Jam tangan strategis adalah instrumen yang dikembangkan oleh Cliff Bowman yang menggabungkan nilai dan harga barang dan jasa yang dirasakan. Dengan demikian, memungkinkan perusahaan untuk mengatur strategi kompetitif mereka.
Konsep jam tangan strategis juga dikenal sebagai “matriks pelanggan” dan dikembangkan oleh Cliff Bowman. Guru dan siswa dinamika pasar ini mencoba menciptakan alat yang berguna ketika menawarkan strategi alternatif kepada organisasi yang bersedia menjadi kompeten.
Sepanjang sejarah mereka, perusahaan berusaha menawarkan produk dan layanan mereka kepada pelanggan dengan lebih kompetitif daripada pesaing mereka. Akibatnya, tujuan utama lainnya adalah mencari klien potensial baru untuk secara progresif memperoleh posisi yang lebih baik di suatu sektor atau pasar.
Penggunaan jam strategis membantu perusahaan-perusahaan ini untuk menemukan hubungan yang paling efisien antara nilai yang dirasakan konsumen dari produk atau layanan tersebut dan harga yang harus dibayar untuk mereka di pasar.
Dengan cara ini, matriks didasarkan pada berbagai kombinasi antara nilai dan harga yang dirasakan, sehingga, tergantung pada situasi titik-titik ini, rute strategis yang berbeda dipilih untuk diikuti. Hal ini, berkaitan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan yang bersangkutan untuk dapat bersaing di pasar.
Jenis strategi
Bergantung pada kemungkinan kombinasi, ada hingga 8 opsi kompetitif yang mungkin dalam matriks:
- Strategi harga rendah (biaya ): Ini akan menjadi posisi nomor 1, yang dikenal sebagai “tanpa kerawang”, sesuai dengan produk atau layanan yang dicirikan oleh harga rendah dan nilai yang dirasakan. Oleh karena itu, perusahaan yang menerapkan strategi ini menargetkan pelanggan yang tidak terlalu peduli dengan kualitas yang dirasakan. Sebaliknya, posisi 2, yang dikenal sebagai ‘harga rendah’, mencakup rute lain dengan nilai persepsi yang agak lebih tinggi bagi pembeli. Perusahaan yang mendasarkan operasinya pada biaya rendah dapat dimasukkan dalam bagian ini.
- Strategi hibrida yang berorientasi pada nilai uang: Kita akan berada di poin 3, yang dikenal sebagai strategi “hibrida” dan kita akan berbicara tentang produk atau layanan dengan harga rendah, tetapi yang menawarkan titik diferensiasi tertentu yang terkadang dapat merespons kampanye pemasaran besar atau faktor emosi. Perusahaan yang menerapkannya sangat paham dengan selera dan kebutuhan konsumen untuk menekan biaya.
- Strategi persepsi nilai tambah yang lebih tinggi yang ditujukan untuk diferensiasi produk: Sudah berada di posisi 4, dengan nama “diferensiasi”, terdiri dari strategi menawarkan produk yang berbeda dengan harga yang relatif tinggi, seperti dalam kasus perusahaan mapan tahun lalu dan dengan pelanggan setia. Demikian pula, pada poin 5, kita menemukan «diferensiasi tersegmentasi», di mana barang atau jasa bernilai tambah tinggi dan harga tinggi, sangat khas dari perusahaan yang berkomitmen pada diferensiasi tinggi, atau bahkan kemewahan. Dalam poin terakhir ini, peran segmentasi sangat masuk akal ketika mendefinisikan strategi pasar.
- Strategi yang paling tidak direkomendasikan dari sudut pandang persaingan yang berorientasi pada kegagalan: Biasanya merupakan strategi yang dikatakan mengarah pada kegagalan, seperti pada posisi 6 di mana harga suatu produk naik tanpa meningkatkan kualitasnya. Mengenai strategi 7, itu hanya layak dalam kondisi monopoli, di mana satu-satunya produsen yang mampu menaikkan harganya di atas apa yang akan dibebankan di pasar yang kompetitif. Terakhir, opsi 8 adalah menawarkan barang dagangan dengan nilai persepsi rendah dengan harga yang akan dianggap tinggi oleh publik. Secara keseluruhan, tiga rute terakhir ini tampaknya bukan rute kompetitif yang paling direkomendasikan.