Istilah loyalitas pelanggan digunakan untuk menggambarkan perilaku pelanggan berulang, serta mereka yang menawarkan peringkat, ulasan, atau testimonial yang baik.
Beberapa pelanggan melakukan layanan hebat pada perusahaan tertentu dengan menawarkan publisitas dari mulut ke mulut yang menguntungkan mengenai suatu produk, memberi tahu teman dan keluarga, dan menambahkan mereka ke jumlah pelanggan setia.
Namun, loyalitas pelanggan mencakup lebih banyak lagi; itu, dalam pengartian sederhana merupakan proses, program, atau sekelompok program yang diarahkan untuk membuat klien senang sehingga dia akan memberikan lebih banyak bisnis.
Sebuah perusahaan dapat membantu membangun loyalitas dalam beberapa kasus dengan menawarkan produk berkualitas dengan jaminan yang kuat.
Lainnya memberikan penawaran gratis, kupon, suku bunga rendah untuk pembiayaan, tukar tambah bernilai tinggi, perpanjangan jaminan, rabat, dan program hadiah dan insentif lainnya.
Tujuan utamanya adalah pelanggan yang senang yang akan kembali untuk membeli lagi dan membujuk orang lain untuk menggunakan produk atau jasa perusahaan tersebut.
Ini sama dengan profitabilitas dan pemangku kepentingan yang bahagia.
Pelanggan yang menerima layanan luar biasa biasanya akan memberi tahu orang lain tentang pengalaman hebat ini.
Loyalitas pelanggan mungkin melibatkan program atau insentif satu kali, atau kelompok program yang berkelanjutan untuk memikat konsumen.
Program beli-satu-dapat-satu-gratis sangat populer, begitu pula pembelian yang disertai potongan harga atau hadiah gratis.
Insentif bagus lainnya adalah menawarkan masa percobaan bebas risiko untuk suatu produk atau layanan.
Juga dikenal sebagai loyalitas nama merek , jenis insentif ini dimaksudkan untuk memastikan bahwa pelanggan akan kembali, tidak hanya untuk membeli produk yang sama berulang kali, tetapi juga untuk mencoba produk atau layanan lain yang ditawarkan oleh perusahaan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia, perusahaan harus mengevaluasi produk dan layanannya secara berkala.
Layanan pelanggan yang sangat baik juga merupakan kunci.
Jika klien memiliki masalah, perusahaan harus melakukan apa pun untuk memperbaikinya.
Jika suatu produk rusak, itu harus diganti atau uang pelanggan harus dikembalikan.
Ini harus menjadi prosedur standar untuk setiap bisnis terkemuka, tetapi mereka yang ingin mengembangkan loyalitas pelanggan dalam skala besar juga dapat melampaui standar.
Mereka mungkin menawarkan lebih banyak lagi melalui hadiah gratis atau diskon untuk menenangkan pelanggan.