Etiket telepon mengacu pada seperangkat aturan yang berlaku saat orang melakukan panggilan ke orang lain atau saat mereka menerima panggilan telepon.
Ada aturan yang sedikit berbeda untuk berbagai situasi.
dan melakukan dan menerima panggilan pribadi tidak sama dengan melakukan/menerima panggilan bisnis.
Dalam rangkaian aturan ini, mungkin ada perbedaan tambahan, terutama untuk panggilan bisnis di mana perusahaan mungkin menginginkan penelepon atau penerima mengatakan hal-hal tertentu.
Untuk panggilan pribadi, penelepon harus mengidentifikasi dirinya saat tidak langsung dikenali.
Saat menelepon teman atau kerabat, misalnya, setelah awalan “Halo”, penelepon harus memberikan sapaan dan identifikasi, seperti “Halo, ini John”. Terkadang, nama belakang diperlukan jika orang yang dipanggil, dalam pengartian sederhana merupakan seorang kenalan atau perwakilan bisnis.
Golfer menggunakan ponsel saat berada di lapangan golf.
Etiket mengatakan bahwa selanjutnya harus datang permintaan untuk sesuatu, seperti berbicara dengan orang lain di rumah.
Ada variasi dalam hal ini, seperti “Bolehkah saya berbicara dengan Horatio”, atau “Apakah Horatio tersedia?” Jika Horatio tidak tersedia, mungkin perlu meninggalkan pesan singkat, tetapi pesan itu harus mudah ditulis.
Terkadang, satu-satunya hal yang diperlukan adalah meninggalkan nomor telepon.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Woman berbicara di telepon saat makan.
Bahkan etiket telepon sederhana ini membutuhkan waktu untuk dipelajari.
Merupakan hal yang baik untuk mengajar anak-anak, karena mereka sering tidak mengetahuinya, tidak dapat mengidentifikasi diri mereka sendiri, dan tidak akan meninggalkan pesan konkret apa pun.
Anak-anak juga harus diajari cara menjawab telepon, dan semua orang dapat memperoleh manfaat dengan mengikuti beberapa konsep etiket standar:
- Individu harus segera mengangkat telepon dengan salam seperti “Halo”, dan bukan “Ya” atau “Ayo!”
- Mereka harus siap menerima pesan dan selalu membawa pensil atau pulpen dan kertas.
- Jika panggilan tidak diinginkan, seperti dari pengacara, orang tersebut harus memberi tahu penelepon dengan nada datar bahwa tidak ada minat untuk produk atau layanan, ucapkan selamat tinggal, dan tutup telepon dengan lembut.
- Bergantian, individu dapat menyaring panggilan dan membiarkan panggilan yang tidak diinginkan masuk ke pesan suara.
Couple menggunakan smartphone saat makan.
Etiket telepon bisnis dalam banyak hal serupa dengan panggilan dan penerimaan telepon rumah, tetapi bisnis harus lebih diprioritaskan untuk tetap sopan, karena tata krama telepon yang buruk dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan.
Menelepon dari bisnis mirip dengan panggilan pribadi.
Orang tersebut harus mulai dengan salam, mengidentifikasi dirinya, dan mengidentifikasi majikannya.
Dia kemudian harus menyatakan bisnisnya atau permintaan untuk berbicara dengan seseorang.
Etiket yang tepat menyatakan bahwa ponsel harus dimatikan di bioskop.
Jika pesan perlu ditinggalkan, itu harus mencakup sifat bisnisnya dan informasi kontaknya.
Ini tidak selalu memungkinkan karena, karena undang-undang privasi, bisnis tertentu hanya dapat berbicara dengan orang yang ingin mereka hubungi.
Jika demikian, hanya mencoba kembali nanti atau meninggalkan informasi kontak mungkin merupakan hal yang paling dapat dilakukan oleh penelepon.
Saat menerima panggilan bisnis, seorang pebisnis juga harus berusaha bersikap sopan, memahami kebutuhan penelepon, dan menerima pesan jika diperlukan.
Baik dalam panggilan bisnis maupun pribadi, ketika pihak yang diminta tidak bisa datang ke telepon, sebaiknya orang yang menjawab tidak memberikan alasan.
Orang tersebut biasanya tidak boleh mengatakan bahwa orang yang tidak ada tidak ingin berbicara dengan penelepon atau bahwa dia ada di tempat lain — baik di kamar mandi atau di tempat janji temu dengan dokter.
Pernyataan sederhana bahwa orang tersebut tidak tersedia sudah cukup.
membutuhkan bahasa standar dan sikap yang sopan.
Setiap panggilan telepon merupakan upaya komunikasi antara dua orang; itu adalah metode untuk menyampaikan dan menerima informasi.
Ketika etiket telepon tidak dipatuhi, komunikasi mungkin menjadi lebih sulit.
Secara umum, orang diminta untuk menjaga bahasa mereka lebih standar, bukan menggunakan bahasa gaul; untuk bersikap sopan satu sama lain; dan untuk memperjelas siapa penelepon dan penerima.
Meskipun tidak apa-apa dari waktu ke waktu untuk menyimpang dari etiket, terutama saat menelepon teman, seringkali yang terbaik adalah tetap berpegang pada etiket yang sudah mapan.