Nilai pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan manfaat yang akan diperoleh pelanggan dari suatu produk atau layanan dibandingkan dengan biayanya.
Manfaat ini dapat diukur dalam istilah moneter, seperti ketika suatu produk membantu menghemat uang pelanggan yang seharusnya dibelanjakan untuk hal lain.
Manfaat juga bisa sulit untuk diukur, seperti kenikmatan yang diterima pelanggan dari suatu produk atau layanan.
Istilah “nilai pelanggan” jangan disamakan dengan nilai pelanggan bagi bisnis.
Ini mengacu pada nilai yang diterima pelanggan, bukan seberapa berharganya pelanggan.
Realisasi vs.
Pengorbanan
Beberapa pebisnis menjelaskan nilai pelanggan sebagai realisasi dibandingkan dengan pengorbanan.
“Realisasi” adalah istilah formal untuk apa yang pelanggan dapatkan dari pembelian mereka.
Pengorbanan adalah apa yang mereka bayar untuk produk atau layanan.
Mengukur Nilai
Pembelian bola lampu hemat energi memiliki nilai pelanggan berupa penghematan biaya listrik.
Sebuah produk atau layanan dapat memberikan nilai dalam banyak cara.
Bersamaan dengan membantu pelanggan menghemat uang atau memberikan kesenangan, itu juga dapat menghemat waktu konsumen, memberikan manfaat yang tidak dapat diperoleh tanpa produk atau meningkatkan nilai sesuatu yang sudah dimiliki pelanggan.
Misalnya, jika wiraswasta wanita membeli komputer yang memungkinkannya menghemat waktu untuk melakukan tugas-tugas seperti membuat faktur, menyimpan catatan, atau mengelola anggaran, dia mungkin dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk aspek bisnisnya yang menghasilkan uang.
Hal ini memungkinkan dia untuk meningkatkan keuntungan bulanannya lebih dari biaya asli komputer, membuatnya mudah untuk mengidentifikasi nilai bersih yang dia terima dari investasinya untuk membeli komputer.
Digunakan oleh Bisnis
Nilai pelanggan dari membeli mobil adalah kenikmatan memiliki mobil baru.
Bisnis dari semua ukuran menggunakan nilai pelanggan sebagai bagian dari analisis yang lebih besar untuk menentukan seberapa baik mereka melayani basis pelanggan mereka.
Riset terperinci mungkin mencakup apa yang umumnya dilakukan pelanggan dengan produk yang mereka beli atau bagaimana mereka menggunakan layanan untuk meningkatkan nilai aset mereka, seperti real estate atau mobil.
Bisnis juga melihat harga produk mereka dibandingkan dengan nilai yang diterima pelanggan dari mereka, untuk menetapkan harga secara kompetitif dan memaksimalkan keuntungan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Mempromosikan ke Pelanggan
Untuk pemilik bisnis, nilai pelanggan membeli komputer baru dapat meningkatkan efisiensi.
Ketika sebuah bisnis mengidentifikasi nilai yang diberikan produk atau layanannya kepada pelanggan, itu mungkin mempertimbangkan proposisi nilai pelanggan.
Ini pada dasarnya adalah janji manfaat bagi pelanggan yang membeli produk atau layanan.
Contoh proposisi nilai pelanggan dapat dilihat pada iklan.
Perusahaan menunjukkan dengan tepat manfaat yang mereka yakini akan disadari oleh pelanggan, dan mereka menampilkannya dalam iklan dengan harapan dapat menarik lebih banyak pelanggan.
Undang-undang yang memastikan kebenaran dalam periklanan melarang perusahaan untuk mengiklankan nilai pelanggan yang sangat dibesar-besarkan atau palsu untuk produk atau layanan mereka.
Konsep Terkait
Saat menilai nilai pelanggan, pertama-tama penting untuk mempertimbangkan apa yang membuat perusahaan unik atau sangat kompetitif.
Seiring dengan ide dasar nilai pelanggan, istilah lain membantu lebih jauh mendefinisikan nilai itu dengan tepat.
Kinerja relatif mengidentifikasi bagaimana produk atau layanan perusahaan memberikan nilai pelanggan dibandingkan dengan produk atau layanan pesaing.
Biaya akses adalah sesuatu yang ditambahkan analis bisnis sebagai perkiraan biaya upaya yang terlibat dalam pembelian.
Proposisi nilai sering menyertakan tingkat detail ini untuk membantu manajer melihat seberapa baik bisnis melayani audiens yang dituju.