00 . Jika, di sisi lain, Anda pernah menjadi pelanggan Fastweb di masa lalu, Anda telah menonaktifkan langganan tetapi Anda masih ingin berbicara dengan operator, Anda dapat menghubungi nomor 0245400126.
Sebaliknya, jika Anda adalah bisnis kecil dan Anda ingin mengetahui penawaran Fastweb baru dan mencari tahu apakah ada langganan yang cocok untuk Anda, Anda dapat menghubungi nomor 192.194, dari Senin hingga Jumat dan mulai pukul 9.00 sampai pukul 19.00
MINTA BANTUAN DARI TOKO FASTWEB
Jika tidak ada cara untuk berbicara dengan operator yang memuaskan Anda dan Anda lebih suka cara tradisional, yaitu, langsung ke toko untuk meminta bantuan, Anda dapat melakukannya di titik Fastweb mana pun yang terletak di toko khusus.
Namun, pertama-tama, ada baiknya mengakses situs web Fastweb, mengakses bagian “Halaman Cepat saya” pribadi Anda dan klik bagian yang didedikasikan untuk bantuan, layanan, dan toko Fastweb. Pada titik ini Anda dapat mengakses peta interaktif yang sangat rinci yang akan menunjukkan tidak hanya berapa banyak titik Fastweb yang ada di seluruh Italia , tetapi juga mana yang paling dekat dengan Anda.
Toko dikelompokkan dalam toko berpemilik, poin Fastweb sederhana, pengecer resmi, dan waralaba. Di sini Anda akan menemukan operator dan personel yang memenuhi syarat yang akan dapat menjawab semua pertanyaan Anda dan memberikan bantuan yang Anda butuhkan, untuk mendaftar berlangganan, untuk mengambil bagian dalam promosi dan penawaran dan untuk langsung meminta bantuan melalui saluran Internet di rumah.
FORUM WEB FAST
Terakhir, jangan lupa untuk berkonsultasi dengan forum Fastweb resmi , yang dapat Anda akses langsung dari halaman web, jika ragu. Forum adalah ruang bersama oleh pelanggan lain yang, jika di masa lalu mereka mengalami masalah yang serupa dengan yang Anda miliki sekarang, dapat membantu Anda menyelesaikannya dalam waktu singkat, menyederhanakan seluruh prosedur yang terkait dengan permintaan bantuan dari operator.
Forum ini terstruktur dengan baik dan dibagi menjadi berita, layanan jaringan tetap, layanan jaringan seluler, dan komunitas . Dengan cara ini akan lebih mudah bagi pengguna untuk mengidentifikasi area, yang dibagi lagi menjadi subkategori, untuk mengajukan pertanyaan atau keraguannya.
Bagian Komunitas sangat berguna, karena beberapa alasan. Pertama-tama karena menawarkan, kepada mereka yang baru di forum, semacam panduan selamat datang, yang menjelaskan secara singkat cara menggunakan forum dan cara berpindah di antara berbagai topik . Kedua, karena, segera setelah Anda masuk ke bagian tersebut, pos pertama yang akan Anda tuju adalah yang menggambarkan cara meminta bantuan.