Cara Memperbaiki Kotak Set-Top Comcast Xfinity Terputus:
Jika Anda memiliki dekoder Comcast Xfinity yang terputus atau tidak aktif, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut. Pertama, pastikan bahwa ini bukan masalah perangkat keras tertentu di pihak Anda – misalnya kabel daya tidak tersambung atau HDMI tidak tersambung.
Perbaiki set-top box Anda yang terputus dengan solusi coba-coba ini | Shutterstock
Setelah semuanya tampak terhubung sepenuhnya, saatnya untuk coba-coba. Apakah layar televisi Anda benar-benar kosong, macet di layar penghubung atau memuat, atau menampilkan kode kesalahan, setidaknya salah satu opsi di bawah ini harus dapat memperbaiki masalah tersebut.
Mulai Ulang Kotak
Cobalah untuk memulai ulang dekoder dengan cepat yang memberi Anda masalah. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menjangkau bagian belakang kotak untuk mencabut kabel listrik dan mematikannya.
Tunggu minimal 10 detik, lalu colokkan kembali kabel listrik ke dalam kotak. Pastikan TV Anda masih menyala dan berikan set-top box beberapa menit untuk mem-boot ulang.
Catatan:
Gunakan Aplikasi Akun Saya Comcast untuk Memecahkan Masalah
Untuk perusahaan yang sangat dibenci orang, Comcast benar-benar memiliki aplikasi seluler yang luar biasa. Aplikasi Akun Saya memiliki beberapa fitur pemecahan masalah yang bahkan dapat memperbaiki dekoder dari jarak jauh tanpa berbicara dengan asisten dukungan atau memerlukan pekerjaan apa pun dari Anda sama sekali.
Jika akun online Anda sudah diatur dengan Comcast, coba dowload aplikasi My Account gratis untuk iOS atau Android. Pilih dekoder di dalam rumah Anda yang menyebabkan masalah bagi Anda.
Kemudian pilih salah satu dari beberapa opsi solusi yang berbeda.
Pilih Pemecahan Masalah untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang masalah tersebut dan minta Comcast mencoba menyelesaikannya untuk Anda melalui udara.
Pilih Mulai Ulang Perangkat untuk memulai ulang perangkat dari jarak jauh. (Anda mungkin sudah melakukan ini jika Anda mencabut kotak dan memasangnya kembali.)
Pilih Masalah & Solusi Umum untuk tutorial Xfinity dan panduan pemecahan masalah.
Gunakan alat pencarian untuk mendapatkan spesifik. Kami telah menulis panduan yang cukup menyeluruh tentang langkah-langkah yang dapat Anda ambil melalui aplikasi Akun Saya Comcast untuk menyelesaikan masalah yang lebih umum dari ini.
Lihatlah itu untuk lebih jelasnya.
Hubungi Dukungan dan Minta untuk Menyegarkan Sinyal
Nomor layanan pelanggan Comcast merupakan 1–800-XFINITY, atau 1–800–934–6489. Hubungi mereka untuk meminta bantuan, tetapi berikut adalah beberapa detail penting yang perlu Anda ketahui.
adalah panggilan pergi | Shutterstock
Pertama, siapkan beberapa informasi untuk memverifikasi identitas Anda. Asisten dukungan mungkin akan menanyakan nama lengkap Anda, nomor telepon yang terkait dengan akun Comcast Anda, dan empat digit terakhir dari nomor jaminan sosial pemegang akun utama.
Kedua, perwakilan Comcast sering kali dapat memanfaatkan waktu mereka di telepon untuk menjalankan semua skenario yang memungkinkan. Biarkan saya menghemat waktu Anda.
Jika ada kode kesalahan RDK di layar TV Anda, segera bacakan kepada mereka. Jika pesan kesalahan dengan jelas menyatakan bahwa dekoder Anda tidak aktif (dan Anda tahu Anda masih membayarnya), mintalah segera untuk memperbarui sinyal ke dekoder tersebut.
Ini akan memperbaiki masalah, meskipun Anda harus memberikan nomor seri yang terletak di bagian belakang.
Minta Kotak Baru
Jika semuanya gagal, mungkin umur set-top box itu telah mencapai akhir. Saat mengobrol dengan dukungan — 1–800–934–6489 — cukup minta set-top box baru.
Selama Anda membayar untuk layanan Comcast dan perwakilan di telepon yakin itu adalah kesalahan teknis, mereka seharusnya tidak memiliki masalah untuk mengirimkan Anda kotak baru secara gratis. Namun, ini adalah cara paling lambat untuk memperbaiki masalah Anda karena mungkin perlu beberapa hari atau beberapa minggu untuk tiba.
Semoga beruntung.
LIHAT JUGA: Cara Memprogram Comcast Remote Anda Tanpa Kode Pemrograman