Lima Prinsip
- Cari bersama. Cari lokasi bersama dengan komandan sesegera mungkin di satu lokasi yang aman dan mudah diidentifikasi di dekat tempat kejadian.
- Berkomunikasi dengan jelas menggunakan bahasa Inggris yang sederhana.
- Berkoordinasi dengan menyetujui layanan utama.
- Bersama-sama memahami risiko.
- Kesadaran Situasional Bersama.
Apa urutan yang benar dari langkah-langkah respon insiden berikut?
Proses Respon Insiden NIST berisi empat langkah: Persiapan. Deteksi dan Analisis. Penahanan, Pemberantasan, dan Pemulihan.
Apa langkah ke-2 dari siklus hidup manajemen insiden?
Langkah 2—Pencatatan Insiden Setiap insiden harus dilaporkan – besar dan kecil – dan dicatat sebagai tiket. Tiket harus berisi informasi berikut: Nama pengguna. Informasi kontak pengguna. Tanggal dan waktu laporan.
Apa tujuan utama dari manajemen insiden?
Tujuan: Manajemen Insiden bertujuan untuk mengelola siklus hidup semua Insiden (gangguan yang tidak direncanakan atau penurunan kualitas layanan TI). Tujuan utama dari proses ITIL ini adalah untuk mengembalikan layanan TI kepada pengguna secepat mungkin.
Apa tiga fase manajemen masalah?
Manajemen masalah melibatkan tiga fase yang berbeda:
- Masalah identifikasi. Kegiatan identifikasi masalah mengidentifikasi dan mencatat masalah dengan:
- Kontrol Masalah. Kegiatan pengendalian masalah mencakup analisis masalah dan mendokumentasikan solusi dan kesalahan yang diketahui.
- Kontrol Kesalahan.
Bagaimana Anda mengelola sebuah insiden?
Langkah-langkah dalam proses manajemen insiden TI
- Identifikasi sebuah insiden dan catat. Sebuah insiden bisa datang dari mana saja: karyawan, pelanggan, vendor, sistem pemantauan.
- Tetapkan kategori yang logis dan intuitif (dan subkategori, sesuai kebutuhan) untuk setiap insiden.
- Setiap kejadian harus diprioritaskan.
Apa perbedaan antara resolusi dan pemulihan suatu insiden?
Resolusi – Tindakan yang diambil untuk memperbaiki akar penyebab insiden atau masalah, atau untuk menerapkan solusi. Pemulihan – Mengembalikan item konfigurasi atau layanan TI ke status kerja. Pemulihan layanan TI sering kali mencakup pemulihan data ke kondisi konsisten yang diketahui.
Apa deskripsi terbaik dari sebuah insiden besar?
Secara teori, insiden besar adalah insiden dengan dampak tertinggi dan paling mendesak. Ini mempengaruhi sejumlah besar pengguna, merampas bisnis dari satu atau lebih layanan penting.
Bagaimana Anda mendefinisikan insiden besar?
Definisi. Insiden besar didefinisikan sebagai peristiwa yang memiliki dampak signifikan atau urgensi bagi bisnis/organisasi dan yang menuntut tanggapan di luar proses manajemen insiden rutin.
Apa yang memenuhi syarat sebagai insiden besar?
Definisi insiden besar Sebuah insiden besar didefinisikan sebagai peristiwa penting, yang menuntut tanggapan di luar rutinitas, yang dihasilkan dari perkembangan yang tidak terkendali selama operasi dari setiap pendirian atau aktivitas kerja sementara.
Faktor apa yang dipertimbangkan untuk menentukan urgensi kejadian?
Definisi: Prioritas suatu Insiden biasanya ditentukan dengan menilai dampak dan urgensinya: ‘Urgensi’ adalah ukuran seberapa cepat penyelesaian Insiden diperlukan. ‘Dampak’ adalah ukuran tingkat Insiden dan potensi kerusakan yang disebabkan oleh Insiden sebelum dapat diselesaikan.