Dinamika pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan istilah yang digunakan untuk menggambarkan aliran aktivitas yang terjadi antara pelanggan dan vendor atau pemasok.
Kisaran jenis kegiatan ini akan mencakup pertukaran informasi secara bebas serta semua jenis transaksi yang terjadi antara kedua pihak.
Sebagai bagian dari proses, dinamika pelanggan lebih dari sekadar melihat aktivitas pembelian yang dihasilkan oleh pelanggan dan mencakup pertimbangan rentang emosi dan pembentukan hubungan yang terjadi sebagai bagian dari pertukaran informasi yang berkelanjutan.
Pendekatan ini dapat membantu dalam mengkualifikasikan tingkat hubungan dan kesetiaan yang diperlihatkan masing-masing pihak terhadap pihak lain, yang pada gilirannya dapat membantu menentukan nilai hubungan bagi masing-masing pihak yang terlibat.
Sebagai bagian dari penilaian dinamika pelanggan, sejumlah jenis interaksi dipertimbangkan.
Ini dimulai dengan tingkat hubungan dan kepercayaan yang dibangun selama kontak penjualan awal, berlanjut melalui pembuatan akun pelanggan, pemrosesan pesanan pelanggan, dan sifat interaksi antara klien dan personel dukungan pelanggan.
Dalam lingkup jenis interaksi ini, setiap jenis komunikasi dianggap penting bagi dinamika hubungan.
Panggilan telepon, email, pertemuan tatap muka dan kemudahan menempatkan dan menerima pesanan adalah semua faktor yang membantu memberikan penilaian yang lebih akurat tentang hubungan yang terjalin antara pelanggan dan penyedia.
dapat digunakan untuk menggambarkan tingkat hubungan dan loyalitas yang dirasakan vendor dan pelanggan terhadap satu sama lain.
Ada sejumlah manfaat untuk memahami dinamika pelanggan.
Salah satu hasil yang sangat penting dari kegiatan ini adalah penyedia dapat mengidentifikasi cara untuk memperkuat ikatan dengan pelanggan.
Ini berharga karena pelanggan yang merasa lebih berinvestasi dengan penyedia tertentu cenderung tidak disesatkan oleh pesaing, berdasarkan kesetiaan mereka kepada penyedia.
Bahkan jika pesaing menawarkan beberapa harga yang sangat menarik atau insentif lain, peluang pelanggan setidaknya menawarkan penyedia kesempatan untuk melawan tawaran tersebut sangat meningkat.
Dalam beberapa kasus, dinamika antara klien dan penyedia mungkin begitu kuat sehingga pertimbangan untuk bekerja sama dengan pesaing menjadi tidak praktis dan tidak diinginkan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Untuk menilai dinamika pelanggan, jumlah dan jenis interaksi pelanggan harus diperhitungkan dalam persamaan.
Penyedia juga dapat memanfaatkan dinamika pelanggan yang kuat sebagai sarana untuk mendapatkan umpan balik yang memungkinkan untuk meningkatkan produk saat ini atau bahkan mengembangkan produk baru dalam upaya memenuhi kebutuhan tambahan yang diungkapkan oleh pelanggan.
Dari perspektif ini, mengevaluasi semua pertukaran informasi antara kedua belah pihak dapat membuka jalan bagi ide-ide baru yang pada akhirnya menguntungkan semua pihak yang terlibat.
Seiring dengan peningkatan jangkauan lini produk, jenis pertukaran yang sehat ini terkadang dapat menyebabkan perubahan kebijakan dan prosedur yang memberikan manfaat tambahan bagi pelanggan dan membantu memperkuat ikatan yang sudah ada.