Salah satu dilema paling umum dalam proses penjualan adalah menjawab pertanyaan bagaimana kita dapat membuat layanan kita benar-benar berbeda dan membantu tenaga penjualan mencapai hasil yang lebih ekspresif?
Meskipun jawabannya tidak sesederhana itu, bukan hanya karena setiap proses, pasar, profil manajemen, kematangan komersial berbeda, tetapi karena setiap hari klien juga menjadi subjek yang lebih menuntut dan kompleks untuk dipahami.
Namun, mungkin untuk memperhatikan bahwa beberapa poin masih membuat semua perbedaan dalam kinerja tim penjualan. Ada juga beberapa tangan kecil yang, jika disesuaikan setiap hari, dapat memberikan hasil yang lebih positif
Pikirkan penjualannya, tetapi juga pengirimannya
Tim penjualan memiliki fetish hebat yang hanya mencapai tujuan Anda dan menutup lebih banyak penjualan dengan segala cara. Tidak ada yang salah dengan keinginan untuk membuat penutupan yang lebih berani, tetapi salah satu masalah terpenting adalah mengirimkan apa yang telah Anda jual.
Pada kenyataannya, kualitas penjualan terletak pada konsistensi terbesar antara apa yang Anda janjikan selama negosiasi dan hasil kepuasan pelanggan di akhir penjualan.
Saya ingat sebuah episode ketika saya bekerja di bagian kreatif sebuah agensi, di mana, dalam keinginan untuk menghubungkan proyek besar dari perusahaan telekomunikasi terkenal, sektor komersial akhirnya menawarkan lebih dari yang dapat diberikan oleh tim kita dan kemudian kita harus berpacu dengan waktu untuk menyampaikan apa yang dijanjikan wiraniaga kepada pelanggan.
Jelas, karena keterbatasan personel dan struktur, kita harus menghubungi pelanggan akhir berkali-kali untuk memperpanjang tenggat waktu dan menimbulkan keausan dalam hubungan komersial dan dalam kepercayaan dan kredibilitas penjual.
Situasi ini hanya terjadi karena tidak ada keterkaitan langsung antara kedua sektor tersebut. Untuk mengurangi hal ini, perlu memiliki manajer klien di mana setiap orang dapat memiliki akses ke data dan informasi tentang bagaimana kesepakatan dengan klien.
Kirim ke tim Anda. Sebarkan kenyataan ini. Untuk berbagi
Jaga pendaftaran pelanggan Anda
Sekarang, pertanyaan besar yang saya ajukan kepada Anda adalah: Bagaimana pendaftaran pelanggan Anda? Meskipun, sepertinya obrolan yang tidak masuk akal, untuk mengelola negosiasi dengan waktu yang dioptimalkan dan tanpa kehilangan langkah dari saluran penjualan, perlu untuk menjaga, melibatkan, dan memperbarui catatan pelanggan yang Anda menangkan dan juga mereka yang tertarik di masa depan..
Tidak mungkin lagi melayani pelanggan tanpa mengetahui sejarah mereka, yang merupakan cara mereka ingin dilayani, tanpa melakukan seluruh proses pra-penjualan, penjualan, dan pasca-penjualan. Semuanya perlu diselaraskan dengan baik di tempat yang sama.
Mereka yang tidak peduli dengan organisasi data mereka cenderung tidak hanya ketinggalan cara baru dalam menjual dengan kualitas dan hasil, tetapi juga menghadapi risiko kehilangan waktu, menimbulkan ketidakpuasan dan tidak tahu bagaimana meningkatkan proses mereka secara keseluruhan.
Pastikan untuk mendaftar dan mengelola data pelanggan Anda. Ini adalah harta terbesar Anda, jangan meremehkan informasi mereka dan jangan memperlakukannya seolah-olah itu tidak penting.
Pikirkan tentang catatan interaksi dengan setiap pelanggan
Selain mempelajari cara merekam, bayangkan memiliki sejumlah besar data yang memberikan perilaku, tren, laporan, dan pembacaan manajemen bisnis yang lebih akurat dan holistik?
Anda harus belajar menangani secara profesional dengan catatan interaksi setiap konsumen untuk belajar bagaimana menghabiskan sumber daya dan upaya yang ideal untuk menutup lebih banyak kesepakatan.
Anda tidak bisa menjual dalam gelap lagi. Anda perlu tahu persis setiap langkah konsumen Anda untuk menjangkaunya lebih lengkap. Layanan mereka tidak hanya bergantung pada bakat tenaga penjualan mereka, tetapi juga pada alat yang membantu mereka memiliki pandangan makro bisnis.