Rumusnya: tugas x waktu (untuk melakukan tugas) x frekuensi = beban kerja dasar . Ini adalah cara yang cukup sederhana untuk menghitung beban kerja dasar sebagian besar fasilitas.
Jadi, bagaimana Anda menghitung FTE pada beban kerja?
Sekarang, berikut adalah empat langkah yang menunjukkan cara kerja matematika untuk menghitung berapa banyak FTE yang Anda miliki:
Jumlahkan semua jam kerja karyawan paruh waktu minggu lalu.
Tentukan jumlah jam karyawan tetap dibayar.
Bagi angka atas dengan angka bawah (60 jam/40 jam = 1,5 FTE).
Selanjutnya, pertanyaannya adalah, bagaimana Anda mengukur metrik beban kerja? Menghitung Produktivitas Seorang Karyawan
Pilih output yang Anda ukur.
Pilih periode waktu untuk mengukur.
Ukur jumlah output selama periode waktu ini untuk setiap karyawan Anda.
Sekarang Anda membutuhkan angka input.
Bagilah output dengan input untuk mendapatkan angka per jam (atau periode waktu lainnya).
Dengan cara ini, bagaimana Anda menghitung beban kerja di call center?
Mengingat perkiraan volume panggilan dan beberapa asumsi tentang AHT, beban kerja dihitung dengan mengalikan jumlah perkiraan panggilan selama satu jam dengan AHT panggilan . Jumlah beban kerja kemudian digunakan untuk menentukan berapa banyak staf dasar yang dibutuhkan untuk menangani panggilan .
Berapa jam seminggu adalah 0,7 FTE?
26 jam