Perwakilan dukungan teknis dapat bekerja di komputer secara langsung.
Sebuah dukungan teknis perwakilan membantu pelanggan dan klien dengan masalah teknis yang terkait dengan produk atau layanan. Dia dapat memberikan dukungan ini melalui telepon atau email serta melalui berbagai jenis teknologi Internet. Dalam beberapa kasus, orang dukungan teknis bahkan mungkin menawarkan saran teknis dan dukungan secara langsung. Biasanya, seseorang dengan gelar ini tidak secara fisik memperbaiki produk atau perangkat, tetapi ia dapat mengambil kendali jarak jauh dari komputer pencari dukungan untuk tujuan membantu memperbaiki masalah yang terkait dengan perangkat lunak. Selain itu, perwakilan dukungan teknis dapat melatih pelanggan dan klien tentang cara menggunakan berbagai peralatan dan perangkat lunak serta layanan, seperti hosting web dan perbankan online.
Banyak perusahaan sekarang menawarkan dukungan teknis melalui obrolan online.
Sayangnya, pembelian yang dilakukan seseorang tidak selalu berjalan seperti yang diharapkan. Dalam beberapa kasus, pelanggan mengalami kesulitan teknis dengan pembelian mereka dan membutuhkan bantuan. Banyak perusahaan memenuhi kebutuhan ini dengan menyediakan akses gratis ke orang-orang dukungan teknis untuk waktu yang terbatas setelah pembelian. Setelah jangka waktu ini berlalu, seseorang biasanya harus membayar dukungan teknis tambahan dari perusahaan atau mencari bantuan dari luar, seringkali dengan biaya juga. Namun, terkadang, perwakilan dukungan teknis dapat memberikan bantuan gratis tanpa batas kepada karyawan perusahaan, anggota organisasi, pelajar, atau pasien dan anggota staf rumah sakit.
Perwakilan dukungan teknis dapat membantu orang memecahkan masalah komputer.
Seringkali, perwakilan dukungan teknis memberikan dukungan melalui telepon. Dalam kasus seperti itu, orang yang membutuhkan dukungan biasanya menghubungi nomor telepon yang ditunjuk untuk mendapatkan bantuan yang dia butuhkan. Terkadang seorang perwakilan memberikan dukungan teknis melalui perangkat lunak obrolan Internet daripada melalui telepon. Lebih jarang, perwakilan dukungan teknis dapat menawarkan dukungan teknis secara langsung, tetapi ini biasanya tidak diperlukan, karena ia biasanya tidak memperbaiki perangkat secara fisik. Namun, bila perlu, dan dengan izin dari pencari dukungan, orang dukungan teknis dapat mengambil kendali jarak jauh dari suatu perangkat, seperti komputer, yang memungkinkan dia untuk mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat lunak tanpa kehadiran perangkat tersebut.
Terkadang perwakilan dukungan teknis juga melatih individu tentang cara menggunakan berbagai produk, perangkat, dan layanan. Misalnya, jika seseorang membeli ponsel baru yang dapat digunakan untuk mengambil emailnya, dia mungkin mengalami kesulitan dalam menyiapkan program email. Orang dukungan teknis dapat melatihnya untuk menggunakannya dan membantunya mengatur akun emailnya dengan benar. Demikian pula, perwakilan dukungan teknis terkadang membantu orang mengatur dan menggunakan perangkat seperti komputer, kamera, dan pemutar DVD untuk pertama kalinya.