Kepemimpinan Total Quality Management (TQM) mengacu pada manajer puncak organisasi yang bertanggung jawab untuk menerapkan sistem untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Filosofi manajemen kualitas total dimulai dengan pemilik perusahaan dan manajer tingkat tinggi yang berkomitmen untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar sejak awal.
Ini, dalam pengartian sederhana merupakan proses yang mencakup pengembangan rencana untuk meningkatkan penyampaian produk atau layanan, dan menerapkan rencana tersebut di seluruh organisasi.
Manajer yang bertanggung jawab atas kepemimpinan manajemen kualitas total menempatkan pelanggan sebagai pusat sistem sehingga setiap interaksi terjadi dengan cara yang andal dan tepat waktu.
Konsep utama yang dikomunikasikan ke seluruh perusahaan bergantung pada pemenuhan harapan pelanggan setiap saat.
Memenuhi tujuan ini mungkin memberi perusahaan keunggulan atas pesaing, menghilangkan biaya untuk mengoreksi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas.
Manajemen kualitas total memastikan pelanggan menerima produk berkualitas tinggi serta layanan prima.
Agar efektif dalam kepemimpinan manajemen kualitas total, manajer biasanya menulis pernyataan misi yang menguraikan prinsip, nilai, dan keyakinan organisasi.
Mereka memastikan pernyataan misi dibagikan dan dipahami oleh setiap orang yang dipekerjakan di perusahaan.
Pemimpin juga mengembangkan strategi untuk mengimplementasikan rencana untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan menjelaskan teknik ini kepada penyelia tingkat bawah.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Salah satu faktor yang menentukan keefektifan kepemimpinan manajer kualitas total berpusat pada kemampuan untuk mendapatkan penerimaan prinsip-prinsip ini dari semua karyawan.
Manajer senior yang berfungsi sebagai panutan yang baik untuk bawahan mungkin melihat lebih sukses dalam memotivasi orang lain untuk menerapkan sistem TQM.
Mereka bertanggung jawab untuk memastikan setiap karyawan menganut konsep tersebut dan berkomitmen untuk berubah.
Mendidik dan melatih karyawan merupakan aspek lain dari tugas kepemimpinan manajemen kualitas total.
Manajer biasanya menyediakan sumber daya dan alat untuk membantu anggota staf mengurangi jumlah kesalahan dalam pekerjaan mereka.
Pelatihan ini mungkin mengubah sikap yang menerima kesalahan sebagai bagian dari melakukan bisnis menjadi budaya berjuang untuk kesempurnaan.
Pelatihan mungkin menumbuhkan kebanggaan di tempat kerja, yang mengarah ke nol toleransi untuk kesalahan di seluruh perusahaan dan rasa kerja tim.
Tim kepemimpinan manajemen kualitas total juga memantau proses dan membuat penyesuaian sesuai kebutuhan.
Manajer secara berkala mengevaluasi keberhasilan rencana untuk mempelajari apa yang berhasil dan apa yang perlu diperbaiki.
Ketika perubahan menjadi perlu, para pemimpin memastikan komunikasi tetap terbuka untuk memberikan waktu kepada karyawan untuk beradaptasi.
Beberapa perusahaan menerapkan prinsip manajemen kualitas total saat bekerja dengan pemasok.
Interaksi dengan pemasok barang yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk akhir pada akhirnya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Menggunakan pemasok yang memahami dan membeli konsep TQM dapat membantu mengurangi pemborosan dan waktu yang hilang.
Perusahaan juga dapat memperoleh pasokan dengan cara yang lebih hemat biaya.