Istilah pengalaman pelanggan sering disebut sebagai pengalaman pelanggan. Sebelum Anda membaca artikel ini lebih lanjut, mari kita simak pengertian customer experience menurut para ahli. Berdasarkan definisi yang diungkapkan oleh Meyer dan Schwager dalam bukunya yang berjudul “Understanding Customer Experience”, pengalaman pelanggan atau customer experience adalah tanggapan internal dan subjektif yang dimiliki pelanggan terhadap interaksi yang mereka lakukan dengan produsen atau perusahaan, dan interaksi atau kontak ini dapat terjadi secara langsung maupun tidak langsung.
Dalam hal ini, salah satu tugas customer experience adalah menjalin interaksi atau kontak yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka akan merasa senang dan puas dengan layanan pelanggan yang kita berikan. Nantinya, customer experience yang baik dapat membantu kita dalam mengukur kepuasan pelanggan .
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis, khususnya bagi para pengusaha. Bagi mereka, “kepuasan pelanggan adalah tujuan kita”. Dengan mengutamakan pelanggan, kita akan meraih banyak manfaat dari kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah menjaga hubungan bisnis kita dalam jangka panjang.
Saat ini jumlah generasi Z di Indonesia memang semakin bertambah dan ini menjadi tugas penting bagi para pebisnis, leader dan semua pihak yang bergelut di dunia bisnis untuk membangun customer experience atau pengalaman pelanggan yang baik dengan Generasi Z. Bahkan setelah generasi Z gen sudah ada gen Alpha, tapi gen Z semakin diperhatikan karena jumlahnya juga semakin banyak. Gen Z adalah mereka yang lahir antara tahun 1995 dan 2004, dan generasi ini telah menjadi kelompok konsumen yang menjadi salah satu target demografis terbesar.