Metrik kinerja mendefinisikan secara kuantitatif kinerja berbagai aktivitas dalam bisnis.
Jenis metrik kinerja termasuk yang digunakan untuk menganalisis produktivitas bisnis, pemasaran dan penjualan, kinerja keuangan, manajemen hubungan pelanggan, dan metrik lingkungan.
Daftar ini tidak semuanya inklusif, karena metrik dapat mencakup apa pun dalam domain aktivitas perusahaan yang dapat diukur secara analitik.
Metrik yang mengukur faktor analisis produktivitas seperti keluaran per jam, hari hilang karena cedera, dan frekuensi gangguan rantai pasokan.
Contohnya, dalam pengartian sederhana merupakan menggunakan metrik kinerja untuk menentukan shift mana yang lebih produktif atau kurang, atau berapa banyak jam kerja yang hilang karena cedera di tempat kerja.
Contoh lain adalah output manufaktur yang diukur terhadap insentif kinerja.
metrik kinerja termasuk yang digunakan untuk menganalisis logistik.
Data produktivitas kuantitatif dapat digunakan untuk menjustifikasi biaya retooling, misalnya, atau untuk mengonfigurasi ulang operasi manufaktur secara keseluruhan.
Metrik produksi juga dapat mengungkapkan hambatan, kendur dalam sistem, atau pemborosan yang berlebihan.
Beberapa perusahaan telah secara signifikan mengurangi limbah manufaktur dengan melacak dan menganalisis bahan yang dibuang, kemudian menggunakan metrik tersebut untuk menyesuaikan pesanan barang dan bahan di masa mendatang naik atau turun.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Marketing dapat digunakan untuk mengukur kinerja tim penjualan.
Metrik pemasaran dapat digunakan untuk mengukur kinerja lini produk, kinerja tim penjualan, analisis pesaing, atau untuk mengukur permintaan dan keterlibatan konsumen.
Tanggapan terhadap kampanye iklan dan data yang diperoleh dari jajak pendapat publik juga merupakan contoh jenis metrik yang digunakan untuk mengukur upaya pemasaran perusahaan.
Sebuah artikel di Majalah CFO pada tahun 2007 melaporkan bahwa Best Buy® menemukan, melalui pelacakan metrik kinerja, bahwa peningkatan 0,1% dalam keterlibatan pelanggan berkorelasi dengan peningkatan $100.000 Dolar AS (USD) dalam pendapatan operasional tahunan toko.
Metrik keuangan menganalisis kekuatan dan kinerja fiskal perusahaan dalam hal arus kas, margin laba, biaya overhead, cadangan kas, dan data kuantitatif serupa lainnya.
adalah salah satu jenis metrik kinerja yang dapat dianalisis.
Stakeholder, seperti kelompok advokasi konsumen, atau pemegang saham perusahaan, mungkin melihat tanggung jawab perusahaan seperti yang diungkapkan melalui analisis kinerja sosial yang sebenarnya.
Metrik lingkungan semacam itu juga dapat melacak tanggung jawab sosial dengan menghitung jejak lingkungan suatu perusahaan.
Metrik lingkungan juga dapat mengukur dampak pola cuaca terhadap produktivitas, atau bagaimana pasar tenaga kerja lokal dapat memengaruhi rekrutmen dan retensi pekerjaan.
dapat diperiksa dengan metrik kinerja.
Melacak umpan balik dari metrik kinerja menghasilkan bukti kuat, yang digunakan perusahaan untuk memetakan strategi.
Mengumpulkan data mentah saja tidak cukup.
Kunci untuk membuka nugget informasi yang berharga adalah memasangkan satu kumpulan metrik dengan metrik lainnya.
Baru setelah itu hubungan satu metrik kunci dengan metrik lainnya terungkap.