Dalam dunia bisnis dan keuangan, front office biasanya menjelaskan semua fungsi yang melibatkan interaksi pelanggan.
Misalnya, dalam skenario ritel, fungsi kantor depan mungkin mencakup transaksi penjualan, sumber daya informasi, dan semua aktivitas layanan pelanggan.
Dalam konteks perbankan, sistem kantor depan serupa dengan yang ada di ritel karena berfokus pada layanan pelanggan, meskipun alih-alih menjual produk dan layanan, bankir dapat mengumpulkan informasi mengenai status keuangan dan riwayat kredit klien.
Sistem kantor depan, dalam pengartian sederhana merupakan setiap program komputer yang memungkinkan pekerja kantor depan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Di ritel, contoh yang baik dari jenis sistem ini adalah mesin kasir yang secara otomatis mentransfer data penjualan ke sistem back office.
Sistem kantor depan, dalam banyak kasus, terhubung ke departemen dan kantor lain dalam suatu pendirian.
Bank, misalnya, mungkin menyertakan sistem di kantor depan mereka di mana bankir dapat memasukkan aplikasi klien untuk pinjaman dan rekening.
Informasi ini kemudian diakses oleh individu di back office melakukan pemeriksaan kredit dan memastikan validitas informasi.
Aplikasi kemudian dapat diteruskan ke manajer atau pejabat tingkat tinggi lainnya yang dapat menyetujui atau menolak aplikasi.
Resepsionis sering menggunakan sistem front office.
Di ritel, adalah umum untuk menemukan sistem front office yang memungkinkan kasir dan perwakilan layanan pelanggan lainnya melakukan transaksi penjualan, mencari informasi tentang produk, seperti biaya, tanggal penjualan, dan nomor inventaris, dan membuat perubahan pada akun pelanggan.
Informasi yang dicatat dalam sistem ini seringkali tersedia bagi para profesional di departemen pemasaran, akuntansi, dan keuangan.
Para profesional back office ini menggunakan informasi yang dimasukkan ke dalam sistem front office untuk menghasilkan catatan penjualan dan profil klien.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Di perbankan, sistem kantor depan mungkin mengumpulkan informasi mengenai riwayat kredit klien.
Jenis sistem ini juga umum ditemukan di industri perhotelan.
Resepsionis di hotel, misalnya, menggunakan program penjadwalan kantor depan untuk mengatur reservasi.
Manajer restoran juga dapat menggunakan program ini untuk membuat keputusan tentang cara mengatur staf setiap shift dan berapa banyak makanan yang dipesan dari pemasok.
Bisnis dengan kehadiran Internet yang kuat mungkin memiliki sistem kantor depan yang menyertakan antarmuka klien.
Misalnya, klien yang memesan sepatu secara online mungkin mengunjungi situs web tempat mereka memasukkan informasi kontak dan pembayaran serta memesan produk pilihan mereka.
Informasi ini diunggah secara otomatis ke sistem back office yang memungkinkan profesional inventaris mengirimkan pesanan dan profesional keuangan mencatat transaksi.
Mesin kasir dalam pengaturan ritel dapat secara otomatis mentransfer data penjualan ke sistem back office.
Dalam skenario ritel dan perbankan konvensional di mana klien berbelanja di tempat fisik, pemilik dan manajer biasanya membeli sistem yang mereka terapkan ke dalam sistem bisnis mereka saat ini.
Sistem seringkali menyertakan perangkat lunak dan perangkat keras, seperti mesin kasir dan pemindai kode batang.
Jenis organisasi lain, seperti bisnis Internet, mungkin berlangganan perangkat lunak sebagai sistem layanan yang dapat mereka akses dengan biaya tertentu tanpa harus berkomitmen untuk memilikinya.