Beberapa konsep akhirnya menjadi populer di dunia penjualan.
Mungkin yang utama adalah prinsip Sales Funnel. Sebuah struktur, dibagi menjadi beberapa fase, di mana prospek berkembang hingga kesepakatan ditutup. Setelah penutupan, pelanggan memasuki fase dukungan, biasanya diperlakukan untuk kesuksesan pelanggan.
Tapi itu tidak persis terjadi dalam banyak kasus. Dalam banyak situasi, menutup penjualan hanya mewakili awal dari sebuah proyek.
Sebuah perusahaan yang bekerja menjual perangkat lunak yang kompleks, misalnya, perlu memiliki pandangan dari seluruh proses implementasi yang terjadi setelah penjualan. Sama halnya dengan kantor yang merencanakan furnitur, atau agen pemasaran yang melakukan tindakan.
Dalam banyak kasus, menutup kesepakatan masih berarti proses lain akan dilakukan agar pelanggan puas dengan pembeliannya. Tetapi jika model corong mengakhiri penjualan saat penutupan, bagaimana kita dapat mengelola langkah selanjutnya ini?
Papan: proyek Anda dalam CRM
Beberapa pengguna Moskit telah menggunakan Board, dalam versi beta , untuk mengelola proyek mereka selama beberapa waktu. Alat ini sekarang tersedia untuk semua pengguna.
Dewan bekerja sebagai alat manajemen proyek, tetapi dengan pendekatan yang sangat disederhanakan, untuk menghindari komplikasi yang tidak perlu saat mengubah penutupan menjadi proyek baru yang sedang berlangsung.
Dengan menggunakan Dewan, dimungkinkan untuk melakukan semua manajemen pasca-penjualan, membaginya menjadi langkah-langkah yang jelas. Menyukai pandangan yang jelas dan objektif tentang kemajuan proyek. Karena seluruh struktur terintegrasi dengan data CRM, pemantauan proyek sudah membawa informasi tentang negosiasi, penjualan, dan kontak.
Penjualan dapat dengan cepat diubah menjadi proyek, tanpa perlu tindakan ekstra dan melibatkan semua pihak yang bertanggung jawab. Semua langkah yang telah ditetapkan akan diikuti dan diberitahukan kepada para pemangku kepentingan. Produktivitas naik dan waktu layanan turun.
Tapi saya tidak tahu tentang proyek, apa yang harus dilakukan?
Ketika pelanggan memutuskan untuk mengadopsi CRM, proses internal mereka biasanya tidak ditentukan. Kebutuhan mereka diterjemahkan pada saat implantasi dan corong dibuat, membawa operasi pelanggan ke dalam realitas hubungan dengan pelanggan.
Ide yang sama harus diadopsi ketika memikirkan Dewan Proyek. Selama masih belum ada kontrol atas apa yang terjadi setelah penjualan dijelaskan secara langsung, mengadopsi alat berfungsi sebagai motivator untuk memikirkan proses ini dan menciptakan kontrol itu.
Tujuannya selalu untuk mengidentifikasi tindakan yang jelas di lapisan makro, selalu mendefinisikan orang yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa aktivitas tersebut dilakukan. Dengan demikian, bahkan mereka yang tidak mengelola layanan purna jual dapat dengan mudah mengembangkan langkah-langkah pengiriman.
Ke cakrawala di luar
Setiap usulan Dewan adalah untuk membuat kinerja tenaga penjual melampaui arus penjualan normal. Mendapatkan informasi yang lebih baik dan memberikan layanan yang lebih baik.
Fasilitasnya banyak :
- Lihat apa saja yang bisa dimudahkan dalam menggunakan fitur:
- Pemantauan proyek melalui langkah-langkah yang telah ditentukan;
- Memfasilitasi pembukaan proyek setiap kali Anda menjadwalkan penjualan tertutup.
- Penjadwalan kegiatan dan janji temu untuk proyek
- Garis waktu khusus proyek dengan riwayat terpusat
Selain tujuan yang luas untuk meningkatkan kualitas penjualan, idenya adalah untuk memusatkan segala sesuatu di alat yang sama, mewarisi data yang sama, memastikan bahwa tidak ada penundaan atau usaha ekstra, hanya hasil.
Untuk menggunakan Papan Proyek dan mengikuti semua pasca-penjualan negosiasi Anda, Jika Anda sudah menjadi pelanggan, Papan akan tersedia di antara fitur-fitur Moskit.
Penyatuan CRM dengan Project Board akan membawa operasi penjualan Anda ke tingkat yang baru.