Untuk menjadi sukses dalam penjualan, apa pun areanya, Anda harus tetap memperhatikan. Persaingan selalu tinggi dan konsumen semakin terinformasi dengan baik. Oleh karena itu, penting bahwa dealer grafis cukup siap untuk memberikan pelayanan yang baik, menunjukkan perbedaannya dan menjaga hubungan baik. Hanya dengan cara ini Anda juga dapat menghindari kemungkinan kesalahan yang dapat menyebabkan Anda kehilangan penjualan kepada pesaing pasar Anda.
Tahukah Anda apa saja kesalahan-kesalahan tersebut? Bagian pertama dari persiapan Anda adalah mengenal mereka. Dan dengan memikirkannya, kita memutuskan untuk membuat daftar beberapa kesalahan terburuk di sini di pos. Baca dengan seksama dan tetap di atas apa yang Anda butuhkan untuk menghindari untuk menjual lebih banyak!
1. Gagal menambah nilai pada produk yang dipasarkan
Lewatlah sudah saat-saat ketika pelanggan mencari produk atau layanan karena harga saja. Kita tahu bahwa harga itu penting. Namun, nilai tambah lebih relevan. Seorang pelanggan mencari solusi untuk masalah tertentu. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memanfaatkan kaitan ini dan menunjukkan secara objektif dan jelas bagaimana produk dan/atau layanan Anda akan berpengaruh (secara positif) dalam kehidupan pelanggan.
Agar ini terjadi, dealer grafis perlu menyoroti semua kemungkinan manfaat yang terlibat dalam apa yang dia tawarkan. Ingatlah bahwa klien perlu terpesona dan memilih pekerjaannya dibandingkan dengan yang lain (dengan mempertimbangkan berbagai aspek, seperti harga dan manfaat).
Bisnis Anda harus dilihat olehnya sebagai solusi terbaik untuk kebutuhan Anda. Tip yang baik adalah untuk mengeksplorasi keunggulan kompetitif printer Anda.
2. Tidak tahu cara mendengarkan pelanggan
Kesalahan besar lainnya adalah tidak mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan. Mungkin saja, dengan menganggap serius upaya untuk menambah nilai pada produk atau layanan Anda, dealer akhirnya terlalu banyak berbicara – dan lupa untuk memperhatikan permintaan pelanggan. Jika penjual tidak mengidentifikasi dengan baik masalah yang ingin diselesaikan pelanggan, dia tidak akan tahu bagaimana memposisikan dirinya dengan benar untuk menyelesaikannya.
Konsumen semakin ditentukan dan tercerahkan. Jika dia mencari bisnis Anda, kemungkinan dia memiliki ide bagus tentang apa yang dia inginkan. Semakin banyak ruang yang tersedia baginya untuk berbicara tentang apa yang dia cari dan apa yang dia butuhkan, semakin banyak peluang yang dimiliki dealer untuk memajukan negosiasi dan menyelesaikan penjualan. Ini karena akan memungkinkan untuk berdebat (dengan manfaat dan perbedaan) pada poin-poin penting dari kebutuhan pelanggan.
Jika tidak, penjual akan memilih argumen yang bahkan tidak masuk akal bagi konsumen. Mungkin dia mencari solusi lain yang lebih tepat untuk masalahnya. Jadi, kurangi bicara dan lebih banyak mendengarkan!
3. Tidak mengetahui produk Anda dengan baik
Untuk berdebat tentang manfaat dan keunggulan kompetitif, penting untuk mengetahui dengan baik apa yang Anda jual. Jika tidak, bagaimana Anda bisa mengatasi keraguan yang dibawa pelanggan?
Jika dealer terkejut dan tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan pelanggan, hasilnya akan menjadi pengalaman pelanggan yang negatif. Dan sangat penting untuk menghindari kesan seperti ini hari ini, bukan?
Pengalaman layanan yang negatif menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan pada penjual dan, akibatnya, pada perusahaan. Bagaimana mungkin berinvestasi pada apa yang tidak Anda percayai? Konsekuensi utamanya adalah mencari tempat lain untuk membeli produk dan/atau layanan yang Anda cari. Dan Anda akan melewatkan penjualan!
4. Gagal menawarkan layanan pribadi yang baik
Mengingat apa yang telah dibahas, Anda pasti telah memahami bahwa pelayanan prima sangat penting untuk mencapai peluang penjualan yang baik. Dalam pandangan yang kompetitif saat ini pasar, pelayanan yang baik tidak lagi diferensial, tetapi prasyarat. Oleh karena itu, sangat penting untuk mempersonalisasi layanan Anda.
Pahami bahwa pelanggan tidak semuanya sama. Pelanggan adalah orang – dan setiap orang akan memiliki cara mereka sendiri dalam berperilaku dan karakteristik mereka sendiri. Untuk alasan ini, layanan standar untuk semua pelanggan tidak berfungsi dengan baik.
Solusi yang paling empatik dan menguntungkan adalah menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan sehingga peluang penjualan meningkat. Dengan kata lain: dealer grafis perlu melihat situasi dari sudut pandang konsumen. Dengan begitu, setiap pelanggan akan merasa istimewa (sebagaimana seharusnya dilihat).
5. Jangan berhubungan dengan pelanggan yang tidak aktif
pelanggan tidak aktif (mantan klien) tidak boleh dilupakan. Mereka adalah orang-orang yang dapat lebih jelas menunjukkan kesalahan Anda sebagai dealer grafis, serta memberi Anda saran bagus tentang cara meningkatkan. Penting untuk mengetahui mengapa klien itu menjadi tidak aktif, serta mengapa dia tidak meminta layanannya lagi.
Respons inilah yang memberikan semua panduan yang dibutuhkan layanan reseller grafis Anda agar lebih berhasil dan meningkatkan penjualan. Bukan kebetulan terdengar di pasar bahwa “pelanggan selalu benar”.
Selain itu, jika mungkin untuk memperbaiki kesalahan yang membuat Anda tidak senang, ada baiknya berinvestasi dalam upaya ini. Pelanggan akan melihat bisnis dengan mata baru! Lagi pula, sikap seperti ini membuatnya merasa penting, dihormati, dan dilayani dengan lebih baik.
6. Cobalah untuk memanipulasi pelanggan
Salah satu kesalahan terbesar dari setiap tenaga penjual adalah menggunakan situasi penjualan untuk memanipulasi pelanggan, yaitu mencoba melakukan penjualan dengan segala cara. Membuat pelanggan mempercepat proses pengambilan keputusan sehingga Anda dapat menutup kesepakatan dengan cepat adalah tindakan yang berbahaya. Mungkin saja, dalam situasi pertama, Anda bahkan dapat menyelesaikan penjualan itu, tetapi pelanggan itu tidak mungkin kembali untuk pembelian kedua.
Hal ini jauh lebih menarik untuk bertujuan untuk menaklukkan pelanggan dengan hanya membuat sebuah penjualan. Selain itu, ketika mencoba memanipulasi pelanggan, lebih banyak yang dikatakan daripada didengar. Ketahuilah bahwa pelanggan merasakan upaya manipulasi. Sejak saat itu, tidak masalah apakah produk atau layanan Anda benar-benar akan menjadi solusi terbaik untuknya, karena dia mungkin akan mencari seseorang yang benar-benar menunjukkan bahwa dia peduli padanya.
Ini adalah kesalahan utama yang harus dihindari oleh dealer grafis dengan segala cara jika dia ingin meningkatkan penjualan. Ingatlah bahwa menjual adalah seni. Dan, seperti semua seni, seringkali perlu untuk berinvestasi dalam teknik dan lebih banyak pengetahuan. Hasilnya akan positif dan usaha akan terbayar untuk bisnis Anda!
Apa pendapat Anda tentang tips dalam posting ini? Untuk mengikuti konten menarik lainnya dan tidak ketinggalan pedoman penting untuk bisnis Anda, berlangganan buletin kita. Dengan demikian, Anda akan menerima semua berita langsung di email Anda!