Telemarketing, dalam pengartian sederhana merupakan pemasaran yang dilakukan melalui telepon.
Sebagian besar panggilan telemarketing adalah “panggilan dingin”, artinya penerima panggilan tidak meminta telemarketer untuk menghubungi mereka.
Telemarketing adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kontroversial.
Tujuan dari telemarketing adalah untuk melakukan penjualan.
Terkadang telemarketer memiliki informasi pribadi saat mereka menelepon pelanggan, mengetahui orang tersebut telah membeli produk yang serupa atau terkait dengan produk mereka dari vendor atau outlet lain.
berupaya menjual produk ke segmen besar populasi melalui telepon.
Beberapa praktik telemarketing lama secara tidak sengaja menyebabkan ketakutan.
Salah satu jenis program telemarketing otomatis yang umum adalah menghubungi nomor untuk memeriksa mesin penjawab agar meninggalkan promosi penjualan yang telah direkam sebelumnya.
Jika seseorang menjawab, program mendeteksi suara asli dan menutup telepon.
Banyak orang takut dengan hang-up yang tidak dapat dijelaskan, beberapa takut sedang dikuntit.
Sekarang ilegal bagi telemarketer untuk meninggalkan promosi penjualan otomatis di mesin penjawab.
Daftar Jangan Panggil melindungi konsumen dari panggilan penjualan yang tidak diminta.
Namun, ini tidak mencegah hang-up telemarketing.
Autodialer memanggil nomor untuk mengidentifikasi nomor yang terputus atau rusak dan yang dijawab oleh mesin faks, mesin penjawab, atau orang.
Jika telepon rumah Anda mengalami hang-up berlebihan, telemarketer mungkin menjadi alasannya.
Beberapa organisasi berjuang untuk menjadikan praktik ini ilegal, mengklaimnya sebagai pelecehan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Telemarketer sering menggunakan headset agar tangannya bebas mengoperasikan komputer.
Kekesalan publik atas telepon yang meningkat dari telemarketer mendorong AS
Kongres mengambil tindakan hukum pada tahun 1991 dalam bentuk undang-undang restriktif.
Misalnya, panggilan telemarketing dilarang secara hukum antara pukul 21.00 dan 08.00.
Kongres juga memungkinkan konsumen untuk mendaftar dengan daftar jangan-panggilan nasional, yang diluncurkan pada tahun 2001.
Selain itu, telemarketer yang melanggar undang-undang yang membatasi dapat dituntut dengan jumlah berkisar antara US$500-1.500 per kejadian.
Konsumen yang terinformasi telah memanfaatkan ini.
Banyak orang jengkel dengan telemarketer.
Salah satu langkah paling kontroversial oleh industri telemarketing adalah mendapatkan tenaga kerja murah dengan memasang call center di penjara.
Pusat panggilan adalah pusat perusahaan pemasaran jarak jauh, yang pada dasarnya adalah bank bilik dengan telepon, daftar panggilan, dan skrip.
TSR atau perwakilan layanan telepon menempati bilik dan melakukan panggilan.
Secara umum, publik tidak senang menemukan bahwa terpidana pembunuhan dan pemerkosa telah diberi nama, nomor telepon, alamat dan, dalam beberapa kasus, informasi yang lebih luas — dan menelepon mereka di rumah untuk menjual produk mereka.
adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kontroversial.
Dari perusahaan telemarketing yang menggunakan tenaga kerja narapidana, sebagian besar tetap diam.
Serikat pekerja bersikeras telemarketer mengeksploitasi tenaga kerja penjara untuk menghindari membayar upah yang adil untuk membebaskan orang Amerika.
Telemarketer mengklaim mereka harus melakukan outsourcing ke negara-negara seperti India untuk mendapatkan tenaga kerja murah, dan tenaga kerja narapidana adalah alternatif yang hemat biaya.
Narapidana dilaporkan dibayar sekitar US$200 per bulan selama 40 jam seminggu.