MENGAPA KECERDASAN BUATAN PENTING UNTUK LAYANAN PELANGGAN?

Sebelumnya mungkin rekan pembaca pernah mendengar istilah Artificial Intelligence. Artificial Intelligence atau Kecerdasan Buatan adalah salah satu cabang ilmu komputer yang berfokus pada penciptaan mesin cerdas yang dapat bekerja dan bereaksi seperti manusia. Ada beberapa lingkup pekerjaan yang dimiliki oleh Artificial Intelligence atau Kecerdasan Buatan, seperti, pemecahan masalah, pembelajaran, perencanaan dan pengenalan suara. Contoh kecerdasan buatan seperti video game, asisten virtual pribadi seperti Siri dan Google Now, serta kecerdasan buatan yang berkaitan dengan prediksi pembelian.

Kecerdasan buatan di Indonesia juga semakin berkembang dan sangat membantu bisnis para pengusaha Indonesia. Hal ini didukung dengan banyaknya peneliti yang mulai melakukan penelitian tentang Artificial Intelligence dan menghasilkan artikel dan materi kecerdasan buatan tentang kecerdasan buatan.

Salah satu ruang lingkup Artificial Intelligence adalah problem solving atau pemecahan masalah, dimana poin ini sangat berguna dalam bidang customer service. Artificial Intelligence atau Kecerdasan Buatan telah membuka pikiran banyak orang tentang bagaimana meningkatkan pelayanan kepada pelanggan? atau bagaimana meningkatkan kualitas layanan?