Pramugari darat bekerja untuk maskapai tertentu, memeriksa penumpang dan menyelesaikan masalah layanan pelanggan.
Pramugari atau pramugari darat adalah individu yang bekerja untuk maskapai penerbangan dan memberikan bantuan kepada pelanggan di darat, saat mereka masih di bandara. Dia – laki-laki umumnya disebut sebagai “tuan rumah” – akan melakukan sejumlah tugas berbeda tergantung pada posisi mereka, dan ukuran maskapai penerbangan dan bandara tempat mereka bekerja. Tugas dasar nyonya rumah darat adalah menyambut orang-orang pada saat kedatangan mereka dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang jadwal penerbangan, tiket, atau memeriksa bagasi. Di gerbang, nyonya rumah atau nyonya rumah dapat membantu dengan check-in dan menaiki pesawat, di antara tugas-tugas lainnya.
Salah satu aspek terpenting dari seorang individu yang bekerja sebagai nyonya rumah atau tuan rumah adalah menunjukkan sikap yang ramah dan profesional setiap saat. Perjalanan udara adalah pengalaman yang menegangkan dan membingungkan bagi banyak orang, dan tuan rumah ada di sana untuk membuat orang merasa nyaman dan membantu mereka sesuai kebutuhan. Ada sejumlah departemen berbeda di bandara tempat para karyawan ini bekerja; sebuah layanan pelanggan meja di pintu masuk utama adalah umum, misalnya. Karyawan ini akan menjawab pertanyaan umum dan mengarahkan pelanggan ke mana mereka harus pergi. Mereka juga dapat membantu pelanggan dengan masalah, seperti kehilangan bagasi atau penerbangan yang terlewat.
Agen tiket dan bagasi juga merupakan jenis nyonya rumah darat. Agen tiket dapat membantu tamu dengan check-in dan mencetak boarding pass mereka atau memilih kursi. Agen bagasi juga dapat membantu para tamu dengan memeriksa bagasi mereka atau menentukan apakah barang-barang tertentu dapat dibawa. Di bandara yang lebih kecil, satu nyonya rumah mungkin melakukan beberapa tugas ini, tetapi di bandara yang lebih besar, biasanya akan ada sejumlah karyawan yang berbeda untuk membantu tugas-tugas ini dengan cara yang seefisien mungkin.
Di gerbang, di mana pelanggan akhirnya akan naik ke pesawat, nyonya rumah juga akan ada di sana untuk menjawab pertanyaan dan mengarahkan pelanggan ke berbagai area, seperti restoran atau bar makanan ringan. Dia juga akan memberikan informasi apa pun mengenai penundaan penerbangan, waktu naik pesawat, atau perubahan gerbang. Ketika tiba saatnya bagi pelanggan untuk akhirnya check-in dan naik ke pesawat, nyonya rumah atau tuan rumah biasanya akan memeriksa tiket, memindai boarding pass, dan mencatat dokumen lain yang diperlukan, seperti paspor untuk penerbangan internasional. Pramugari darat yang efisien akan membuat proses perjalanan udara menjadi mudah dan lancar, setidaknya di bagian bandara.