Seorang supervisor hotel memastikan operasi meja depan berjalan lancar.
Tugas pekerjaan seorang supervisor hotel dapat bervariasi tergantung pada ukuran hotel dan jumlah karyawan atau departemen lain. Secara umum, posisi ini mengacu pada pengawas meja depan di sebuah hotel, yang mengawasi departemen seperti meja depan, reservasi, dan hal lain di ujung depan hotel. Departemen lain di mana seorang individu mungkin bekerja dalam peran pengawasan termasuk rumah tangga, pemeliharaan, atau keamanan. Seorang supervisor hotel umumnya bertanggung jawab untuk memastikan operasi di meja depan berjalan lancar, bahwa tamu check in dan out, dan diberikan kamar yang sesuai. Supervisor juga membantu menyelesaikan masalah, membuat reservasi, dan memantau arus kas meja depan.
Seorang supervisor hotel dapat mengawasi tata graha dan membantu memastikan bahwa kamar hotel bersih dan diisi dengan benar.
Banyak orang yang menjadi supervisor hotel memiliki kombinasi pendidikan dan pengalaman di lapangan. Gelar associate atau sarjana dalam manajemen resor atau perhotelan mungkin diperlukan di hotel yang lebih besar dan lebih mewah, sementara perusahaan yang lebih kecil mungkin membuat seseorang menjadi supervisor dengan hanya beberapa tahun pengalaman. Supervisor bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karyawan lain melakukan tugas pekerjaan sehari-hari mereka seperti yang dipersyaratkan, dan biasanya akan melapor kepada manajer hotel setiap hari atau setiap minggu untuk berbagi informasi mengenai operasi dan tujuan.
Banyak orang yang menjadi supervisor hotel memiliki kombinasi pendidikan dan pengalaman di lapangan.
Dalam kebanyakan kasus, supervisor hotel tidak akan duduk di belakang meja di kantor sepanjang hari, tetapi akan sering hadir di lobi dan meja depan hotel. Dia dapat membantu tamu saat mereka check-in dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Penyelesaian telepon untuk membuat, mengonfirmasi, atau mengubah reservasi mungkin juga merupakan tugas pekerjaan umum lainnya. Sebagian besar tugas supervisor hotel lainnya adalah menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dihadapi tamu, dan secara konsisten memberikan layanan pelanggan yang sangat baik untuk memastikan bahwa mereka akan kembali ke hotel. Akuntansi dan pembukuan dasar , seperti menghitung laci kas dan memelihara catatan, mungkin juga merupakan tugas pekerjaan biasa.
Supervisor hotel mengawasi staf makanan dan minuman.
Selain bekerja langsung dengan dan membantu tamu, supervisor hotel juga perlu bekerja dengan baik dengan karyawan lain. Ini mungkin melibatkan pembuatan jadwal, melatih karyawan baru, dan menyelesaikan masalah apa pun di antara karyawan. Ini mungkin juga melibatkan tugas-tugas seperti menegakkan aturan berpakaian atau menegur karyawan karena tidak melakukan tugas pekerjaan mereka secara memadai. Karena supervisor bertindak sebagai penghubung antara karyawan dan manajemen atas, penting bagi dia untuk membina hubungan positif dengan karyawan, namun tetap profesional setiap saat untuk memastikan citra hotel tetap positif.