Apa itu kepemimpinan hamba?

“Kepemimpinan yang melayani” mungkin bukan ungkapan yang akrab bagi banyak individu atau perusahaan, tetapi ini adalah sistem kepercayaan yang dianut secara luas oleh beberapa organisasi paling sukses di dunia. Esensinya adalah fokus pada individu dan struktur organisasi yang terdesentralisasi. Ini juga menekankan nilai-nilai inti yang mendorong inovasi dan pengembangan pemimpin yang pertama-tama harus fokus melayani semua pemangku kepentingan dalam suatu organisasi. Di bawah ini adalah diskusi tentang kepemimpinan yang melayani dan mengapa itu bisa menjadi pendorong penting bagi perusahaan dan individu.

Istilah servant leadership dikaitkan dengan esai tahun 1970 oleh Robert Greenleaf,Servant as Leader. Esai ini berasal dari keprihatinan atas struktur organisasi terpusat dan apakah gaya manajemen itu berhasil dalam menjalankan perusahaan.Keyakinan ini tidak diragukan lagi terbentuk sebagian saat Greenleaf bekerja di AT&T dan berkembang setelah ia mendirikan Greenleaf Center for Servant Leadership pada tahun 1964. Mengambil pensiun dini dari AT&T, Greenleaf menjabat sebagai konsultan perusahaan untuk mempromosikan karyanya.Sejak kematiannya pada tahun 1990, pusatnya melanjutkan misinya dalam mempromosikan kesadaran akan kepemimpinan yang melayani dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan budaya perusahaan .

Greenleaf curiga terhadap mereka yang berfokus pada memimpin lebih dulu, “mungkin karena kebutuhan untuk meredakan dorongan kekuatan yang tidak biasa atau untuk memperoleh harta benda,” katanya dalam esainya.Sebaliknya, dia merekomendasikan untuk menjadikan pelayanan sebagai prioritas, dengan maksud untuk memastikan “kebutuhan prioritas tertinggi orang lain terpenuhi”.

Fokusnya adalah dari perspektif individu.Seperti yang dia katakan, “merawat orang, yang abler dan yang kurang mampu melayani satu sama lain, adalah batu karang di mana masyarakat yang baik dibangun.”Dia percaya bahwa tanggung jawab ini telah bergeser dari waktu ke waktu ke institusi, yang “seringkali besar, kompleks, kuat, impersonal; tidak selalu kompeten; terkadang korup.”

Definisi Kepemimpinan Hamba

Intinya, kepemimpinan yang melayani mewakili struktur desentralisasi yang berfokus pada pemberdayaan karyawan dan mendorong inovasi. Ini berarti meminta manajemen atas berbagi kekuatan pengambilan keputusan utama dengan karyawan yang bekerja secara langsung dengan klien dan pelanggan ; mereka bisa dibilang lebih menyadari apa yang dibutuhkan untuk tetap kompetitif karena pengetahuan mereka tentang apa yang terjadi di “garis depan” bisnis.

Greenleaf Center menjelaskan bahwa ketika perusahaan dekat dengan pelanggan, mereka membuat keputusan yang lebih baik yang membantu mempertahankan klien serta memenangkan yang baru. Secara keseluruhan, sistem ini lebih efisien dan efektif dalam mengalokasikan sumber daya. Ini juga dapat mendorong inovasi, yang dibutuhkan perusahaan untuk bertahan hidup. Budaya perusahaan yang memusatkan kekuasaan di tangan yang salah bisa berakhir dengan melumpuhkan inovasi.

Mungkin yang paling penting, kepemimpinan yang melayani difokuskan untuk melayani semua pemangku kepentingan di perusahaan. Ini termasuk karyawan, pelanggan, dan komunitas pada umumnya. Ini dilihat sebagai evolusi dari ukuran perusahaan tradisional yang menekankan keuntungan pemegang saham yang terus meningkat dari waktu ke waktu. Kritik dari tindakan ini adalah hal itu dapat merugikan pemangku kepentingan lainnya, terutama jika laba adalah satu-satunya pendorong kesuksesan perusahaan dan mengarah pada penginjakan pemangku kepentingan lain yang penting bagi kelangsungan hidup organisasi dalam jangka panjang.

Karakteristik Utama

Larry Spears membuat daftar sejumlah karakteristik penting yang dia lihat sebagai definisi kepemimpinan yang melayani.Agar perusahaan tetap kompetitif, mendengarkan sangat penting.Karyawan harus tetap terhubung dengan pelanggan dan perkembangan industri dan mereka perlu mendengarkan dan tetap menerima klien.Hal ini karena pihak eksternal tersebut sering kali memiliki wawasan yang signifikan tentang keberhasilan dan perubahan produk yang dapat tumbuh menjadi tantangan atau menghancurkan perusahaan jika tidak ditangani.Selain itu, persuasi disarankan melalui pembangunan konsensus dan berlawanan langsung dengan taktik yang lebih mempertimbangkan tentang komando dan kendali.Taktik koersif yang didorong dari organisasi yang lebih terpusat bisa sangat merusak.

Dari perspektif pengembangan karyawan, empati berarti mengambil sudut pandang bahwa pelanggan dan kolega memiliki niat baik.Ini menekankan keterbukaan dalam mendengarkan keputusan.Penyembuhan mungkin tampak terlalu lunak untuk banyak budaya perusahaan, tetapi pada intinya, penyembuhan menekankan perkembangan individu baik dari perspektif pribadi maupun profesional.Misalnya, mendorong pembelajaran, pengembangan dan umpan balik yang konstruktif seiring dengan penyelesaian tugas pekerjaan adalah fokus dari karakteristik ini.Pandangan ke depan mirip dengan kesadaran tetapi menekankan kemampuan untuk menggunakan pelajaran masa lalu untuk sukses di masa depan.Komitmen terhadap pertumbuhan orang juga dijamin, seperti penekanan pada pengembangan bakat.

Dukungan Empiris untuk Kepemimpinan Hamba

Yang terbaik, kepemimpinan yang melayani dapat membantu perusahaan berjalan lebih efektif. Penggerak kesehatan Johnson & Johnson ( kredo perusahaannya untuk melayani pelanggan, karyawan, komunitas, dan pemegang saham mencakup aspek penting dari kepemimpinan yang melayani. Perusahaan semacam itu biasanya berusaha untuk mengembangkan bakat manajerial dan menciptakan pemimpin yang naik dari pangkat yang lebih rendah dan karena itu berfokus pada melayani pelanggan dan orang lain di dalam perusahaan.

Manajemen tingkat atas menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan pemimpin masa depan. Fokus utama dari departemen sumber daya manusianya adalah menemukan perpaduan yang tepat antara fungsi terpusat dan desentralisasi. Perusahaan yang mempraktikkan kepemimpinan yang melayani umumnya harus meninggalkan perusahaan yang diakuisisi untuk beroperasi secara independen agar tidak berdampak negatif pada semangat kewirausahaan yang menjadikan mereka kandidat pembelian yang layak sejak awal.

Perusahaan yang berorientasi pada kepemimpinan pelayan mengambil pendirian bahwa apa yang baik untuk pelanggan itu baik untuk bisnis. Budaya seperti itu mendorong karyawan untuk menciptakan produk yang berkualitas dan bernilai tinggi dari segi harga dan kegunaannya bagi konsumen.

Perusahaan yang memenuhi syarat untuk menentang konsep kepemimpinan yang melayani termasuk perusahaan yang jatuh di pinggir jalan selama krisis hipotek 2008. Lehman Brothers dan Bear Stearns diejek karena menempatkan keserakahan dan pertumbuhan di atas pelanggan yang menjual produk investasi canggih yang hanya sedikit mereka pahami atau butuhkan. Karyawan – terutama mereka yang berada di manajemen atas – terlalu berfokus pada keuntungan dan keuntungan pribadi daripada tujuan berkelanjutan untuk memperlakukan semua pemangku kepentingan dengan rasa hormat.

Garis bawah

Kepemimpinan yang melayani memiliki banyak konsep berguna yang dapat diterapkan pada bisnis untuk membantu mereka berjalan lebih efektif dan efisien. Bagi investor , ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi perusahaan yang memiliki peluang terbaik untuk sukses saat beroperasi di industri yang sangat kompetitif.

Kepemimpinan yang melayani jelas waspada terhadap gaya perintah-dan-kontrol yang terpusat, tetapi masih akan ada banyak contoh di mana itu adalah cara paling efektif untuk mengelola operasi bisnis tertentu. Terserah organisasi untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara kegiatan terpusat dan desentralisasi. Secara keseluruhan, kepemimpinan yang melayani penting untuk pandangan holistik perusahaan, individu dan komunitas, dan bagaimana melindungi dan mendorong kesejahteraan mereka.